‘CORREOS apuesta por soluciones innovadoras’
3 diciembre, 2015
¿Cuáles son los motivos que llevan a una Ecommerce a trabajar con CORREOS?
Correos no para de innovar. Hoy en día, gracias a este intenso proceso de innovación y apoyados en los valores históricos de Correos -confianza, seguridad, fehaciencia y capilaridad- hemos conseguido conformar la propuesta de valor más completa del mercado. Una propuesta en la que se da cabida a productos de entrega urgente (incluso en el mismo día) hasta en 72h, con la posibilidad de elegir la franja horaria de entrega, de localizar al destinatario del envío si no está en su casa en el momento de la entrega, con soluciones de logística inversa que utilizan toda la capilaridad de nuestras casi 2.400 oficinas y, en las últimas fechas, la incorporación de Homepaq y Citypaq que revolucionan los métodos de entrega de paquetería haciendo que los paquetes te esperen a ti en lugar de al revés. En definitiva, un ecommerce decide trabajar con Correos porque ofrecemos la solución más completa del mercado.
¿Cómo han ido evolucionando los criterios de estas tiendas en el tiempo? ¿Porque creéis que siguen confiando en vosotros?
La venta por internet ha evolucionado mucho y muy deprisa en los últimos años, como consecuencia de los cambios en los hábitos de consumo. En nuestro caso y como consecuencia de la innovación que he explicado antes, no solo siguen confiando sino que confían mucho más que antes en nuestro servicio. La velocidad de entrega, el incremento en el número de puntos de conveniencia, las soluciones de logística inversa y las mejoras tecnológicas que permiten una completa trazabilidad de los envíos, son algunos ejemplos de los criterios más valorados por los ecommerce y en los que más hemos trabajado y evolucionado en Correos.
Las redes sociales se han convertido en un factor esencial en Ecommerce. ¿Cómo os apoyáis vosotros en ellas?
Para nosotros las redes sociales son un medio muy importante porque nos permite apoyar la estrategia de comunicación de nuestros clientes. Nos permiten difundir, dar a conocer nuestras soluciones y llegar de forma efectiva y eficiente a nuestro público, nos sirve de puente con ellos. Los consumidores quieren ser escuchados y las redes sociales también nos brindan esa oportunidad inmejorable para escucharles. Desde hace dos años hemos creado perfiles en Google+, Twitter y Linkedin, que se unen a Facebook y YouTube. Con cifras de seguidores en continuo crecimiento llegando en los últimos años a aumentos por encima del 50% en cualquier red. Utilizamos las redes para ayudar a nuestros clientes a vender más porque conseguimos hacerles visibles en este mercado.
¿Qué diríais que os diferencia de otras empresas de envíos? ¿De qué manera habéis revolucionado la logística?
Hay varios aspectos que diferencian a Correos de otras compañías del sector. Ya he hablado de que tenemos la oferta más completa pero, además, quiero mencionar que Correos es la única compañía que dispone de dos redes logísticas diferentes: la de Correos y la de Correos Express, que nos permite tener mucha más flexibilidad. Además de nuestros empleados, disponemos de una estructura de cerca de 30.000 carteros que llegan a diario a todos los rincones de España.
¿Podéis nombrar algunas ecommerce con las que trabajáis?
Trabajamos con más de 75.000 clientes, algunos de ellos son las tiendas de ecommerce más grandes del mundo, recientemente hemos incorporado a Alibaba que junto con Amazon, Vente-privee o el Corte Inglés, forman parte de nuestra clientela, pero también trabajamos con pequeños y medianos empresarios a los que estamos ayudando a vender en Internet.
¿Nos resumís vuestros tipos de envíos? ¿Cuáles son los más demandados?
En cuanto al tipo de envíos más utilizados depende mucho del tipo de negocio al que damos servicio. Hay compañías que buscan la máxima velocidad en la entrega, otras buscan la entrega más conveniente y otras la más económica. En líneas generales, las soluciones que más están creciendo son aquellas que combinan la eficiencia en coste junto con la entrega en un punto de conveniencia, ya sea en las oficinas de Correos, ya a través de HomePaq o CityPaq.
Una de las principales quejas de los usuarios online son las entregas ¿cómo lo intentáis mejorar vosotros?
CORREOS apuesta por dar soluciones innovadoras para facilitar las entregas de los envíos procedentes del ecommerce que, entre otras cosas, se han concretado en el lanzamiento de HomePaq, un proyecto pionero en el mundo porque es el primero diseñado para ser instalado en los portales de las comunidades de vecinos y que, además de recibir, también permite realizar envíos. Estos dispositivos domiciliarios se han completado con CityPaq, un concepto similar pero de mayor tamaño, pensado para ubicar en estaciones, nodos de transporte, o lugares con mucho tránsito de personas. Otra de las soluciones más innovadora es la implementación de la Localización Inmediata del Destinatario, de Correos Express. Si se ha elegido la entrega en el domicilio y en ese momento, por cualquier motivo, el destinatario no estuviera, la dirección fuera incorrecta o incompleta, se pone automáticamente en marcha el servicio LID. El dispositivo electrónico PDA del repartidor se pone en contacto inmediatamente con el teléfono de contacto proporcionado, lo que permite acordar un segundo intento de entrega atendiendo en lo posible la conveniencia del cliente. De esta forma, Correos Express ha incrementado los ratios de entrega efectiva en más de un 30%.
¿Con cuántas oficinas contáis actualmente? ¿Tenéis previsto expandiros?
2.400 oficinas. Nuestra expansión vendrá por el crecimiento de los Homepaq y CityPaq que nos permitirá incrementar nuestra cobertura de puntos de entrega de paquetería hasta sobrepasar los 7.400 a finales de 2016, y todo esto sin contar los cerca de 10.000 puntos de contacto que tenemos en entornos rurales. Además, estamos poniendo en marcha un nuevo modelo de oficinas con una atención al cliente más directa y personalizada.
¿Qué planes tenéis a medio plazo? ¿Pretendéis crecer en número de Ecommerce y servicios? ¿Y en cuándo a novedades, tenéis en mente nuevos lanzamientos?
Pese a todos los cambios que ya hemos llevado a cabo en los últimos años, seguimos con importantes iniciativas en marcha.
Seguiremos mejorando nuestros servicios con inversiones tecnológicas y de infraestructuras logísticas para seguir ganándonos la confianza de nuestros clientes de paquetería. Asimismo estamos desarrollando nuevos productos o servicios enfocados a fomentar la venta por Internet como son las plataformas Comandia Shop y Express, la nueva Tarjeta Prepago Correos y la iniciativa de poner en contacto a pequeños agricultores con los urbanitas, Alimentos Auténticos, entre otros productos.
Todos estos nuevos servicios hacen que CORREOS, después de 300 años, siga con el carisma de cercanía y de servicio también en el mundo digital.
¿Hacia dónde va el sector de la logística?
La tendencia más relevante que, en mi opinión, se está produciendo hoy en día en el mundo de los servicios es la necesidad de proveer soluciones personalizadas para cada usuario. Esto nos obliga, y la logística no es una excepción, a disponer de estructuras ágiles y de sistemas de información muy potentes que sean capaces de proporcionar a los clientes esa información personalizada, en tiempo real y con capacidad de interactuación.