Outvio: ‘Nuestro objetivo es que tiendas online de todo tipo puedan competir con grandes del eCommerce’

eShow Magazne entrevista a Juan J. Borras, Co-fundador de Outvio

¿Cuáles son los objetivos primordiales de vuestra empresa?

Posibilitar que tiendas online de todo tipo puedan competir con los grandes del eCommerce. Pare ello, Outvio ofrece una solución integral y gratuita que permite salvar el principal escollo que tienen las tiendas online hoy en día: gestionar pedidos, realizar envíos y tramitar devoluciones de una manera rápida y fiable.

¿Qué tipo de Soluciones ofrecéis?

Outvio es una plataforma que se integra con la tienda online mediante la instalación de un plugin, siempre gratuito, que permite tener acceso a todos los pedidos en tiempo real. A partir de ahí la tienda puede gestionar sus pedidos, imprimir etiquetas de envío, hacer seguimiento en tiempo real y administrar las devoluciones de sus compradores. Además, sus clientes tienen acceso al mismo seguimiento en tiempo real y pueden hacer devoluciones de manera automática. Todo ello, sin necesidad de tener ningún contrato con empresas de transporte y sin tener que desarrollar ni una línea de código. Outvio es 100% plug and play.

Con Outvio, las tiendas online se despreocupan del proceso de gestión de pedidos y envíos, y pueden dedicarse al 100% a hacer crecer su negocio.

¿Qué tipo de clientes suelen contratar estos servicios? ¿Contáis con un target específico?

Nuestros clientes son tiendas online de todo tipo. Ahora mismo la mayoría de tiendas que trabajan con Outvio envían entre 100 y 5,000 envíos al mes.

Pero tenemos tiendas que envían menos y alguna que envía algo más. Nuestra solución se adapta a cualquier tamaño de operación, y es exactamente la misma hagas 20 como 20,000 envíos al mes.

¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y qué diríais que os diferencia de la competencia?

Nuestros puntos fuertes son muchos, pero destacaría cuatro:

– Todo el proceso de instalación y configuración de Outvio lleva sólo unos minutos y lo puede hacer cualquier persona sin necesidad de tener ningún conocimiento técnico. ¡La tienda online puede empezar a realizar envíos ese mismo día!

– No es necesario perder el tiempo buscando empresa de transporte y negociando un contrato. Simplemente creando una cuenta en Outvio, la tienda online puede empezar a realizar envíos, con tarifas muy competitivas desde el primer día.

– Ponemos a disposición todas las herramientas necesarias para gestionar sus pedidos en una misma plataforma y con un control que no existía hasta hoy. Puede no sólo modificar cualquier campo del pedido y realizar todo el picking y packing desde Outvio, sino que además puede seguir todos sus pedidos en tiempo real y gestionar las devoluciones.

– Servicio premium para todos. Con Outvio las tiendas online envían en 24-48h a todo el mundo. Outvio además se encarga de imprimir y facilitar toda la documentación necesaria para exportar. Por primera vez, la tienda online no se debe preocupar de regulaciones y papeleo para poder vender sus productos fuera de España o enviar a Canarias, Ceuta o Melilla. Outvio se encarga de todo y de manera automática y transparente para la tienda online.

¿Nos podéis contar algún caso de éxito con los clientes?

Uno de los clientes que más nos emociona es una pequeña empresa en Valencia, que diseña y fabrica su propia lencería y que venden a todo el mundo.

Antes de empezar a trabajar con Outvio el proceso era totalmente manual y para poder asumir parte de los costes de envío y no disponer de ninguna integración con su tienda online, usaban servicios de envío lentos y sin trazabilidad. Desde que empezaron con Outvio, no sólo envían todos sus envíos en 24-48h a todo el mundo, sino que en el paso de sólo unas pocas semanas ya han percibido como la cantidad de clientes que han repetido después de implementar Outvio se ha multiplicado por 3. Es algo muy espectacular, pero que no nos sorprende. Y para ellos es sólo el principio.

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?

Si hablamos en términos de eCommerce, a nosotros nos gustaría un futuro mucho más democrático y plural, que no esté dominado por un puñado de grandes empresas que acaparen la mayor parte del mercado de ventas online. La experiencia postventa es una de las pocas áreas donde marcas y tiendas independientes pueden diferenciarse de las grandes tiendas y marketplaces. El eCommerce está en un momento de transición hacia convertirse en lo que siempre ha debido ser: un mercado global de verdad. Es algo que la Comisión Europea está impulsando en su iniciativa de “Digital Single Market”, para Europa. En Outvio estamos convencidos de que vamos a ser un elemento clave para hacer esto posible.

¿Cómo pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?

La mejora usando Outvio es integral. La gestión de los pedidos y preparación de los envíos pasa de llevar horas a hacerse en minutos. Nuestro flujo de pedidos sistematiza el proceso de convertir el pedido online en envío, de manera que los errores se reducen virtualmente a cero. Con Outvio las tiendas online ahorran mucho tiempo, eliminan la posibilidad de cometer errores al hacer los envíos, y dado que sus clientes tienen acceso al seguimiento de sus pedidos, las llamadas al departamento de atención al cliente se reducen de manera muy significativa.

¿Qué objetivos tenéis para este 2018? ¿Y novedades de cara al nuevo año?

Nuestro objetivo es consolidarnos en España como la solución líder en la gestión de pedidos y envíos. Las novedades para el año que viene van a ser muchas y muy espectaculares, pero me las guardo para el eShow en Madrid de este próximo septiembre.