Nexmart: ‘Este año generaremos más de €1,4 billones en ventas para nuestros clientes’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Nicolás Azcona, Managing Director nexmart Iberia

¿Cuáles son los objetivos primordiales de vuestra empresa?

Somos el socio tecnológico preferencial para más de 300 empresas a nivel europeo, un hito que no podríamos haber logrado si no hubiésemos sido capaces de generar valor de forma continuada a nuestros clientes.

Queremos seguir siendo la referencia a la que el mercado acude cuando quiera dar un paso adelante en su proceso de digitalización.

¿Qué tipo de Soluciones ofrecéis?

Desde que nexmart aterrizó en España en 2006 hemos ayudado a decenas de empresas en su transformación digital. Elaboramos soluciones tecnológicas a medida del cliente en base a las necesidades que nos transmiten. Creemos que el mercado demanda un perfil de proveedor de servicios cercano y que escuche lo que el cliente tiene que decir, algo que muchos sacrifican en aras de la escalabilidad.

Nuestro amplio portfolio incluye cuatro grandes áreas -Connect, Online, Mobile y Data- que hacen referencia a soluciones que hacen que fluya la información entre el fabricante y el cliente final, se facilite la compra del cliente final en el punto de venta del socio comercial y se genere facturación entre el socio comercial y el fabricante. Es lo que nosotros llamamos el flujo de oportunidades. Dentro de este flujo hay todo un ecosistema de soluciones que cubren todo el proceso de digitalización de pedidos, gestión y exportación de catálogos online, recolección de big-data desde puntos de venta multimarca, etc.

¿Qué tipo de clientes suelen contratar estos servicios? ¿Contáis con un target específico?

La relación B2B2C generalmente carece de fluidez en todos los sectores debido a que las estrategias de los fabricantes y los distribuidores no están alineadas, esto hace que cualquier fabricante o distribuidor sea susceptible de implantar nuestras soluciones, que son multisectoriales.

En cuanto al perfil de cliente, en España trabajamos con un espectro de cliente tipo que factura desde €1M hasta más de €170M, esto lo hacemos gracias a la flexibilidad de la plataforma donde se alojan nuestros servicios y al trabajo de desarrolladores y consultores para los cuales no existe cliente pequeño.

Cabe también destacar la variedad de equipos y departamentos con los que trabajamos dentro del cliente. Pequeños desarrollos son tratados con informáticos, funcionalidades de eBusiness o mejoras en el POS digital con marketing y elaboración de estrategias digitales a alto nivel con equipos directivos. La interlocución es siempre fluida y orientada a objetivos y retorno del ROI.

¿Cómo pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?

Internet es hoy en día la mayor oportunidad pero implica que nuestros clientes se enfrenten a decisiones estratégicas complejas: la estructura de distribución, el negocio offline, los canales online y los clientes finales son elementos importantes a considerar e interiorizar. Los servicios que hemos desarrollado bajo lo que nosotros llamamos flujo de oportunidades las empresas generan propuesta de valor superior que tiene como resultado ventajas competitivas y aprovechamiento de oportunidades.

¿Nos podéis contar algún caso de éxito con los clientes?

Por poner un ejemplo, estamos realizando un proyecto para Coca Cola Suiza en el cual estamos digitalizando gran parte de los pedidos que recibían por email en PDF, Word, Excel y Fax e integrándolos de manera automática en su sistema de gestión, ahorrando miles de horas de introducción manual de pedidos.

En el sector industrial tenemos los ejemplos de empresas como Bosch, Fischer o Metabo, para los que hemos desarrollado apps corporativas para comerciales para que estos dispongan de catálogos actualizados, campañas en tiempo real -y offline- y clientes asignados para los que pueden realizar pedidos a través de la herramienta.

Otro caso de éxito es el de neumáticos Continental, quien gracias a nexmart es capaz de mostrar en su página web qué tienda online o taller físico dispone del neumático que el cliente ha seleccionado en su web, añadiendo la opción de Click & Collect y reserva de cita en taller, en línea con las soluciones B2B2C que mencionábamos anteriormente.

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?

Los datos de penetración del comercio electrónico en España, aun siendo pequeños en comparación con países de nuestro entorno, crece fuertemente en España. Esto supone una gran oportunidad no solo para pure players, gigantes de la distribución y el pequeño punto de venta que tiene acceso al long tail, sino también para marcas y fabricantes que muchas veces no son capaces de capitalizar la oportunidad sin tener que entrar en la venta directa. Tenemos soluciones para ello.

¿Qué objetivos tenéis para este 2018?

La meta es seguir con la historia de éxito de nexmart en España, cosa que no podríamos haber hecho sin la aceptación del mercado y la confianza de nuestros clientes. A nivel de grupo, este 2018 sobrepasaremos los 300 fabricantes y más de 25 000 socios comerciales conectados a nuestra plataforma de servicios, digitalizando más de 11 millones de líneas de pedido y generando a todos ellos más de € 1 400 millones en ventas adicionales.