Andrea Di Palma (Connectif): “Somos una plataforma de Marketing Automation que gestiona conversaciones multicanal de forma coordinada y en tiempo real”

E-SHOW Magazine entrevista a Andrea Di Palma, CEO de Connectif. Te da la posibilidad de controlar todas tus acciones onsite y offsite de forma centralizada e interrelacionada. Llega a múltiples canales con un solo mensaje en una sola plataforma.

¿Cuáles son los objetivos primordiales de vuestra empresa?

En primera instancia, aumentar las ventas de los eCommerce y fomentar la recurrencia de forma personalizada y automatizada. En segunda instancia, cambiar el paradigma del marketing automation para que refleje una estrategia de marketing con visión global y no una serie de tácticas.

¿Qué tipo de Soluciones ofrecéis?

Connectif es una plataforma de Marketing Automation que gestiona conversaciones multicanal de forma coordinada y en tiempo real. Trabajamos la Omnicanalidad.

Los casos de uso que solucionamos van de los más simples a los más complejos, como por ejemplo recuperación de carrito abandonados, descubrimiento de producto, recomendaciones, cross-selling, up-selling, newsletters personalizadas, seguimiento del proceso de compra y de entrega, alertas, push notifications, sms lead scoring, landing pages, personalización on-site y más, siempre manteniendo una visión completa del histórico de cada contacto, para que la conversación sea contextual y apropiada a las acciones y reacciones de cada cliente.

¿Qué tipo de clientes suelen contratar estos servicios? ¿Contáis con un target específico?

Nos especializamos en eCommerce porqué podemos solucionar casos de uso que otras plataformas no pueden resolver.
Contamos con un motor de streaming de eventos en tiempo real, que permite reaccionar a cualquier evento y en cualquier canal de forma eficaz y sencilla, a través de workflows.

Dentro de los eCommerce, no hay un perfil específico ya que todos podrían sacar beneficio del marketing automation a través de Connectif.

Nuestra experiencia muestra que para llegar a sacar el máximo provecho de todas las funciones que la herramienta pone a disposición, es aconsejable que se tengan por lo menos un mínimo de 50 mil visitas mensuales y un catálogo de más de 250 productos.

¿A qué tipo de eCommerce les recomendaríais vuestra herramienta de marketing automation?

Una plataforma de Marketing Automation es indispensable para todos los eCommerce. Si no estás utilizando una herramienta de marketing automation, no estás convirtiendo todo lo que puedas y de consecuencia estás proporcionando clientes a tu competencia. Connectif se instala y funciona literalmente en 10 minutos en Prestashop, Shopify, Woocommerce y Magento. Para otras plataformas, se puede integrar con etiquetas en menos de un día.

Es importante, una vez instalado Connectif, no cometer el error de no ajustar estrategias según los resultados. Una estrategia de marketing automation tiene que ser iterativa para mantenerte delante de tus competidores. Connectif está pensada para marketers inquietos que busquen innovar con nuevos paradigmas.

¿Cómo pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?

Las estadísticas oficiales muestran que sólo 3 de cada 100 visitas se convierten en compradores. Y para conseguirlo las empresas dedican entre el 15 y el 20% de su facturación online a campañas de SEO, SEM. Con porcentajes tan bajos y costes tan elevados, los eCommerce se están dando cuenta de que, una vez conseguida la primera visita, complementarla con un proceso de acompañamiento y personalización, aumenta considerablemente esa ratio hasta un 15% y que, una vez adquirido, fidelizar el cliente requiere estrategias que van más allá de la tradicional newsletter semanal. La realidad es que la conversión y la fidelización empiezan desde la primera visita y no tiene limitaciones de canales ni de contenido. Connectif pone a disposición del eCommerce todas las herramientas para empezar inmediatamente la personalización y la fidelización, mejorando de forma notable la ratio de conversión y el ROI de los gastos de adquisición.

¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y qué diríais que os diferencia de la competencia?

Nuestra interpretación del Marketing Automation como punto de partida para crear datos relevantes para análisis y acción.

Automatizamos la interacción con el usuario final, basada en la observación del Customer Journey, en todos los canales a disposición de la empresa de forma coordinada y en tiempo real. La coordinación es lo que nos distingue de la mayoría de los competidores. Es la diferencia entre lanzar mensajes en varios canales de forma cotica a mantener una conversación inteligente, contextual y personalizada, sea cual sea el canal en el cual se esté llevando a cabo la conversación.

La ventaja de un proceso de automatización bien hecho (y Connectif cuenta con varios mecanismos incluido Machine Learning e IA para facilitar esta tarea) es que permite escalar la personalización hasta el infinito en infinitos escenarios.

Esto es especialmente importante en un eCommerce cuyos clientes pueden llegar a ser cientos de miles. Proporcionar a esos clientes una experiencia personalizada, es equivalente a entrar en una tienda donde conocen tu nombre, saben tus gustos y pueden aconsejarte cual es el mejor producto para ti. Ahorras tiempo, encuentras lo que buscas en menos clicks y recibes un trato personalizado en función del tipo de cliente. Con ese trato, es más probable que compres y que vuelvas.

¿Nos podéis contar algún caso de éxito con los clientes?

La privacidad de nuestros clientes es garantizada por contrato y por filosofía. Tenemos como clientes marcas muy conocidas como PcComponentes, Bulevip, Planeta Huerto, MiFarma, Wonders, Grupo Queraltó, Gioseppo, DosFarma, Blue Banana Brand, Balearia, Filmin, Wurth, Danone etc… y nunca hablamos de clientes concretos, pero sí podemos hablar de tendencias del mercado eCommerce. En marzo realizamos un estudio sobre el impacto que tuvo Connectif sobre más de 300 clientes durante el 2019. En agregado, nuestros clientes han tenido un aumento del 25% en la conversión, 47% de aumento en el número de productos vendidos, 130% de aumento en el ticket medio. Son resultados extraordinarios, y aunque hay que tener en cuenta que el mercado eCommerce está en una curva ascendente (estos son datos pre-COVID), en un mundo que es cada día más competitivo, Connectif ha sido indudablemente un factor clave en diferenciarse del resto de competidores, mejorando estos porcentajes muy por encima de las tendencias del mercado.

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?

Si hasta marzo de 2020 el digital era el complemento al canal físico para muchas marcas, hoy en día se perfila como el canal principal. La competencia que antes era intensa, va a serlo aún más, y los ganadores serán aquellas marcas que sepan trabajar el inbound y, una vez conseguida esa primera visita, la omnicanalidad y la fidelización.

¿Qué objetivos tenéis para este 2020? ¿Y novedades?

Desde la parte de producto, en 2021 Connectif se propone revolucionar la manera en la cual los marketers entienden, visualizan y actúan sobre el Customer Journey. El equipo Connectif ya está trabajando en estas nuevas funciones y pronto empezaremos el despliegue a grupos reducidos de early adopters y beta testers.

En cuanto a la estrategia de mercado, este año potenciaremos nuestra presencia en EU, EE.UU y LATAM con recursos propios y partnerships estratégicas.