Carla World, caso de éxito de tienda online dirigida a mayoristas

Llinares Import es una empresa familiar de Importación de minerales y productos exóticos que vende sólo a mayoristas y profesionales del sector. En Febrero del 2011 decidieron crear la tienda online Carla World para dar respuesta a la demanda de sus clientes. Tan sólo en el segundo año de su actividad online, las ventas han aumentado un 30%.

La tienda se lanzó con el doble objetivo de dar a conocer la empresa y abrir un nuevo canal de ventas. Tras varias experiencias con otras plataformas, Llinares Import decició abrir la tienda con «Fucsio», la solución integral de comercio electrónico de Naranjus, con software de ePages, por su facilidad de gestión y la buena experiencia de usuario.

Carles Jiménez, responsable de Carla World, explica las ventajas que la tienda online les ha supuesto: «La tienda es muy fácil de utilizar tanto para nosotros como para los clientes y el pedido y envío del producto es mucho más rápido que con el canal tradicional». Entre las funcionalidades de la tienda, Carla World destaca la utilización de Listas de precios para clientes registrados, la función de Importar/Exportar con su base de datos, y sobre todo las herramientas de marketing como Newsletters y cupones, que son las que les han ayudado a crecer durante estos dos años.

Un ayuda en el contexto de recesión económica
«Podemos decir que la tienda online nos ha ayudado a manejar mejor la crisis», afirma Carles Jiménez. El 10% de las ventas de la empresa se completa online, pero sobretodo el e-Commerce les ha ayudado a atraer más clientes a través de ferias y también a su tienda física: «muchos mayoristas de la zona descubren la tienda online y optan por venir en persona», tendencia habitual en e-Commerce (buscar online, para acabar comprando offline).

Además, la recesión económica también ha determinado la demanda de productos específicos. Habitualmente sus artículos más demandados son los souvenirs y bisutería durante el verano, pero «con la crisis se han disparado las ventas de minerales y artículos esotéricos», apunta como nota curiosa Carles Jiménez.

Proyecto de internacionalización
Actualmente Carla World vende mayoritariamente en España y Portugal y está empezando a hacerlo en Francia e Italia. De hecho, el proyecto de la empresa es internacionalizarse aun más gracias a la tienda online y a la participación en ferias internacionales: «El objetivo de la tienda online es abrirse a mercados nuevos y que la empresa siga creciendo», comenta Jiménez.

Consejos e-Commerce de CarlaWorld
«Vamos poco a poco, y vamos aprendiendo a medida que vamos utilizando la solución», explica el gerente de la tienda, ya que no tenían mucha experiencia en e-Commerce cuando empezaron. Asegura que lo más difícil fue pensar qué querían incluir en la tienda, reducir la información y determinar qué productos y categorías destacar, y una vez que todo estuvo online, la gestión del día a día ha sido mucho más fluida.

«Es importante estar ahí, en Internet. Además de dar la oportunidad a los clientes a comparar con otras empresas, y ver que nuestro producto y servicio es bueno», concluye Jiménez.