(Valentina): ‘Este año llegaremos a los 5M de € de facturación’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Sergio Valero (CEO), Beatriz Sánchez (fundadora) y Jesús Sánchez (cofundador) de Valentina.

¿Cómo y cuándo se os ocurre lanzar la tienda de Valentina?
Fue en el año 2015, atravesábamos por una situación personal complicada, yo (Beatriz Sánchez) trabajaba como autónoma gestionando redes sociales de diferentes empresas. Mi madre acababa de salir de una enfermedad y decidimos crear un pequeño proyecto para que ella recuperase la ilusión.
Abrimos una página en Facebook con la intención de distribuir ropa y sacar un par de pedidos diarios… ¡jamás habríamos imaginado tener a día de hoy picos de 2000 pedidos/día, es increíble!

¿Por qué moda? ¿No es un sector un poco saturado?
”Caímos» en este sector de casualidad, porque pensamos que era un proyecto bonito, contábamos con distribuidores en nuestra zona y sin pensarlo demasiado, nos lanzamos a la aventura. Es verdad que como distribuidores de ropa hay cientos de tiendas en el sector, pero a día de hoy Valentina ha conseguido diferenciarse convirtiéndose en marca, con un equipo de diseño propio que trabaja cada día para lanzar más de 20 novedades cada semana.

¿De dónde surgió el nombre de la ecommerce?
Hace unos años, estuvimos viendo un espectáculo del circo del sol, en el que salía un personaje que nos enamoró por completo. Era una señora mayor, anciana, pero su estatura no llegaría a los 50cm., volaba por todo el escenario con globos enormes, era absolutamente adorable y su nombre era Valentina.

Pensamos que si algún día montábamos algo, el nombre de Valentina iba a estar presente, por su magia, y así nació nuestra marca.

¿Qué tipo de público compra en vuestra ecommerce?
El tipo de público que compra en nuestro eCommerce son chicas, de un rango de edad bastante joven, pero también tenemos un público muy grande de gente con una edad un poco superior, y se inicia de alguna manera en la compra online gracias a la atención al cliente que tenemos, y a la cercanía de nuestro equipo.

‘Desde el minuto uno en el que empezó este proyecto, hemos intentado ofrecer una atención al cliente óptima y cercana’

¿Cuáles son vuestros productos más punteros?
La verdad es que toda nuestra colección de invierno en líneas generales ha tenido muy buena venta. Hemos acertado bastante la verdad.

¿Qué época del año es buena para vosotros?

Creo que la mejor época para nosotros es la peor época para el resto, dado que somos una tienda con precios ajustados todo el año. Nuestro modelo de negocio es de márgenes ajustados, cuando no existen rebajas ni ofertas, nosotros tenemos grandes volúmenes de venta, porque no existen otras distracciones para nuestras clientas. Eso no significa que en momentos como el último BlackFriday hagamos el récord de pedidos y de ventas.

¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con un almacén logístico?

Contamos con almacén logístico propio, ideado y diseñado por nosotros a base de prueba y error. Lo hemos ido adaptando en función de nuestras necesidades. Conforme hemos ido creciendo se nos han ocurrido nuevas maneras de gestionar el almacén para optimizar tiempos tanto en la recepción de mercancía como en la preparación de pedidos.

Cuando recibimos mercancía nueva hacemos un test de calidad de varias prendas al azar, las analizamos, las medimos y las probamos. Seguidamente se etiquetan con sus códigos de barras correspondientes y nuestro programa de gestión se encarga de decirnos dónde ubicar cada prenda para optimizar al máximo el espacio, seguidamente se pistolea, se da de alta y se le asigna un stock.

Existen cientos de webs de moda ¿qué diríais que os diferencia de todos ellos?

Desde el minuto uno en el que empezó este proyecto, hemos intentado ofrecer una atención al cliente óptima y cercana. Normalmente cuando compras en un ecommerce y surge cualquier incidencia en el envío o en el producto y te remiten a un mail, lo siguiente que piensas es «¿me contestará alguien? ¿Cuándo «. Nuestra política ha sido siempre la misma, contestar a todas las solicitudes en menos de 24h. Además, el 98% de los pedidos son entregados en menos de 24h.

Cada semana ofrecemos novedades, diseñadas por nuestro equipo con las últimas tendencias y la mejor calidad/precio. Todo esto hace que el 90% de las clientas que compran en Valentina, repiten, además cada semana conseguimos más de 1000 clientas nuevas solo en España.

‘Creo que la mejor época para nosotros es la peor época para el resto, dado que somos una tienda con precios ajustados todo el año’

¿Cuáles dirías que son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Creo que el mayor problema de España es que se acepta la mediocridad, he conocido gente que afirma que las ventas no se hacen en móvil, y no creen que la culpa pueda ser por la experiencia móvil de su web…

Nosotros no nos conformamos con que la web funcione, y todo se “vea”. Constantemente implementamos mejoras, modificamos botones, cambiamos colores o tamaños. Todo esto documentado con pruebas Test A/B para no tomar las decisiones nosotros si no los resultados, esto ha provocado que logremos un 80% de conversiones a través de móvil. Creo que el futuro de la venta online es móvil, y el actual obstáculo para la compra es la experiencia que algunas webs brindan a sus usuarios. Y lo más increíble es que pasan los meses y dicha web (de mi competencia) continúa sin dejarme comprar vía móvil…

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?

