Tomáš Vrtík (Expandeco): ‘Ayudamos a las tiendas online en la expansión internacional’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Tomáš Vrtík, CEO de Expandeco

¿Cuál es el objetivo principal de la empresa?

En palabras simples – ayudamos a las tiendas online en la expansión internacional, desde estudio del mercado, traducciones SEO, atención al cliente en idioma local, gestión de devoluciones hasta desarrollo de negocio en el país. Nos centramos en países centro-europeos y países del este de Europa. Tenemos puntos de recogida y equipos locales también en España, Francia, Italia o Dinamarca.

¿En qué momento decidís crear la empresa y cuál era su proposito incial?

La empresa fue fundada en 2014. Al principio nos centramos en la externalización de almacenaje y de atención al cliente. Más adelante cambiamos el enfoque del mercado doméstico a centrarnos en la expansión internacional. Las tiendas online polacas, checas, eslovacas tienen muchas ganas de invertir y expandirse a mercados menos desarrollados en ecommerce como Hungría, Rumanía, Croacia o Bulgaria. Pero con la expansión internacional surgen barreras y estas las ayudamos a superar nosotros. Nuestros servicios son escalables, con localización completa y aportan a nuestros clientes ahorro de tiempo y de costes.

¿Nos podéis explicar algún caso de éxito?

En estos momentos ayudamos con la expansión a unas 120 tiendas online. Casi todas diría que son casos de éxito. Por ejemplo, para tienda online

NOTINO nos ocupamos de toda su logística de devoluciones en Francia. Para NOTINO eso significa un ahorro de 30%-40% de sus costes, pero sobre todo un aumento de confianza del consumidor local. El aspecto psicológico en cuanto a la logística de devoluciones y las direcciones locales es más importante de lo que se puede pensar. Otro ejemplo sería cliente Watch4U.com a quienes ayudamos a abrir 8 nuevos mercados en 1 año sin la necesidad de contratar nuevos empleados.

¿Qué os diferencia de vuestra competencia?

En la región de Europa Central no tenemos competencia, somos la única agencia de exportación centrada en la clientela de e-commerce. Un modelo similar al nuestro en Europa Occidental sería Salesupply, pero no luchamos por los clientes, al revés, siempre buscamos sinergias. Nuestra principal ventaja es la escalabilidad de los servicios y excelente conocimiento dentro de Europa Central (Polonia, Eslovaquia, Chequia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia)

¿Qué tipo de soluciones ofrecéis a vuestros clientes?

Estudio del Mercado y análisis de la competencia, diseño y ejecución de la estrategia de marketing digital, apertura de cuentas bancarias, establecimiento de la empresa local, asesoramiento legal y fiscal, SEO traducciones, atención al cliente, logística de devoluciones, desarrollo de negocio (localización de posibles socios, clientes, etc.) entre otros.

¿Cuáles son vuestros objetivos para este 2019 en cuando a internacionalización?

En 2018 hemos crecido muy rápido, unos 200%. Ahora lo que queremos es consolidar este crecimiento y potenciar aún más nuestras capacidades y la calidad de nuestros servicios en los países donde estamos presentes ahora. También queremos presentar nuestros servicios a nuevos clientes en Europa occidental. Vemos interesante el mercado español y por eso hemos decidido abrir nuestra sucursal aquí, la primera en Europa occidental. Las tiendas online en Europa Central tienen interés en expandirse a España, y vemos potencial en el interés también en dirección contraria – de las tiendas online españolas que quieran expandirse a Europa Central.