«Apostamos por un marketing multicanal individualizado y este es un enfoque novedoso y muy atractivo»

Os definís como una agencia de publicidad estratégica y aseguráis que garantizáis el éxito de vuestros clientes ¿Cómo se hace eso?

Gracias a la experiencia y al constante aprendizaje. No solo nos basamos en sólidas campañas realizadas a lo largo de todos estos años, también nos ocupamos de estar al día en todas las facetas que conciernen al marketing y la publicidad. Hemos implantado un comité de innovación y desarrollo conformado por un equipo multidisciplinar que nos permite detectar las necesidades actuales del mercado y las tendencias. Este mismo enfoque interno, que realizamos para encontrarnos a la vanguardia en comparación con otras agencias, la aplicamos a la hora de abordar las estrategias que nuestros clientes requieren. Afrontamos cada uno de nuestros proyectos con equipos heterogéneos, dándole mayor valor a la solución.

¿Qué tipo de clientes suelen solicitar vuestros servicios?
Principalmente trabajamos con clientes B2B que están empezando a incorporar procesos de automatización de marketing típicos del B2C. Adaptando nuevas estrategias, estos pueden medir la inversión, monitorizar las acciones y recoger datos para obtener información detallada de sus propios clientes, permitiéndoles la focalización y personalización al momento de realizar acciones de marketing.

Ofrecéis servicios como el Trazability y el Cross Media Content Manager ¿En qué consisten?
Desarrollamos estos productos con la convicción de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de poder crear comunicaciones personalizadas en sus campañas. Aportamos soluciones tecnológicas a las campañas porque en nuestra estructura contamos con un departamento de IT que estudia cada caso y aporta las soluciones necesarias de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

El Cross Media Content Manager es una solución que permiten integrar de forma automatizada y en una misma plataforma, diferentes canales de comunicación. Los más habituales son: el mailing, el emailing, los SMS, las URL personalizadas y las redes sociales. ¿Qué conseguimos con esto? Monitorizar el comportamiento de nuestros clientes en cada uno de estos canales, personalizando la información que ellos envían y detectando los aciertos, errores y debilidades que tienen con respecto a su comunicación. Esto nos permite ir mejorando adaptándonos a nuestros clientes y sus usuarios.

Cuándo el cliente acude a vosotros ¿Sabe lo que quiere o muchas veces viene en busca de respuestas?
Normalmente sabe lo que quiere en base a objetivos: tienen unas determinadas metas que esperan cumplir, pero no saben cómo llegar a ellas ni la aplicación de estrategias en la vida real. Es en este momento en el que comienza nuestra labor: escuchamos al cliente, sus propuestas, lo que quiere y el tiempo del cual quiere disponer para llegar a sus objetivos. En base a ello coordinamos una estrategia y una serie de acciones para atraer a sus usuarios.

Llegados a este punto, nos encontramos con un nuevo reto: el comportamiento del consumidor es inesperado, las herramientas tecnológicas que existen actualmente le permiten convertirse en parte activa del marketing y ha dejado de ser un simple receptor. Estos cambios nos obligan a evolucionar y dar respuestas rápidas. En ese sentido, la tecnología nos permite automatizar muchos procesos y focalizar acciones. Por tanto, los profesionales del marketing nos enfrentamos a un escenario diferente ¡Por supuesto que acude buscando respuestas!

¿Qué diríais que os diferencia de vuestra competencia y la razón por la cual el cliente al final os escoge a vosotros?
Alfil Comunicación tiene una sólida experiencia en el campo del marketing y una orientación clara hacia el cliente. Nuestros pilares son el servicio y la proactividad. Además de ello, nuestra profesionalidad, la alegría y la sonrisa con la que abordamos cualquier proyecto es lo que capta una y otra vez a nuestros clientes. Todos estos valores transmiten mucha tranquilidad y confianza en lo que hacemos.

Además parte de esta tranquilidad está soportada por la creación de acciones de marketing diferentes, innovadoras y sobre todo muy personalizadas desde dos puntos de vista: el primero porque cada solución es única para cada cliente y la segunda porque aplicamos este mismo enfoque para los clientes de nuestros clientes. Apostamos por un marketing multicanal individualizado y este es un enfoque novedoso y muy atractivo.

Contáis con clientes como Deutsche Bank, BanCorreos o Ceymsa, ¿podéis contarnos algún caso de éxito?
Tenemos varios casos de éxito. Pero hay una acción que hemos realizado recientemente para Criocord que ha dado muy buenos resultados.

Criocord es una empresa líder en la conservación de células madre. Cada año acude a la Feria de Bebés y Mamás que se celebró en IFEMA durante los días 23 y 24 de Noviembre.

El cliente vino con dos objetivos claros: generar tráfico al stand para brindar información sobre sus servicios y convertir estas visitas en ventas y contratación.

Lo primero que hicimos fue crear un escenario adecuado para la captación de leads a través de dos incentivos: creamos una landing page y los 30 primeros que la visitaban se descargaban una entrada gratuita para entrar a la feria y todos los demás obtenían un descuento. Además de la posibilidad de participar en una crionización gratuita.

El resultado: en menos de 24 horas conseguimos generar una base de datos de 400 registros. En el segundo paso, enviamos un emailing a cada uno de ellos, con varios enlaces. De acuerdo al comportamiento se establecieron diferentes patrones de respuesta, generando así un diálogo y una comunicación personalizada con cada usuario. Cumplimos así una de nuestras premisas: un mensaje adecuado y personalizado, utilizando los canales estrictamente necesarios en cada uno de los casos, sin ningún tipo de estrategia invasiva.

Nuestro valor añadido es que contamos con tecnología propia que nos permite ejecutar y controlar la acción de una forma automatizada. Los flujos de trabajo con el cliente son intuitivos y sin posibilidad de error.

De estos 400 registros asistieron el 90%, lo cual nos llevó a concluir que los leads eran cualificados y de estos contrataron un 26%. Es una acción que nos enorgullece.

¿Cómo veis el futuro del marketing y de la publicidad estratégica? ¿Continuará por la misma vía o evolucionará hacia un sector mucho más digital?
Estamos en la era de las tecnologías. Esto nos permite medir todo lo que acontece. Se genera una gran cantidad de datos que nos van a permitir tomar decisiones estratégicas.

Por lo tanto, desde mi punto de vista creo que se va a evolucionar hacia un marketing mucho más personalizado donde las bases de datos cualificadas y con datos relacionales van a adquirir un gran protagonismo. Estaréis conmigo que la clave para obtener mayores ventas, ingresos y crecimiento es tener clientes leales y esto se consigue construyendo relaciones a través de comunicaciones constantes de ida y vuelta con mensajes adecuados y relevantes y a través del canal escogido.

Hoy en día es posible gestionar de una forma automatizada las comunicaciones individualizadas (Individualized Communications Management o ICM) gracias a herramientas de Crossmedia y a técnicas de marketing adaptadas a la vorágine de la tecnología. Pero sobre todo a la comunicación constante con el cliente, la personalización y teniendo un diálogo abierto con el consumidor. Esto ha cambiado, tal como lo mencioné anteriormente, ahora este último no es tan solo receptor, sino parte activa de toda campaña.