‘Con «Click&Sell» potenciamos la «especialización»‘

Lleva muchos años en el mundo de los Medios de Pago ¿realmente son tan importantes para un negocio de eCommerce?

Dada la facilidad de dotar un sistema de pago en las ventas presenciales, es decir, las realizadas «cara a cara» entre el vendedor y el comprador, erróneamente se considera que en el entorno virtual existe la misma facilidad y sencillez.

Cobrar las compras de comercio electrónico no es tan solo instalar un TPV Virtual; existen múltiples aspectos (gestión del fraude, disputa de las reclamaciones y devoluciones de los titulares, sistemas de pagos alternativos a tarjetas, normativa de seguridad PCI, tokenización, subscripciones, pagos «Express», IPSPs…) que hay que tener en cuenta y que, en algunos casos, inciden directamente en el éxito o fracaso de un proyecto de eCommerce.

¿Cuántas maneras diferentes de pago se dan en una tienda online?

En eCommerce, los sistemas de pago que los compradores españoles utilizan no son los mismos que los que se emplean en otros países. En España los abonos con tarjeta (crédito, débito…) siguen siendo el método preferido, pero el uso de Paypal va creciendo año tras año. Además todavía se siguen utilizando soluciones más clásicas como el pago contra-reembolso o contra la recepción de una transferencia bancaria. Pero también es cierto que están empezando a abrirse paso nuevos métodos de pago provenientes de otros países (Trustly, Sofort, SlimPay…) y soluciones para el aplazamiento de las compras.

Fuera de España, existen otros sistemas de pagos que, aunque tengan un uso local (en un país o en una región), en algunos casos están muy extendidos y si se quiere vender a esos países, hay que considerar su incorporación.

Entonces, ¿si un comercio online quiere vender a clientes internacionales debe contratar diferentes soluciones de pago?

Si la venta a clientes internacionales no tiene un gran peso en el negocio de un comercio online, con la oferta de un pago universal, que sea aceptado mundialmente, como pueden ser la tarjetas Visa y MasterCard (incorporando quizás la aceptación de tarjetas China Union Pay), es más que suficiente. No obstante, si hay una gran concentración de ventas en determinados países es muy aconsejable analizar e incorporar soluciones locales. Para ello es muy útil para comercios la contratación de IPSPs («Proveedores de Servicios de Pago por Internet»); que son empresas especializadas en la gestión de los pagos que ya disponen de acuerdos y están técnicamente integrados con múltiples soluciones locales.

¿Estos IPSPs son, por tanto, competencia de las entidades financieras que ofrecéis TPV Virtual para el cobro de las ventas en eCommerce?

No, y menos en el caso de Banco Sabadell. Desde que hace tres años creamos Click&Sell, el conjunto de soluciones especializadas en pagos eCommerce de Banco Sabadell, uno de nuestros pilares fue complementar nuestra oferta con acuerdos de colaboración con IPSPs para ofrecer a nuestros clientes el acceso a sistemas de pagos internacionales y otros servicios especializados.

Actualmente somos el banco adquirente de una quincena de estos IPSPs, la gran mayoría internacionales.

¿Que otros servicios se crearon con Click&Sell?

Con «Click&Sell» potenciamos la «especialización». Por un lado creamos una unidad de gestores comerciales especializados en el negocio eCommerce y, por otro, incrementamos las capacidades del back-office encargado de la gestión de temas operativos y tecnológicos. También aumentamos la oferta de producto ofreciendo dos soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes.

Una, más «paquetizada», que incorporamos en los principales módulos de OpenSource (Magento, Prestashop, Opencart …), para aquellos que requieren una solución estándar pero que cubra todas sus necesidades (tokenización o pagos express, control del fraude, personalización, DCC, …). Y otra más avanzada para grandes comercios de eCommerce, que está soportada por gestores especializados del banco.

Además, gracias a un acuerdo con ACENS, empresa del Grupo Telefónica y líder en software especializado en creación de negocios virtuales, Banco Sabadell facilita y apoya a pymes y comercios en la creación de sus propias tiendas de comercio electrónico.

¿Y cuál ha sido el resultado del servicio Click&Sell?

Excelente, en solo tres años hemos incrementado nuestra facturación anual en un 475% y hemos multiplicado por seis el número de comercios y empresas que utilizan nuestra pasarela. Nuestros servicios han sido muy aceptados y valorados por el sector y, de hecho, en los eAwards del 2014 Banco Sabadell obtuvo el galardón a Mejor Empresa en Servicios de Pagos eCommerce.

Además, hace dos años iniciamos con gran éxito la comercialización internacional de nuestros servicios, y actualmente grandes comercios online ubicados en más de veinte países utilizan nuestra pasarela de pagos.

¿Qué avances e innovaciones prevés en los sistemas de pago para eCommerce?

El sector de los pagos está, especialmente en los últimos años, inmerso en un gran proceso de innovación. Por un lado la introducción de nuevos dispositivos móviles (smartphones, wearables…) hacen que la diferencia entre el on y el off, y de la forma de pagar en cada entorno, sea cada vez menor. Por otro, cada vez más están surgiendo nuevos partners, la mayoría no financieros, con alto poder de penetración entre los consumidores (Apple, Samsung, Amazon, Google…), con soluciones propias para la gestión de pagos. Además, soluciones locales de pagos, que solo eran operativas en pocos países vecinos, se están extendiendo a otros mercados.

Todo ello hace que este sector sea muy apasionante y exigente. Estoy convencido de que el camino iniciado en Banco Sabadell, tanto como impulsor de soluciones y como colaborador en la implantación de sistemas innovadores de terceros, es el correcto para ser agente activo de la evolución de los pagos.