El cliente se beneficia cuando el comercio usa PAYTPV

¿Cuántos años hace que estáis presentes en el mercado y cómo habéis evolucionado hasta la fecha?
PAYTPV lleva en el mercado desde 2010 aunque el know how sobre pagos online se remonta a 2001 y en el eCommerce desde el 1997. La experiencia aportada por los dos socios fundadores se combinó a la perfección ya que cohesionó dos ámbitos que siempre estuvieron muy desvinculados. Surgió de la necesidad real de los eCommerce donde no encontraban en las pasarelas nacionales servicios que demandaban. Al final, tu cliente es quien realmente sabe lo que quiere y a quien hay que escuchar. Tratar de ofrecer un producto que obliga a ceñirse a un modelo y no escuchar las necesidades de los clientes no deja de ser un modelo caduco.

¿Qué tipos de métodos de pago ofrecéis a través de PAYTPV?
En PAYTPV creemos que mejorar la experiencia de compra de los clientes finales es fundamental y por eso nos lanzamos con un producto estrella de cobro fundamentalmente por tarjeta de crédito/débito. Mi experiencia en el mundo del eCommerce, mCommerce y xCommerce (ya se inventarán otro nombre), es que no todo es vender sí o sí, sino lo más valioso es fidelizar al cliente. Que las compras se vuelvan recurrentes es el principal activo de nuestros comercios. Nuestra apuesta es ofrecer un producto que integre la forma de cobrar tanto en web, móvil, SmartTV, comercio presencial, ventas telefónicas e incluso desde los sistemas de gestión internos de la empresa (CRM, ERP, etc…) de tal forma que la experiencia de compra sea lo más amena posible, rápida y segura. Actualmente con PAYTPV se puede integrar la forma de pago de tarjeta de crédito/débito y PayPal, aunque este 2015 seremos entidad de pago y ofreceremos un nuevo producto de venta integrada donde se podrá pagar de diversas formas como transferencia bancaria, iDEAL, Bitcoins y muchos más. Si bien es cierto que mi experiencia me ha clarificado que la tarjeta de crédito/débito es el grueso de ventas y una integración firme entre el comercio y la forma de pago convierte mucho más y llega a canibalizar otros métodos en pro de una experiencia de compra mucho más eficiente. El ejemplo que todos conocemos de OneClick de Amazon, aplicado a tu comercio (como por ejemplo nuestros clientes: Filmin, Chicfy, GoldCar, etc…) revierten en una mejor experiencia y por lo tanto muchas más ventas.

¿Qué ventajas puedes encontrar un usuario a la hora de pagar en una ecommerce con PAYTPV?
El cliente final se beneficia de múltiples formas cuando el comercio usa PAYTPV como pasarela de pagos. Por ejemplo, cuando un cliente ya ha realizado una compra en el comercio, la próxima vez que vuelva a realizar un pedido no tendrá que volver a introducir la tarjeta de crédito/débito. Otro ejemplo es la venta telefónica; cuando llamas por teléfono a un Call Center y te solicitan la tarjeta, el comercio puede mandar un SMS a tu móvil y la introducción de la tarjeta de hace en tu móvil y no tienes porqué facilitar el número de tu tarjeta a un operador/operadora. Eso hace que la experiencia de compra cumpla con los requisitos del PCI-DSS (normativa de seguridad internacional de las principales marcas de las tarjetas) e incluso esa tarjeta quede almacenada para futuras compras. Otra ventaja sería hacer una compra en un comercio presencial y dejar almacenada tu tarjeta para una futura compra online en el eCommerce del comercio. Otra ventaja y con esta prometo que termino (aunque hay muchas más) es que la experiencia de compra es rápida, integrada en el comercio y en ningún momento al usuario se le pierde en los saltos entre banco/comercio. La trazabilidad de la compra se mejora y por lo tanto su estadística. El formulario de la tarjeta se integra 100% con la estética del comercio y por lo tanto la conversión es mucho mayor. Esto sería a grandes rasgos algunos de los servicios que ofrecemos de cara a un usuario final, la gran parte de las ventajas están más del lado del comercio donde la facilidad de gestión, escalabilidad, optimización de costes de procesamiento, trazabilidad de las compras, integración con carritos de compra tipo Magento, PrestaShop e infinidad de ellos, integración con CRM’s, almacenamiento de tarjetas de crédito/débito de clientes, suscripciones, sistema de IVR (Interactive Voice Response) y un sin fin de servicios de valor añadido son los puntos clave de nuestro éxito.

