Jason Palgrave-Jones (Textlocal):’Hemos desarrollado nuestra plataforma de mensajería desde cero’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Jason Palgrave-Jones, CEO de Textlocal

¿Cuáles son los principales objetivos de la empresa?
Creemos que los SMS son una oportunidad magnífica para todo tipo de empresas, pequeñas o grandes y nuestro objetivo es compartir las posibilidades que brinda este canal con toda la comunidad empresarial.

Dar un servicio de excelencia a todos nuestros usuarios es lo que impregna cada una de nuestras acciones y por tanto construir relaciones positivas, win/win, que permitan sacar el mejor provecho de la mensajería instantánea que ofrecen los SMS.

¿Qué tipo de soluciones ofrece Textlocal?
Hemos desarrollado nuestra plataforma de mensajería desde cero, lo que nos permite ofrecer herramientas que se adaptan a las necesidades de cada sector. Nuestra plataforma de envío de SMS es totalmente flexible y personalizable y nuestros desarrolladores siguen trabajando para crear soluciones que den solución a cualquier necesidad que un usuario pueda tener.

Nuestro Messenger ofrece un servicio self-service con soluciones asequibles de SMS. También ofrecemos un servicio de gestión de campañas, mediante el cual nuestro equipo se ocupa de diseñar y programar las campañas para aquellas empresas que no tienen tiempo o recursos humanos para dedicar a esta estrategia de marketing.

Con nuestros SMS se pueden enviar tickets, cupones, páginas web móviles y encuestas y se lo ponemos muy fácil a los negocios y marcas que quieran integrar su sistema de gestión con nuestra herramienta, a través de numerosas integraciones desarrolladas.

¿Qué tipo de negocios utilizan normalmente los servicios de SMS?
Empresas de todos los tamaños, desde pequeñas floristerías y restaurantes a grandes corporaciones como Ikea, Pizza Hut o Green Peace, se comunican cada día con sus usuarios a través de nuestro Messenger. Los SMS son universales y tienen la habilidad de alcanzar a los usuarios de forma instantánea y directa y ofrecen una apertura del 98% y una tasa de respuesta del 32 %, algo inalcanzable con cualquier otro canal.

¿Cuáles son sus fortalezas y qué les diferencia de la competencia?
Lo que nos hace realmente únicos es que ante cualquier dificultad que surja a uno de nuestros usuarios, tanto si es para mandar su primera campaña de SMS o para integrar su sistema de gestión con nuestra herramienta, nuestros departamentos técnicos y de atención al cliente están siempre dispuestos echar una mano y aportar su experiencia y conocimiento.

Tratamos de dar el mejor valor añadido tanto a través de la tecnología que hace funcionar la plataforma como a través del servicio de atención al cliente, y ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio que muy pocas empresas del sector pueden facilitar.

¿Nos puede contar un caso de éxito de alguno de sus usuarios?
Si, claro, la Tienda de Valentina, un e-commerce de moda, ha accedido recientemente a crear un caso de éxito y compartir su experiencia con nosotros. Su necesidad era poder comunicar a sus clientes la confirmación de pedido y de envío de una forma eficaz. Antes utilizaban emails pero estos no llegaban a los destinatarios por los filtros de spam o por la gran cantidad de emails que recibimos cada día en nuestras bandejas de entrada.

Al utilizar los SMS, La Tienda de Valentina consiguió mejorar la experiencia de compra de sus usuarios y evitar la saturación de su centralita. Después del éxito ahora se plantean adjuntar enlaces a los SMS que permita a los usuarios acceder a su cuenta personal y ver la evolución de los pedidos, así como realizar campañas promocionales.

¿Hacia dónde se dirige el sector digital? ¿Cómo ve el futuro?
Con el auge de la sociedad móvil, los usuarios de smartphones pasan más cada vez tiempo en sus dispositivos. Cada vez hacemos más cosas con nuestros móviles, no solo llamar o mandar mensajes. Los usamos para consultar nuestras redes sociales, cada vez más para comprar y en general para organizar nuestro día a día.

El móvil se ha convertido en una parte esencial de la vida moderna y al usar los mensajes de texto para conectar con tu base de datos estás utilizando la herramienta más rápida y eficaz. Los estudios demuestran que el 90 % de los mensajes de texto se leen durante los 3 minutos siguientes a ser recibidos, lo que supone una oportunidad única para las empresas.

¿Cómo pueden mejorar sus resultados las empresas que utilizan los servicios de Textlocal?
Además de beneficiarse de la comunicación instantánea que ofrecen los SMS, las empresas de cualquier sector o tamaño pueden crear customer journeys personalizados lo que genera una mayor lealtad a la marca.

Pueden programar y automatizar envíos de alertas o confirmaciones de reserva o citas. Esta herramienta de recordatorio es cada vez más utilizada sectores muy diversos, desde médicos, restaurantes, ITV´s o centros de belleza.

Los SMS también ayudan a mejorar la experiencia del usuario en las compras online, mediante confirmaciones de pedido, recordatorios de cestas abandonadas, actualizaciones de stockage, o alertas de entrega. Un SMS a tiempo deja tranquilo al consumidor, le da seguridad y por tanto hay más probabilidades que se mantenga fiel a esa marca.

¿Cuáles son los objetivos de Textlocal para este año 2018 que empieza?
2017 ha sido un año increíble para nosotros y esperamos que 2018 también lo sea. Esperamos que los sectores o industrias que todavía no han probado el potencial que tienen los SMS lo descubran. Seguiremos desarrollando nuevas funcionalidades para poder hacer más cosas con los mensajes de texto, como las encuestas con lógica que acabamos de lanzar. Y cómo siempre, apostando por el mejor servicio y desarrollando integraciones con los mejores proveedores de soluciones de gestión o CRM. Inauguramos 2018 con la integración con Magento.