«Desde su creación en 2010, iAdvize alcanza más del 100% de crecimiento cada año»

¿En qué consiste el servicio de iAdvize?

iAdvize propone una solución de relación con el cliente en línea en forma de Click to Chat, Click to Call y Click to Vídeo, que permite asistir a las visitas de un sitio web en tiempo real, de forma muy simple y gratuita para atender sus dudas o problemas con el objetivo de dar el mejor servicio y transformarlos en clientes.

¿Qué funcionalidades y en qué canales puede estar presente iAdvize?
iAdvize está presente a través de los canales: Chat, Call y Vídeo, en cualquier soporte (smartphone, tablet, ordenador…) por eso decimos que es multicanal y multisporte. Su valor añadido es nuestra tecnología de segmentación por comportamiento para proponer un acompañamiento en tiempo real a las visitas más cualificadas.

¿Qué diríais que os diferencia de otras empresas que pueden ser competencia vuestra?
Actualmente, más de 1500 empresas confían en nosotros. La solución iAdvize se diferencia por varias características. En primer lugar, por su tecnología, por su facilidad de uso y por su ergonomía. Damos además importancia a su aspecto gráfico y cuidamos que se adapte a la imagen corporativa de nuestros clientes. El 95% de los consejeros afirman que están encantados de utilizar la herramienta en su trabajo.

El segundo diferenciador clave es la segmentación por comportamiento, lo que nos permite proponer un contacto a la buena persona, en el buen lugar, en el buen momento, y así poder crear valor. La segmentación es definida según diferentes criterios relacionados con la navegación de la visita como por ejemplo: la cantidad de páginas vista, el valor de la cesta de compra, su historial, el tiempo pasado en una misma página…

En tercer lugar, la herramienta posee reportes muy completos, contando con más de 150 indicadores como pueden ser el rendimiento de las ventas, la productividad de los consejeros, la satisfacción de los clientes… lo que permite evaluar la rentabilidad y el logro de los objetivos. Nuestros clientes tienen además un seguimiento mensual con uno de nuestros expertos. Esta sería la cuarta característica a destacar, ya que 1/4 del personal de iAdvize se dedica al éxito de nuestros clientes, haciendo que la herramienta de los resultados óptimos y dando la mejor formación a los consejeros.

¿Cómo conseguís aumentar las ventas de las empresas que lo incorporan en su web?
Combinando los tres canales de atención instantánea, que son muy sencillos de utilizar y gratuitos para las visitas, y aplicando además la tecnología de segmentación por comportamiento. Con ello, el 25% de las visitas asistidas en el buen momento y en el buen lugar, son transformadas en clientes. De media además, nuestros clientes aumentan su cesta media en un 30%. Conseguimos intervenir en los casos «críticos» antes de que las visitas hayan abandonado la compra.

¿Cuáles diríais que son las cualidades esenciales de esta aplicación?
Su multicanalidad, su multisporte, la tecnología de segmentación por comportamiento, y su acompañamiento experto.

¿Qué clientes han confiado ya en vosotros? ¿Nos podéis contar algún caso de éxito?
Contamos con más de 1500 empresas en 48 países, repartidos en diferentes sectores de actividad. Entre nuestros clientes contamos con Splendia, Pikolinos, Worten, Air France, Fnac…

¿Cuáles son vuestros objetivos para este 2014?

desde su creación en 2010, iAdvize alcanza más del 100% de crecimiento cada año. Nuestro objetivo a corto plazo es llegar a ser líder en Europa.