Cool Tabs: ‘Es imprescindible adaptarse a los cambios y globalización digital para que un negocio tenga éxito’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Alfredo Solano, CEO de Cool Tabs

¿Cuáles son los objetivos primordiales de Cool Tabs?
Cool Tabs es una plataforma de Social Media Marketing cuyo principal objetivo es ayudar a las marcas y agencias en su gestión diaria de las acciones de marketing que ejecutan en las redes sociales.

¿Qué tipo de Soluciones ofrecéis?
Ofrecemos diferentes tipos de productos y servicios.

• Lead Generation: a través de nuestras apps de concursos, sorteos, promociones, encuestas, quizzes, trivials, etc, puedes crear mecánicas de gamificación para generar engagement y captar datos personales de tus usuarios en RRSS.

• Social Analytics: analiza en profundidad y genera dashboards con todos los KPIs interesantes de tu marca y su competencia en redes sociales. A partir de estos análisis, podrás obtener informes completos en excel y pdf.

• Social Listening: monitoriza y analiza las conversaciones de los usuarios alrededor de tu marca. Se puede analizar cualquier contenido en Twitter y/o Instagram, incluida a la competencia.

• Content Curation: gestiona todo el contenido que los usuarios publican en RRSS sobre una marca y sus productos. Analiza y filtra el contenido relevante para tu marca, gestiona el contenido y úsalo en cualquier medio a través de nuestras APIs.

• Social Walls: visualiza en tiempo real en diferentes displays (pantallas) todo el contenido que los usuarios exponen sobre tu marca y productos en RRSS. Ideal para seguir conversaciones y proyectarlas en eventos, presentaciones de productos, tiendas, etc

• Customer Experience Toolbox: detección automatizada de incidencias en RRSS. Usado por empresas o marcas que tienen un alto volumen de conversaciones en redes sociales, para identificar posibles problemas o incidencias reportadas en tiempo real por los usuarios. Por ejemplo, en el sector de las telecomunicaciones, se usa este servicio para detectar caídas y errores en sus servicios de streaming de televisión, Internet, etc

• Influencer Marketing Platform: sistema unificado de gestión de campañas y distribución/amplificación con influencers.
Todos estos productos se ofrecen dentro de nuestra plataforma para que los propios usuarios los puedan configurar y gestionar por su cuenta (modelo SaaS), pero también ofrecemos un servicio de Managed Service donde el equipo de Cool Tabs puede realizar todas las gestiones de nuestra herramienta para la marca.

¿Qué tipo de clientes suelen contratar estos servicios de la plataforma de social media marketing?
Trabajamos con todo tipo de clientes, ya que nuestra plataforma está adaptada para diferentes tipos de objetivos y audiencias. Entre nuestros clientes, se cuentan grandes marcas como El Corte Inglés, Juguettos, Bankinter, Condé Nast o BBVA; y también agencias como SrBurns, Havas o Hello Media.

¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y qué diríais que os diferencia de la competencia?
Nuestra principal fortaleza es ser una empresa con una gran base tecnológica, donde todos los productos son desarrollados por nuestro equipo técnico. De este modo, podemos realizar mejoras continuas en la plataforma en cortos periodos de tiempo.

Somos una plataforma muy completa, y esto nos ayuda a diferenciarnos de la competencia. Cubrimos la gran mayoría de las necesidades que se puede encontrar un Social Media Manager o Community Manager en las gestiones de su día a día. Además, la completa personalización que los clientes pueden hacer en nuestras apps, por ejemplo, genera un resultado final que perfectamente podría pasar por proyectos hechos a medida.

¿Nos podéis contar algún caso de éxito con los clientes?
Sí. Tenemos una gran variedad de marcas que han ejecutado campañas en nuestra plataforma, generando dinámicas con una alta participación y repercusión.

Por ejemplo, Tous generó una campaña donde los usuarios debían “investigar” y seguir el rastro de diferentes publicaciones para conseguir pistas y descifrar un código que podían usar en la campaña de Cool Tabs para ganar premios. Los más rápidos conseguían los mejores premios. Obtuvieron unos resultados impresionantes, generando más de 13.000 participaciones en la campaña.

También Juguettos, para la pasada Navidad, generó una campaña de tipo Instant Win (Rasca y Gana), donde el usuario podía probar suerte varias veces al día para conseguir premios. Regalaron cientos de juguetes entre sus seguidores y obtuvieron resultados de más de 100.000 usuarios participando en la campaña.

Aquí podéis encontrar más casos de éxito que os resultarán interesantes:
bit.ly/casos-de-exito-ct

¿Cómo pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?
Las empresas que trabajan con nosotros obtienen una plataforma que les permite, de una manera mucho más rápida y eficaz, crear campañas en redes sociales para generar engagement y captación de leads entre sus seguidores, aumentando además su comunidad. Esto significa un gran ahorro en tiempo y costes para las marcas.

Además, nuestro equipo de soporte ayuda, aconseja y optimiza las campañas de nuestros clientes para maximizar los resultados finales obtenidos.

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?
El sector digital está en constante cambio y evolución. Es por ello que creemos que, siguiendo la tendencia actual, las empresas, pertenezcan al sector que pertenezcan, irán dándole cada vez más importancia al marketing y la comunicación online, contando con profesionales expertos en estos campos para llevar a cabo tareas específicas: redes sociales, campañas online, SEO, medición y analítica…

Es imprescindible adaptarse a los cambios y globalización digital para que un negocio tenga éxito y, por supuesto, tener en cuenta, más que nunca, las aportaciones de nuestros clientes para generar engagement y fidelización. El Social Listening y el Social Analytics son y serán, cada vez más, puntos clave para generar conocimiento en la estrategia digital de las agencias y empresas.

¿Qué objetivos tiene Cool Tabs para este 2017?
Nuestro objetivo para 2017 era crecer en facturación, duplicando la del 2016, y estamos en el buen camino para conseguirlo. Además, hemos duplicado también el equipo en la empresa, ofreciendo un mejor soporte a nuestros usuarios y mejorando notablemente la plataforma.

También estamos haciendo un buen esfuerzo en el mercado de LATAM, generando cada vez más usuarios y clientes al otro lado del charco.