‘Las tendencias de marketing hablan de un reinado del consumidor final’

¿Qué tipo de servicios ofrecéis a vuestros clientes y cuáles son los más demandados?

Básicamente, NRS GROUP, lleva desde 2001 proporcionando a sus clientes la tecnología necesaria para hacer sus comunicaciones de forma masiva, personalizada y medible.

En un principio nuestra plataforma permitía el envío de SMS y, debido a la evolución del mercado y a la demanda de nuestros clientes, hemos ido incorporando diversos canales: SMS, Mensajes de Voz, SMS Landing Page, Mailing, notificaciones Push App y Notificaciones Push Web.

En la actualidad, las empresas demandan una única plataforma convergente, desde la que puedan gestionar sus bases de datos, exportar estadísticas y, por su puesto, hacer campañas multicanal.

Desde NRS atendemos esta demanda por lo que hemos lanzado la plataforma 360 NRS, que ofrece además un servicio de valor añadido, las campañas trigger, que permiten establecer unos parámetros y que sea la propia campaña la que evolucione. Por ejemplo, se puede enviar una campaña de mailing masiva y, a todos aquellos suscriptores que no abran la campaña después de 24 horas, se le enviará automáticamente un SMS Landing Page de refuerzo.

¿No creéis que el envío de SMS es un tipo de publicidad invasiva?

Realmente el SMS es un canal que, por la propia evolución del mercado, podemos considerar uno de los menos invasivos. Gracias al auge de sistemas de comunicación entre usuarios, como Whatsapp, Line, Telegram, Viber, Messenger, etc. El SMS se ha convertido en un canal de uso casi exclusivo por parte de las empresas para hacer sus comunicaciones.

A nadie le sorprende recibir un SMS con la oferta del día de su supermercado habitual, pero seguro que nadie espera recibir un mensaje de texto con la invitación de un amigo a cenar, por ejemplo.

El SMS es mucho menos invasivo que otro tipo de canales además de mucho más eficaz. Los estudios del Content Marketing Institute hablan de un 90%-97% de tasa de apertura, frente al 10% del mail. Además, es un canal excelente porque no está saturado y, por sus propias características es directo e inmediato.

Nuestra plataforma ofrece además a las empresas, la posibilidad de añadir un enlace de baja corto en el texto del SMS, para garantizar que nadie reciba una comunicación que no desea recibir.

¿Qué diríais que os diferencia de vuestra competencia?

En nuestra plataforma, a diferencia de las de la competencia, no se exige un contrato de permanencia. El motivo es que, en NRS GROUP, siempre nos hemos diferenciado por ofrecer los mejores precios y el nivel de servicio de más calidad a nuestros clientes. Otros, atan a sus clientes con contratos de exclusividad o permanencia, en nuestro caso optamos por ofrecer el servicio de más alta calidad al mejor precio. Con esta política de calidad hemos conseguido fidelizar y mantener clientes desde hace más de quince años.

¿Nos contáis algún caso de éxito con algún cliente?

Por supuesto, en estos 16 años de experiencia hemos acompañado a nuestros clientes en numerosos proyectos, convirtiendo en nuestros los objetivos de nuestros clientes.

Por ejemplo, hace un par de años ganamos la cuenta de una de las mayores empresas del sector estética, con más de 100 tiendas físicas repartidas por todo el territorio nacional. La empresa era muy activa a la hora de hacer promociones, pero su base de datos estaba anticuada y los costes de estas promociones eran tan elevados que muchas veces superaban el ROI. Gracias a nuestro asesoramiento y al uso de nuestra plataforma multi-canal, la empresa inició un proceso de actualización de base de datos e, inmediatamente, empezaron a hacer campañas a través de SMS Landing Page, por lo que ahorraron costes de impresión y envío de códigos.

Viendo el éxito de estas campañas, la empresa emprendió una acción de actualización de su base de datos gracias al uso de la herramienta de envío de Mensajes de Voz, por lo que lograron recuperar a un 72% de los clientes que habían permanecido inactivos los últimos tres años.

La empresa consiguió numerosos beneficios: dispararon el ROI de sus campañas, limpiaron su base de datos, recuperaron clientes inactivos y redujeron dramáticamente costes.

¿Cuáles son los objetivos a medio plazo de NRS Gateway?

Principalmente, nuestro objetivo a medio plazo es continuar con nuestro plan de expansión internacional, ya que este año abriremos dos oficinas más: París y Mexico DC.
Además, tenemos un objetivo de crecimiento económico para el presente año del 25%, objetivo que no es descabellado si tenemos en cuenta que, hasta la fecha ese ha sido nuestro crecimiento medio anual.

Como siempre y, teniendo en cuenta que nuestro principal activo es el servicio al cliente, otro de nuestros objetivos a medio plazo es seguir proporcionando el mejor servicio al mejor precio.
En cuanto a vuestro sector, ¿cómo lo veis en unos 5 años? ¿Hacia dónde nos encaminamos?

El SMS, como tendencia, se ha ido «profesionalizando», instalándose en el ámbito B2C, si además tenemos en cuenta las nuevas legislaciones sobre privacidad, que facilitan al usuario el poder decidir sobre qué comunicaciones quieren recibir y cuáles no, el SMS marketing goza de una salud excelente.

No obstante, es cierto que en la actualidad se están utilizando otros canales de marketing más económicos pero mucho menos efectivos, por lo que las empresas hoy en día planean sus estrategias de marketing sobre numerosos canales.

Esto nos lleva a pensar que el futuro del sector se dirige al uso de plataformas convergentes, que proporcionen a los usuarios la posibilidad de llevar a cabo todas sus campañas de marketing a través de una única plataforma.

Las tendencias de marketing hablan de un reinado del consumidor final, por lo que las empresas quieren hablar a los clientes a través del canal de su preferencia, de forma rápida e inmediata, respetando sus horarios y recogiendo toda la información posible acerca de sus preferencias, intereses y deseos.