‘En 10 años me imagino un ecommerce más profesionalizado y transparente’

– ¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

En perfumesclub.com evaluamos la percepción de cada cliente de forma separada, debido a que cada tipo de servicio u obstáculo, puede derivar en un abandono del site debido al no ofrecimiento de lo que él cliente estaba buscando en ese momento.
1) Producto: El producto debe estar bien presentado transmitiendo el mismo nivel de calidad aunque se esté mostrando en un sitio web, una tienda en internet debe ofrecer entre muchos servicios, el asesoramiento inmediato, diferentes fotografías del producto, todos sus variantes, contacto directo y así en adelante según la tipología de producto que trabaja cada ecommerce.
«Conocer tu producto, es tu mejor arma de venta»

2) Logística: Ofrecer diferentes transportistas, garantiza la posibilidad de realizar una entrega a medida para el consumidor, hasta que no te reclaman el servicio muchos ecommerce no entienden que un transportista, muchas veces por diversos motivos no tiene una buena valoración en todos los CP/provincias donde sirve, en cambio otros sí.
Si fijamos varios transportistas, varios tipos de servicios y varios costes ganamos en capilaridad de entrega, satisfacción y valoración de nuestro servicio.

«Conocer todas las posibilidades, hace aumentar el % de conversión»

3) Precio: Todo Ecommerce, busca en el precio que haga mejorar sus resultados de ventas y márgenes. De ahí que el precio juegue un papel fundamental en la conversión y rentabilidad de tus acciones. Por ello, creemos que ser el más barato no te hace vender, pero si te hace posicionarte dentro de un abanico óptimo donde ofrecemos un precio competitivo, que hace que nuestros márgenes y número de transacciones aumente, haciéndole ver y detectar al usuario que el servicio relacionado con su compra es el más satisfactorio en comparación a tus competidores.
«El producto más barato vende, no fideliza»

4) Pago Seguro: Estos últimos 2 años ha ido desapareciendo el miedo a comprar por internet «yo aquí no pongo los datos de mi tarjeta de crédito» debido a las posibilidades ofrecidas por el mercado, top players de sistemas de pago y los entornos seguros, por ello contando con esto, hemos de ser precavidos y poder facilitar un sistema de pago especifico a cada tipo de cliente… Dando así la posibilidad de ofrecer un amplio abanico de soluciones para su mejorar la percepción de todos los clientes.

Si tu comercio vende internacionalmente, recomendamos una solución como multi-banco). Ofreciendo así a cada uno de tus clientes, el pago con una empresa nativa con la que ya están acostumbrados a pagar.
«El sistema de control de fraude, puede hacer crecer tu cuenta de resultados»

– ¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?

Con usabilidad, diseño y cercanía al usuario, jugando un papel importante la coherencia a la hora de mostrar todas aquellas características de tu producto, un proceso de compra claro y seguro, dando todas las facilidades que marcaran la diferencia en tu % de conversión.

– ¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Importancia máxima, un negocio no puede relegar sus expectativas a un solo mercado, desde perfumesclub.com (negocio solo online) vemos necesario el ir abriendo mercados para poder ir creciendo año a año e ir detectando las nuevas oportunidades que nos brindan mercados desconocidos. Perfumesclub.com ahora basa su crecimiento en la apertura de nuestros sitios web nativos para cada país de la unión europea.

– ¿Cuáles son vuestras expectativas para 2015? ¿Algún proyecto en especial?

Seguir creciendo y expandiéndonos… (Este año tenemos pensados 5 mercados más, con lo que ya serán 13 países europeos donde perfumesclub.com está presente).
Este año, dotamos a todos nuestras plataformas/dispositivos con una herramienta nueva», donde orientamos a nuestros usuarios / consumidores a través de un test según sus necesidades o debilidades para recomendarles el producto que más puede beneficiarles.

– ¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?

Me imagino un Ecommerce mucho más profesionalizado y transparente, pagos digitalizados 100%, transportes y entrega del mismo día en cualquier parte del mundo y un punto muy relevante, espero un público mucho más objetivo a la hora de realizar sus compras en internet. Trasladando sus preocupaciones o limitaciones de tiempo diarias a herramientas que nos ayuden a gestionar todos aquellos aspectos rutinarios del día a día haciendo que el Ecommerce sea el pilar fuerte de cualquier empresa allí en el 2025.