Joan Miró (Netquest): “2019 ha sido un año especialmente fuerte para los supermercados online y para los sites/apps de comida a domicilio”

eShow Magazine entrevista a Joan Miró, Ecommerce Solutions Director de Netquest

¿Cuál es el principal servicio que ofrece Netrica a las empresas?

Netrica ofrece datos de tráfico y ventas online de todos los players del mercado (fabricantes y retailers). Reportamos el tráfico de webs y apps (visitas, usuarios únicos, frecuencia, perfil de visitantes), tasas de conversión en canales web y detalles de categorías de productos vendidos online en cada sitio (por ejemplo, detalles de market share por fabricantes en ventas de comida de perros en Amazon).

¿A qué tipo de clientes se dirige Netrica?

Por un lado, Netrica tiene información de valor para los retailers online (tanto tradicionales como pure players). Por otro lado, también hay datos clave para fabricantes de productos vendidos online (ya sea a través de canal propio o retailers).

¿Vuestros estudios son puntuales o continuos?

Los dos: normalmente los primeros proyectos con clientes son one-shot, consisten en una mirada estática de un periodo reciente. Posteriormente, se establecen proyectos ongoing para monitorización continua de datos de mercado online.

¿Cuáles son los estudios que más os demandan? ¿De qué sector?

El estudio más demandado es el reporting de ventas de un sector -market share de un mercado online a nivel de retailers y fabricantes, y cruzado de fabricantes dentro de cada retailer.

A nivel de sectores, trabajamos para todos ellos: alimentación, decoración hogar, electrodomésticos, productos informáticos, juguetes, comida a domicilio, retail, etc.

Centrándonos en el sector del comercio electrónico, ¿qué es lo que estudiáis de ellos?

Tenemos los evolutivos desde 2016 a nivel de tráfico, conversión y ventas online de cada player. Podemos llegar a ver impacto de las distintas fuentes de tráfico de cada retail site. También observamos el solapamiento de usuarios entre competidores -una medida de la fidelidad.

¿Cómo obtenéis los datos que ofrecéis sobre cada una de las webs?

Tenemos una muestra de 10.000 panelistas que son un espejo de la población internauta en España. A estos 10.000 panelistas se les hace un seguimiento continuo de su navegación y comportamiento de compras online para proyectar esto datos al conjunto de la población online española. Esta metodología es la misma que se realiza para determinar las audiencias de TV o para analizar los compradores de productos de consumo.

Al recoger los datos directamente de los compradores online, no necesitamos pedir permisos a los retailers para obtener la información de ventas en sus ecommerces. Con el seguimiento de visitas y ventas individuales ya se obtienen los datos de compras online en cualquier canal de venta.

¿Cuáles son las ecommerce españolas con mejores datos de tráfico hoy en día?

Sin ninguna duda, Amazon. Y, en segundo lugar, Aliexpress. Además, Amazon tiene unos excelentes porcentajes de conversión de visitas a pedidos.

¿Habéis observado alguna tendencia de crecimiento en las tiendas online?

La tendencia más importante es para mí la progresiva concentración de pedidos y ventas en tiendas generalistas (Amazon, Aliexpress, El Corte Inglés, etc), en detrimento de ventas en sectores especialistas (canales verticales de sectores concretos).

¿El Ticket medio de las ecommerce es algo que crece anualmente o se estanca según las ecommerce?

Por norma general los tickets medios son relativamente estables, y a su vez, son muy distintos de sector a sector.

¿A nivel de ratios de conversión, hay diferencia entre sectores?

Sí, hay sectores con baja conversión de forma estructural (por ejemplo, Home & deco). En los sectores con baja conversión, la visita de un usuario no siempre es con el objetivo de compra, sino que hay una parte de exploración importante en el tráfico total de un site. Por contra, hay sectores como Pet o Pharma en los que la navegación es mucho más orientada a la compra y a menudo son compras de reposición, con poca exploración -lo que hace que los ratios de conversión sean mucho mayores.

¿Hay sectores online que destacan por encima de otros en cuanto a crecimiento?

En 2019 ha sido un año especialmente fuerte para los supermercados online y para los sites/apps de comida a domicilio.

¿Qué pasará en 2020 según vuestros datos evolutivos?

Amazon y Aliexpress seguirán creciendo más que el resto, ganando cuota de mercado del global del ecommerce. Los supermercados online y los servicios de comida a domicilio seguirán creciendo fuerte, por encima del resto de sectores. El ecommerce vía app crecerá por encima de la media de crecimiento vía web. Habrá una progresiva concentración de negocio en el grupo de players líderes de cada categoría: seguirá el proceso de consolidación con fusiones/absorciones y pérdida progresiva de negocio de los jugadores más débiles.

En la dirección contraria de este proceso de consolidación, ¿qué players en particular, sin ser líderes en sus mercados, muestran crecimientos sólidos en los últimos años?

Nuestra lista de players a los que auguramos unos buenos resultados en 2020: Compraentradas, Autodoc, Freshly Cosmetics, Shein, ManoMano, Wish, Back Market, Dosfarma, JDSports, Juguetilandia.

¿Quiénes son vuestros competidores a nivel mundial? ¿Qué planes de expansión tenéis?

Netrica es un servicio único en cuanto a metodología (tracking de ecommerce vía panel de consumidores online). El resto de servicios que dan informaciones similares sobre ecommerce ofrecen soluciones alternativas, con otras fuentes de datos y otras metodologías de data collection. Estamos en una fase incipiente del mercado de tracking de ventas de ecommerce en el que se irán definiendo estas fuentes de datos y metodologías. Netrica está de momento principalmente en España y Latam, con un primer pie ya puesto en Europa y que aspiramos a ampliar en este 2020.