‘Queremos que en Europa descubran y disfruten de nuestras naranjas’

¿En qué momento surge la idea de crear ‘La Mejor Naranja’?

Durante dos años estuve estudiando en EEUU y cuando regresé en el año 2000 lo hice con la idea de iniciar alguna actividad relacionada con el comercio electrónico. Tenía claro que debíamos aprovechar Internet para crear una empresa, ya que en EEUU todo funcionaba a través de Internet y en España apenas sabíamos lo que era.

Durante muchas comidas familiares comentaba a mi padre que debíamos encontrar un producto que pudiese adaptarse a la venta a través de una página web, pero no había acuerdo en la selección del producto. Yo pensaba en utilizar una tienda online para ser un intermediario de productos facilitando la compra de aquellos que fuesen difíciles de conseguir en tiendas físicas. La ventaja estaba en no tener stock de producto, si no solicitarlo en el momento en que tuviese la venta hecha y en poder hacer llegar el producto a cualquier destino. Sin embargo, mi padre veía mucha dificultad en la puesta en marcha de este tipo de tienda y apostó desde un primer momento por intentar vender nuestras naranjas, ya que estaba convencido que si conseguía hacer llegar al consumidor una naranja recién recogida, seguro que repetía la compra.

A mi no terminaba de convencerme este producto porque los gastos de envío eran muy elevados y el precio de las cajas quedaba demasiado caro, pero tras la insistencia de mi padre, seguí buscando alternativas para el envío de las cajas hasta que finalmente encontramos una agencia con un coste asequible que nos permitía establecer un precio de venta lógico.

Con los gastos de envío controlados sólo nos quedaba probar a poner en marcha la idea. Lanzamos nuestra tienda on-line en diciembre de 2002.

¿Cómo habéis logrado daros a conocer?
Poner en marcha la página web era fácil y apenas tenía costes, ya que la hice yo mismo en plan web casera. La principal dificultad era conseguir visitas a la web y la publicidad que hacíamos en otras páginas web no tenía apenas resultados. Por este motivo decidimos intentar algo offline: Repartimos 300 kg. de naranjas en una gasolinera de Madrid para hacer degustación, pero resultado fue prácticamente nulo.

En cuanto a la publicidad online, los primeros pasos fueron utilizar los banners en tiendas que pudiesen tener un mismo público objetivo. Este tipo de tiendas ofrecían el CPM para contratar la publicidad. Esto tampoco tuvo buenos resultados y decidimos utilizar sólo campañas CPC. Sin embargo, el porcentaje de clics era muy reducido, ya que una vez pasada la novedad de los banners su ratio de apertura en general había pasado a ser muy bajo y no recibíamos apenas visitas, por lo que no conseguíamos traer más tráfico a la web. Pese a estas dificultades, el número de clientes se duplicaba de un año a otro, por lo que el boca a oreja era nuestro principal medio para conseguir ventas.

La esperanza para conseguir que la publicidad en Internet empezase a ser efectiva fue descubrir Overture y Google Adwords. Fue la primera vez que utilizamos campañas de palabras clave para aparecer en resultados de búsqueda con la ventaja de que además el modo de pago era CPC.

Cuando empezamos a anunciarnos en Overture y Google AdWords empezamos a ver que llegaban algunas visitas, pero el problema que teníamos era que aunque quisiésemos gastar más dinero, no había suficientes búsquedas como para poder hacerlo. Por aquel entonces querías invertir más en publicidad y no podías. Asignábamos el presupuesto diario al que podíamos llegar pero nunca conseguíamos agotarlo y siempre nos quedábamos por debajo.

La ventaja respecto a hoy en día es que las pocas búsquedas que había se convertían en ventas. Sin embargo, estabas muy limitado al no poder invertir todo lo que querías.

Poco a poco Google Adwords fue cobrando importancia y se convirtió en el único soporte que utilizábamos para anunciarnos. Empezamos a utilizar el CPA para nuestros anuncios y cada vez había más búsquedas, por lo que conseguíamos incrementar las ventas, pero eso también implicó que el CPA fuese en aumento. Ahora tenemos que afinar mucho en las campañas de Google Adwords porque tenemos que poner tope a nuestro presupuesto y que sea rentable. Hoy en día podríamos gastar miles de euros en un solo día, pero de no tener bien ajustadas las campañas, perderíamos dinero con cada venta conseguida.

Además de Naranjas ¿qué otros productos vendéis en la ecommerce?
En LaMejorNaranja.com se pueden comprar Naranjas de zumo y de mesa, Mandarinas, Limones, Naranjas Sanguinas y Pomelos, pero también una gran variedad de productos de elaboración casera realizados con nuestros cítricos: Mermeladas caseras, Licores artesanos, Miel de azahar y una gran variedad de tés.

¿Cuál es el producto más solicitado?
El producto más solicitado son los cítricos, pero el que mayor éxito tiene son las naranjas de zumo.

¿Hay épocas del año que tenéis más ventas que otras?
Los meses de noviembre, diciembre y enero son los que más ventas tenemos. Después del verano a la gente ya le apetece consumir naranjas recién recogidas del árbol y esperan con ganas que empecemos la temporada de recolección para poder hacer sus pedidos.

¿A qué lugares vendéis desde la tienda online?
A toda la península y a Baleares. También tenemos una tienda online para Alemania: www.familiaserra.de

¿Habéis hecho un estudio sobre el tipo de cliente que tenéis?
Nuestros clientes suelen estar en la zona centro y norte de la península y suelen ser de clase media o media-alta. En cuanto a la edad, pueden ser parejas de más de 30 años y familias con niños. Los niños son los mayores consumidores de mandarinas que tenemos y muchas mamás nos dicen que gracias a LaMejorNaranja han conseguido que sus hijos coman fruta. Ese es uno de los comentarios que más ilusión nos hace.

Recientemente habéis logrados 3 premios eAwards ¿con qué sensación os quedasteis?
Fue como tener el mejor de los sueños y que al despertar siguiese siendo real. Estábamos muy contentos por haber llegado a la final competiendo con empresas como Amazon, Panama Jack y Adolfo Dominguez, por lo que ganar uno de los premios era tocar el cielo. Cuando vimos que habíamos ganado tres premios la alegría y la ilusión fueron tan grandes que no se puede explicar.

¿Cuáles son vuestros planes de futuro?
Conseguir que en Europa descubran y disfruten de nuestras naranjas como lo hacen nuestros clientes en España.