El siguiente paso es la unificación del online y el offline como un único medio de venta. Actualmente en Valentina tenemos una idea que creemos que puede ser una revolución, y aunque me muero de ganas de contarlo todo… tendremos que esperar al 2018…

¿Habéis pensado en saltar a la venta offline creando vuestra propia tienda?

Nunca digas de este agua no beberé. Es algo que a veces hemos comentado entre nosotros en plan informal con ideas muy divertidas, pero hablando en serio no estamos en ese punto ni a corto ni a medio plazo. Si algún día lo hiciéramos no sería una tienda nada convencional, eso te lo aseguro.

Por lo que respecta a Redes Sociales ¿qué importancia les dais y cómo influyen ellas en vuestro negocio?

Las Redes Sociales nos ha permitido alcanzar a gente con una segmentación muy optima, y hemos conseguido generar la confianza y el deseo de compra a gente que nunca nos había visto, dado que no existíamos, creo que es una herramienta que con su uso adecuado, puedes conseguir objetivos y metas que en otro momento y sin esta tecnología hubiesen sido imposibles sin unos capitales muy grandes. Creo que Valentina es un claro ejemplo de cómo con 200€ y mucho trabajo, una startup puede superar todas sus metas sin necesidad de inversores. Creo que Valentina debe de ser un ejemplo para los emprendedores.

‘El siguiente paso es la unificación del online y el offline como un único medio de venta’

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Si se me permite utilizar el símil del fútbol, jugar en primera división está muy bien pero jugar Champions es lo más! Creo que hemos hecho muy bien las cosas, llevamos 1 año preparándonos para abrirnos a la internacionalización, por temas de espacio y logística no ha sido posible antes.

Ahora con unas nuevas instalaciones de más de 6.000m2, con nuevas incorporaciones a nuestra plantilla reforzando todos los puestos, con un sistema informático reinventado y unas pantallas inteligentes que cruzan millones de datos para detectar tendencias, bestsellers, stocks… tenemos la certeza de que la internacionalización va a ser un éxito. Desembarcamos en enero de 2018 en Alemania con web propia y esperamos en breve abrir 5 países más en Europa.

¿Cómo ha sido vuestro crecimiento en estos años? ¿Con qué facturación pensáis terminar el 2017?

El crecimiento siempre ha superado todas nuestras expectativas, en 2015 cuando nació la web, cerramos el año en 25.000€ con solo 3 meses de vida la web. En 2016 cerramos el años con 1,3M de € de facturación, y lo increíble fue que en junio de 2016 llevábamos 150.000€ de facturación.

Y este 2017 nos marcamos el objetivo de hacer entre 5 – 7M€, pero finalmente hemos decidido frenar un poco el crecimiento para mejorar la rentabilidad de la empresa. Esto va a ocasionar que lleguemos justos a los 5M de € de facturación.

Cuales son vuestras expectativas para el 2018? ¿Algún proyecto en especial?

2018… Necesitaríamos otra entrevista entera para hablar de 2018… Creo que todo lo que hemos hecho hasta ahora quedará en nada después del 2018… El 1 de enero abrimos toda Europa de la mano de Amazon prime.

Por otro lado, Alemania va a ser el primer país que “colonicemos” con nuestra propia web, traducida y con todo un departamento de atención al cliente nativo de Alemania. Y antes de junio de 2018 estaremos presentes con nuestra propia plataforma además de en Alemania, en Francia, Portugal, UK, Países bajos e Italia. Y para el segundo semestre del año, desembarcamos en toda Latinoamérica con un centro logístico propio en el continente.

Cuando hablamos de 2018 nos entra un miedo enorme, pero ya hemos aprendido de la experiencia, que justo detrás del miedo, están las mejores experiencias que hemos vivido. El miedo nunca nos paraliza.

¿Cómo veis el sector ecommerce en 10 años?

El ecommerce va a seguir creciendo y creciendo cada vez más. Dentro de 10 años tendremos muchísimos más consumidores online y serán muchísimo más exigentes con el producto, con el trato y con la fecha de entrega, será muy normal hacer tu pedido y recibirlo el mismo día en cualquier punto de España… lo que no sé es cómo lo vamos a hacer.

¿Qué consejo les daríais a aquellas personas que están pensando en emprender?

Siempre digo lo mismo, pero creo que es la base fundamental para dar el paso de emprender, ¡fuera miedos!, tenemos que perder el miedo a equivocarnos. He tenido la oportunidad de escuchar a gente joven, con ganas de cambiar las cosas, de lanzar sus propios proyectos y con mucho miedo a equivocarse, a que salga mal. Creo que todos los emprendedores hemos tenido esa sensación en algún momento. Dar el paso y ver como tu proyecto para a ser una realidad, ¡es brutal, indescriptible!