Conectar el comercio electrónico y las redes sociales con Social-Buy

¿Qué es Social-Buy?
Social-Buy.com es una solución que ayuda a las empresas a rentabilizar sus ventas en Internet aprovechando el potencial de las redes sociales. Nuestros productos, bien sea en una tienda online o en una tienda en Facebook, permiten ampliar y mejorar la experiencia de compra online, creando entornos de venta personalizados en función de los gustos e intereses de los visitantes. Social-Buy.com va más allá del e-commerce tradicional y desarrolla productos que responden al concepto de comercio electrónico inteligente («Smart Social Commerce). Las principales ventajas de esta nueva modalidad de e-commerce se traducen en una mejora de la conversión online, un incremento del tráfico y un aumento y fidelización de la comunidad de seguidores.

¿A qué tipo de clientes va dirigido?
Hoy en día, las redes sociales se han convertido en el espacio donde los usuarios pasan gran parte de su tiempo y, por eso, cada vez son más los negocios que apuestan por incorporarlas dentro de su estrategia de venta online. Nuestras soluciones interesan especialmente a empresas que venden servicios o productos directamente a los consumidores.

¿Existen diferentes modalidades de tiendas?
Desde Social-Buy.com, entendemos el Social Commerce de dos maneras distintas: una cosa es vender en las redes sociales, y otra es aprovechar el potencial de las redes sociales para estimular las ventas en una tienda online. Por eso, ofrecemos dos productos que permiten aprovechar y beneficiarse de ambas oportunidades. Por un lado, disponemos de la plataforma más completa para la creación de tiendas sociales en Facebook, que permite ofrecer una experiencia de compra personalizada para cada visitante gracias a su motor de recomendación, que está basado en la misma tecnología que utiliza el recién estrenado buscador «Graph Search» de Facebook. Por otro, ofrecemos extensiones para plataformas de venta online, que aportan inteligencia al proceso de compra y permiten aumentar la conversión y el tráfico de visitantes.

¿Qué necesita un cliente para poder abrir una tienda en Facebook con Social-Buy?
Para abrir una tienda en Facebook, simplemente necesitas disponer de una página en Facebook con una comunidad de fans relevante e interesada en tu marca. Con esto no me refiero a que debas tener millones de fans en Facebook, sino que es esencial que tus seguidores estén comprometidos con tu marca.

¿Qué ventajas encontrará la tienda tras conectarse con vosotros a las redes sociales?
Podemos diferenciar entre dos tipos de ventajas: beneficios para el vendedor y ventajas para el cliente final. Respecto al primero, la introducción del componente social dentro del proceso de compra supone un incremento de las ventas y la conversión en cualquier tienda online. Esto va unido a un aumento del tiempo de permanencia y del ticket medio. Además, el salto hacia el social commerce incide en el crecimiento y fidelización de la comunidad 2.0.

Entre las ventajas para los clientes finales, destacan: la posibilidad de disfrutar de una experiencia social y personalizada de compra, la interacción entre usuarios, condiciones de compra exclusivas, etc. En resumen, la posibilidad de disfrutar de un proceso de compra más amigable, personal e interactivo.

¿Qué permite el sistema de estadísticas de Social-Buy?
Las estadísticas son una de las funcionalidades tanto para nuestras tiendas en Facebook, como para nuestras extensiones para tiendas online. Esta sección, accesible desde el panel de administración, permite conocer tanto el perfil de los clientes 2.0 (género, edad, situación sentimental, ubicación geográfico, etc.), como sus hábitos de compra online.

¿Cómo conseguís aumentar el flujo de ventas y mejorar la efectividad de las ecommerce?
Si actualmente la gente está en las redes sociales, las empresas deben aprovechar las ventajas que ofrecen para enriquecer la experiencia de compra online. Esta recuperación de la dimensión social de la compra dentro del contexto digital trae consigo una mejora de los resultados en términos de ventas y efectividad.

