‘Zendesk desarrolla un software para forjar mejores relaciones con los clientes’

¿Cuáles son los principales objetivos de Zendesk?

Queremos ir más allá de la asistencia y dedicarnos a la relación con los clientes de una manera más amplia. Nos convertiremos en una empresa multiproducto de éxito y cambiaremos la forma en la que se adaptan las empresas y la industria del software a las tendencias globales transformando la relación con los clientes.
Con esta visión alcanzaremos el objetivo de nuestra empresa: llegar a los mil millones de dólares en 2020.

¿Qué tipo de soluciones ofrece Zendesk?

• Zendesk Family

Una gama de productos que ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes, mejora la comunicación y ofrece asistencia dónde y cuándo más se necesita.

• Zendesk Support

Un sistema increíblemente sencillo para llevar un seguimiento, priorizar y resolver los tickets de asistencia de los clientes.

• Zendesk Help Center

Un espacio self-service que cuenta con artículos de la base de conocimientos, foros y un portal para clientes.

• Zendesk Talk

Un software de centro de llamadas para conseguir una asistencia telefónica más personalizada y productiva.

• Zendesk Chat

Un software de chat en vivo que representa una forma rápida y reactiva de conectarse con los clientes al instante.

• Zendesk Message

Un software de mensajes que ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de sus aplicaciones de mensajería favoritas.

• Zendesk Connect

Un software de inteligencia del cliente diseñado especialmente para campañas dirigidas a un público concreto y para generar proactividad.

• Zendesk Explore
Un producto diseñado para generar análisis que ayudan a estudiar y a entender toda la experiencia del cliente.

• Zendesk Inbox
Buzón de entrada de equipo para gestionar el correo y colaborar de manera eficaz cuando se comparte una dirección de correo electrónico.

¿Qué tipo de clientes pueden sacarle partido a nuestro servicio?

Cualquier empresa que se preocupe por sus clientes o por sus empleados. Nuestros servicios se usan mucho en diferentes sectores y en empresas de distintos tamaños para forjar mejores relaciones con los clientes. También se emplean en algunas empresas internamente para asistencia IT, RR. HH. u otros tipos de servicios internos.

¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y en qué os diferenciáis de la competencia?

Zendesk fue creado a partir de una idea sencilla: crear un servicio de software para clientes que fuese fácil de emplear y accesible para todo el mundo. La compañía ha desarrollado aún más esa idea y ahora ofrece una gama de productos en continuo crecimiento que funcionan juntos para mejorar la relación con los clientes y que además pueden incluirse y ampliarse en una plataforma abierta de desarrollo.

Nuestra visión de la competencia se divide en tres planos:
1. Pymes: donde nos consideramos líderes de mercado
2. Mercado medio y Empresa: donde representamos una figura disruptiva.
3. Servicio de empleados: donde nos vemos como una alternativa del mercado.

Las razones por las que nuestros clientes nos cuentan que nos han elegido son:
1. Zendesk es moderno. Cuenta con un diseño sencillo y agradable que se adapta a nuestros tiempos y que cautiva tanto a clientes, como a agentes y desarrolladores.
2. Ofrecer un buen servicio es más fácil y rápido. Comprar, utilizar, implementar, personalizar, integrar o adaptar se convierten en tareas más sencillas. Una idea hecha realidad sin perder tiempo ni dinero.
3. Somos personas dedicadas al servicio de atención al cliente. Nuestro equipo vive, respira, se desvela, trabaja y lucha por alcanzar la felicidad de nuestros clientes y la de los clientes de nuestros clientes.

¿Puedes contarnos una historia de éxito de alguno de vuestros clientes?

Zendesk ofrece asistencia a muchas marcas como Trivago, que utiliza Zendesk en su equipo de Hotelier Care para ofrecer soporte a más de 200 000 hoteleros a través de 110 representantes en 33 idiomas. También trabajamos con empresas innovadoras más pequeñas como Mobincube, pixbuf, Netpapel y Soluciona Fácil en España.

¿Hacia dónde crees que se dirige el sector digital? ¿Cómo ves su futuro?

Existen algunas tendencias que seguiremos con interés este año. Zendesk ya se dedica a la IA y al aprendizaje automático (Machine Learning) con productos como Satisfaction Prediction o Automatic Answers por lo sería interesante ver cómo evoluciona este terreno a lo largo del próximo año. Aparte de eso, seguramente veamos cómo algunas de las empresas más grandes y consolidadas imitan a empresas nuevas más disruptivas que tratan de ganar agilidad en la forma de trabajar. Además, con suerte podremos ver a más empresas haciendo un mejor uso de sus datos en los diferentes departamentos de manera que una única opinión del cliente se comparta por toda la empresa simplificando la experiencia del cliente.

¿Cómo pueden mejorar las empresas gracias a vuestros servicios?

Zendesk desarrolla un software para forjar mejores relaciones con los clientes. Ponemos a su disposición las herramientas necesarias para que puedan atender y entender mejor a su público. Además, nuestros productos son fáciles de utilizar y de poner en marcha. Ofrecemos a las empresas flexibilidad para que puedan avanzar rápidamente y centrarse en la innovación, adaptándonos a su crecimiento.