‘Somos una solución logística que se adapta a clientes, horarios y necesidades’

 Cuáles son los motivos que llevan a una ecommerce a trabajar con Smartpak?

Hoy en día todos los ecommerce buscan cada vez más mejorar la satisfacción de sus clientes con nuevos servicios de entrega más flexibles y que se adapten a los horarios de sus clientes. Con Smartpak, los clientes pueden recibir sus compras de 9 de la mañana a 12 de la noche, en franjas de 2 horas y el cliente mismo decide cuando y donde se hace la entrega, no depende de la voluntad del transportista.

¿Cómo han ido evolucionando los criterios de estas tiendas en el tiempo? ¿Porque Creéis que siguen confiando en vosotros?

Los ecommerce cada vez se encuentran más competencia por el camino, una manera de competir y mejorar los ingresos de la empresa es través de una mejor gestión de las entregas.

En 2015, las entregas fallidas de sector ecommerce en UK, un mercado mucho más maduro que el Español, supusieron un coste para el ecommerce de 500 millones de euros. Nuestra solución esta 100% enfocada a reducir las entregas fallidas, permitiendo la selección de franjas horarias directamente en el proceso de checkout del cliente.

Las redes sociales se han convertido en un factor esencial en ecommerce. ¿Cómo os apoyáis vosotros en ellas?

A nivel de marketing y comunicación la redes sociales son el altavoz perfecto para dar a conocer nuestros servicios pero no son un canal de venta propiamente.

¿Qué diríais que os diferencia de otras empresas de envíos? ¿De qué manera habéis revolucionado la logística?

Apostamos por horarios nocturnos como factor diferencial de nuestros servicios. Tenemos conocimiento que la franjas horaria más deseada hoy en día por los clientes de ecommerce es la franja de 8 a 10 de la noche y por ese motivo reforzamos nuestra estructura para atender sin problemas los picos de volumen que se concentran en estás franjas.

¿Podéis nombrar algunas ecommerce con las que trabajáis?

Actualmente Smartpak se encuentra en plena fase de lanzamiento, la nueva empresa pertenece al grupo Ara Vinc con más de 25 años de experiencia y que cuenta entre sus clientes más destacados a Amazon, Planeta Agostini, Generalitat de Catalunya, entre otros.

Desde Smartpak estamos trabajando para incorporar a 2 retailers del sector de moda con presencia a nivel internacional.

¿Nos resumís vuestros tipos de envíos? ¿Cuáles son los más demandados?

Smartpak es la solución logística que se adapta a todo tipo de clientes, horarios y necesidades: entregamos los productos de la forma que más convenga al cliente, 7 días a la semana, 365 días al año. El cliente decide cuándo y dónde. Un servicio de entrega urbana flexible con base mobile, que permite recibir las compras a la hora que más le convenga al usuario, de la forma más flexible y personalizada.

Una de las principales quejas de los usuarios online son las entregas ¿cómo lo intentáis mejorar vosotros?

Es exactamente el problema que queremos solucionar. El cliente en muchos casos simplemente no esta en casa cuando el transportista convencional pasa para dejar su compra online. Esto resulta en clientes insatisfechos, perdida de tiempo y posible perdida del cliente. Programando la entrega desde el mismo proceso de checkout del ecommerce y facilitando el cambio de hora de la entrega hasta 10 minutos antes que la entrega se vaya a realizar son servicios que ofrecemos para mejorar la experiencia del cliente.

¿Hacia dónde va el sector de la logística?

El sector de la logística sufrirá diferentes cambios, cada vez existirán más hubs logísticos en los centros de las ciudades para garantizar los plazos de entrega dentro de unos modelos de ciudad donde la restricción de los vehículos de combustión se perfila como uno de los grandes inconvenientes.

Los drones jugaran un papel importante con las nuevas regulaciones de transporte nocturno en ciudad, así como el aumento de vehículos eléctricos (furgonetas, cargobikes,etc) será incremental.

Y como ultimo creemos que las ventas «Cross border» serán la nueva norma en el sector, llegando a suponer en 2020 un tercio de las ventas mundiales. Esto es algo que en Smartpak lo tenemos muy en cuenta de cara a definir nuestra estrategia a corto plazo, existe una gran cantidad de consumidores dispuestos a buscar el producto deseado más allá de sus fronteras.