¿Nos puedes poner un ejemplo de algún ‘caso de éxito’?
Tenemos ejemplos de empresas de diversos sectores que, tras incorporar nuestras soluciones a su negocio, han registrado un aumento sustancial tanto en su cifra de ventas, como también en el número de seguidores. Es el caso de Santa Fixie, empresa dedicada a la venta de bicicletas y accesorios para los amantes de la bicicleta urbana, que gracias a su tienda en Facebook en poco tiempo han registraron un incremento de 15% en sus ventas online. Otro ejemplo pueden ser los de Vinus&Brindis, una empresa que se dedica a seleccionar y vender vinos de calidad a través de la red y recomienda sus productos en función de los gustos de los usuarios.

¿Cuál es la valoración que hacéis tras el primer barómetro que muestra la penetración del comercio en redes sociales en España?
Nuestro primer «Barómetro sobre el social commerce en España» es una radiografía de la situación del social commerce en España y sus resultados han sido muy alentadores: 4 de cada 10 tiendas online ya incorporan una funcionalidad social. Esto significa que las empresas españolas son cada vez más conscientes del valor que aportan las redes sociales en términos de negocio. El 47% de las empresas consideran que las redes sociales aportan una ventaja competitiva en la ampliación de canales de venta online y reconocen su gran contribución para el crecimiento de las empresas. Además, el estudio ha desvelado que el social commerce tiene un gran potencial y es una realidad incuestionable. De hecho, ya existen empresas que se están beneficiando de este nuevo modelo de negocio y otras afirman que tienen previsto incorporarlo en un futuro próximo.

¿Cuáles creéis que van a ser las tendencias del Social Commerce para el próximo año?
Claramente el futuro pasa por alinear la estrategia social con la estrategia de venta online, para crear sinergias que sean mutuamente beneficiosas. Sobre todo, teniendo en cuenta que las futuras generaciones son 100% sociales, y utilizan la red básicamente para interactuar y comunicarse con sus amigos y contactos.

Con vistas al 2013, podemos anticipar cinco tendencias en el ámbito del Social Commerce. Por un lado, constataremos una fusión entre los canales offline y online. El consumidor de hoy aprovecha todos los medios que tiene a su disposición para realizar el proceso de compra. Las marcas deberán apostar por crear una estrategia comercial integral que aproveche las ventajas de los espacios físicos y entornos 2.0 para aumentar sus ventas. En este sentido, veremos un interés creciente de las empresas por transformar los «Me Gusta» en ventas, añadiendo una dimensión comercial a su estrategia social.

Otra tendencia será la importancia del mobile commerce, gracias a la alta penetración de los smartphones en España. Estos dispositivos no solo se convertirán en un auxiliar imprescindible en todo proceso de compra sino que además supondrán el nexo de unión entre el espacio físico y el entorno online.

Las empresas van a dar aún más voz a los usuarios con el objetivo de mejorar sus productos y reducir el margen de error. Asimismo, las marcas deberán concebirlos como aliados, potenciando su faceta de prescriptor. La última tendencia destacable será el uso de la red social Pinterest, que se convertirá en una palanca clave para impulsar el comercio a través de las redes sociales.

¿Cuáles son las principales razones para apostar por el F-Commerce?
Facebook es, hoy, la red social de referencia para los usuarios de todo el mundo. La plataforma cuenta con más de 800 millones de usuarios en todo el mundo, y en España se calcula que el número de usuarios supera los 16 millones. Esto supone una penetración del 30% entre la población activa. Ante semejantes datos, es indudable el potencial de negocio que se esconde detrás de Facebook.También es destacable el vínculo marca-consumidor que se establece mediante el Facebook Commerce facilitando el contacto directo y personal con el cliente. Además, no nos podemos olvidar del factor social que trae consigo el F-commerce: los consumidores tienen la posibilidad de compartir y comprar productos junto con sus amigos.