«Potenciamos los resultados de las tiendas online ayudándolas a aprovechar la opinión de sus clientes»

¿Cómo ayudáis a que los negocios ‘despeguen’?

Básicamente lo que hacemos en Trustivity es activar la opinión de sus clientes para que todo el mundo pueda ver hasta qué punto están satisfechos. Nuestra herramienta facilita que esto sea posible y activa una serie de funcionalidades para que todo el proceso sea fiable y transparente, y para que el comercio pueda aprovechar esas opiniones para mejorar su servicio y sus resultados. Es pocas palabras: potenciamos los resultados de las tiendas online ayudándolas a aprovechar la opinión de sus clientes.

¿Cómo funciona la herramienta de Trustivity?
Lo que hacemos es integrar en la tienda online que nos contrata un sistema que nos permite recoger, procesar y compartir la opinión de todos sus clientes. Nuestro sistema es muy transparente y cerrado a toda picaresca por lo que podemos certificar que son opiniones de clientes reales, que no están seleccionadas y que no están manipuladas, y esto le es útil tanto al comercio como a todos los consumidores que pueden ver lo que opinan los que ya han comprado.

¿Qué tipo de beneficios pueden conseguir las empresas que lo incluyan en su web?
Los comercios ven qué es lo que están haciendo bien y qué es lo que tienen que mejorar para que los clientes compren de nuevo, mejoran su atención al cliente, generan una mayor confianza, convierten más visitas en clientes, aumentan los ingresos y mejoran su posicionamiento en Google.

¿Qué empresas pueden solicitar vuestros servicios? ¿A quiénes va destinado?
Nuestros clientes son comercios electrónicos, marketplaces, páginas web de reservas de viajes o servicios, hoteles… es decir, todo negocio que cierra un proceso de venta online

¿El cliente puede personalizar la herramienta de alguna manera? ¿Cuáles son las opciones de modificación?
Se puede personalizar el estilo del widget que mostrará las opiniones a todos los consumidores, dónde mostrarlo, qué parámetros preguntar a los clientes para que la opinión sobre el servicio sea más completa y personalizada, se puede seleccionar cuántos días tenemos que esperar antes de pedir una opinión para asegurarnos de que el pedido se haya entregado y probado, se puede personalizar algunas partes del texto que enviamos para solicitar la valoración del cliente… se puede incluso escoger si mostrar una puntuación basada en estrellas o en caritas sonrientes así que ofrecemos una herramienta que se adapta muy bien a todo tipo de comercios.

¿Qué tipo de clientes han confiado en Trustivity hasta la fecha? ¿Podéis explicarnos algún caso de éxito?
Pues de todo, desde una web de reservas de actividades de aventura hasta comercios que venden productos para pájaros, comercios de productos eróticos, de electrodomésticos, de alimentación, nutrición deportiva, formación, lotería, disfraces… hay de todo. ¿Un caso de éxito? El más destacado se hizo público en una de las últimas ediciones del Clinic SEO en Barcelona y la conclusión es que aumentamos en un 47% los ingresos y en un 78% la conversión de uno de nuestros clientes. No obstante, siempre me gusta remarcar que cada comercio es un mundo y no siempre se pueden conseguir resultados tan impresionantes, hay muchos factores en juego, aunque seguro que todos firmaríamos por una quinta parte de ese resultado, ¿verdad?

¿Qué diríais que os diferencia de otras herramientas de valoración que existen en el mercado?
Lo que sabemos que hacemos muy bien es autentificar a los clientes reales, asegurarnos de que el proceso de recogida y publicación de las valoraciones es totalmente fiable y transparente, nuestra herramienta es muy adaptable y eficiente, nuestra atención al cliente es rápida y cordial, y nuestra relación calidad/precio es inmejorable y adaptamos las tarifas al volumen de pedidos que tenga el comercio. No tenemos cuotas de alta, no hay permanencias y nuestro contrato se puede ver en la web así que nos aplicamos lo mismo que les recomendamos a nuestros clientes: transparencia y confianza en lo que hacemos. Todo esto puede parecer básico pero creemos que, más que tener una funcionalidad concreta o no, aquí es donde reside la diferencia más importante: lo que hacemos lo hacemos bien y nuestra obsesión es que nuestros clientes se queden con nosotros por nuestro buen servicio, no por nuestra letra pequeña.

¿Tenéis planes de expansión a medio plazo?
¡Y a corto! Estamos ya trabajando en la traducción de toda la herramienta a más idiomas y en los próximos meses tenemos previsto abrir mercado en Europa y en más países de habla hispana, tenemos claro que hemos nacido aquí pero nuestro producto es muy escalable y no queremos tener fronteras.