También contáis con un sistema de cobro telefónico para Call Centers ¿en qué consiste?
Tenemos dos servicios principales para los Call Centers. Uno es un panel de control donde se gestionan los permisos de los vendedores, incluso en un entorno multinegocio (el dinero va a para directamente al comercio que cobra los servicios, no un intermediario), en el cual se pueden gestionar diferentes parámetros de fraude específicos por el tipo de producto que se vende. El otro producto es un sistema de IVR (Interactive Voice Response), donde el momento de la introducción de la tarjeta por parte del cliente se hace en PAYTPV (un entorno 100% seguro y en cumplimiento del PCI-DSS) vía teléfono y al finalizar el pago devuelve la llamada al operador/operadora. De esta forma nadie escucha la tarjeta, por lo tanto reduce el fraude e incluso se puede tokenizar (almacenar) la tarjeta para futuros usos. Son sistemas muy demandados por grandes corporaciones que son exigidas por el PCI-DSS (PAYTPV es Nivel 1, el máximo nivel) y empresas que quieren reducir su fraude interno ya que un operador/operadora puede escribir la tarjeta en un fichero mientras el cliente lo dicta.

Y el cobro con TPV físico, ¿Qué facilidades tiene?
Nuestro sistema notifica de forma inmediata las transacciones vía email, online y por SMS. Además se puede integrar el cobro online con el presencial teniendo en un mismo panel las ventas diferenciadas por ambos canales e incluso diferenciadas por tienda y mostrador. No sólo eso, se pueden devolver de forma online transacciones hechas en presencial e incluso tokenizar, para uso online, la tarjeta de un cliente fidelizado. Es lo que llamamos un 360 en los cobros. Integrar el sistema y gestión del pago en todos los ámbitos del comercio.

¿Qué tipo de clientes acostumbran a contratar vuestros servicios?
Por norma general, el pequeño comercio no ve justificado el uso de una pasarela de pago por el volumen que genera. Sería como usar una berlina de lujo para comprar el pan. En cambio el mediano y gran comercio ve claramente las ventajas de integrar multimerchants en el mismo panel, fidelizar clientes, mejorar la usabilidad y disponer de diversos canales de cobro en un mismo entorno de gestión. Un pequeño comercio que no se preocupa por el fraude, es que no tiene volumen suficiente para haberlo experimentado y cuesta más hacerles entender las ventajas de PAYTPV como servicio adicional (a excepción de la recuperación de carritos perdidos que aquí todos los comercios ven claramente la ventaja).

¿Qué ofrece PAYTPV que no tengan otros métodos de pago online?
PAYTPV además de ser una solución de pago mucho más avanzada que nuestros competidores ofrece tres puntos importantes y diferenciadores: cobro 360 real, varios lo ofrecen pero siempre hay flecos que no cumplen. Trato personalizado: con los clientes se llega a realizar la labor de consultoría y seguimiento para mejorar la experiencia de venta. Y finalmente la versatilidad. Estamos invirtiendo constantemente en I+D, tanto en control de fraude como en funcionalidades. Escuchamos a los comercios y sus necesidades, eso nos diferencia ya que somos un referente de innovación que muchos están copiando. Eso es que hacemos las cosas bien, pero nos exige estar siempre innovando.

¿Tenéis en mente algún nuevo lanzamiento a medio plazo?
Muchos. Nuestra nuevo hito en la empresa es ser Entidad de Pago reconocida por el Banco de España. Una vez se haga realidad este 2015, llegarán una serie de nuevas e increíbles funcionalidades que aplicaremos a todos los que lo deseen. Desde fidelización en entorno «paquetizado», split payments, nuevas apps y un sin fin de servicios que nos han recomendado nuestros clientes con el que esperamos seguir siendo los primeros en innovación.