«El comercio no tiene fronteras hoy en día y así debe ser con nosotros también»

¿De qué manera ayudáis a las empresas a incrementar las ventas?

Ayudamos a las empresas a sobrevivir lo primero y además a crecer y progresar en un mundo que es cada vez más interconectado y donde los clientes, ya sean personas o empresas tienen acceso a más y mejor información en las múltiples pantallas de las que disponemos. Es un cambio de paradigma en el modo en el que se interactúa con los clientes y hacen falta buenas bases para que sea una oportunidad más que un problema.

Nosotros ponemos, o ayudamos mucho a poner esos cimientos tecnológicos que exige el mundo moderno. Con buenos cimientos progresas y avanzas, sin los cimientos fracasas.

Habláis del comercio multicanal, ¿en qué plataformas y de qué manera estáis presentes?

De hecho, hablamos de comercio omnicanal, más que multicanal, puesto que no solamente damos a soporte a las operaciones de los diversos canales, sino que además los conectamos entre sí permitiendo al usuario interaccionar con todos ellos sin que haya diferencias.

Por ejemplo, con nuestra tecnología un usuario puede empezar la compra online y terminarla en el call center si tiene alguna duda. El operario del call center puede completar la transacción que el cliente empezó online sin tener que volver a seleccionar los productos, etc. Hay muchos ejemplos más.

Al respecto de qué canales soportamos realmente es ilimitado. Por supuesto están la web, el móvil en aplicaciones nativas o aplicación web, los tablets, los kioscos, el call center, la tienda física vía aplicaciones «in-store» o conexión con los puntos de venta, los catálogos impresos, etc. Todo está integrado en una sola plataforma. Además tenemos un módulo llamado OCC (Omni Commerce Connect) que te permite integrar otros sistemas externos a nuestra plataforma. Por tanto, no hay límites en la integración de canales.

Nikon, Levi’s o Nespresso ya han elegido a hybris, ¿qué tipo de servicios os piden empresas como estas?

A parte de servicios y funcionalidades concretas, que son muchas y además de naturaleza diversa, nos piden agilidad en la tecnología, rapidez de implantación y ayuda para unificar sus canales.

Lo primero, como decía, ser ágiles en la implantación y en las evoluciones de la plataforma, no solamente por salir al mercado rápidamente sino durante la vida del proyecto. El comercio online y multicanal es un entorno tremendamente competitivo donde tus enemigos a están a un clic de distancia y además la velocidad de cambio es enorme. La plataforma debe permitir a su dueño reaccionar a los cambios y ser más ágil que nadie. Hay que ser una empresa muy dinámica para proveer esa agilidad tecnológica.

Lo segundo, las empresas tienen dificultades para romper las barreras que hay construidas entre sus canales de contacto con el cliente. El nuevo consumidor demanda que tu presencia de marca, el servicio, la información, etc. sea la misma sin embargo, así que nosotros ofrecemos una plataforma que permite conectar todos esos canales y posibilita que la empresa opere de un modo moderno. Permitimos ponerle fácil al cliente la relación con la empresa. Y eso no es sencillo con plataformas de nicho.

Contáis con una herramienta que acorta el tiempo del lanzamiento al mercado, la hybris Commerce Accelerator, ¿en qué consiste?

La verdad es que es una ventaja fenomenal, contar con una plataforma tan completa como la nuestra y que sin embargo te permita lanzar el proyecto en 3 meses. Eso es exactamente lo que permite el acelerador. Es una configuración de la plataforma que ya contiene de serie y listo para usarse el 80% de las funcionalidades que necesitan la mayoría de los negocios. Es el fruto de muchos años de experiencia y desarrollo de producto empaquetado, listo para su uso.

hybris cuenta con una aplicación llamada Hybris Extend para los clientes…

No es una aplicación exactamente, es un programa de colaboración con las mejores empresas de las distintas áreas funcionales de comercio que pueden complementar nuestra plataforma. Por ejemplo, hay empresas que son líderes en sectores tales como monitorización de redes sociales, pasarelas de pagos, control de fraude, analítica de usuarios, etc.

¿Para qué sirve? ¿Puede tener acceso cualquier cliente?

Gracias al programa el cliente de hybris sabe que puede confiar en que además de nuestras capacidades hay todo un ecosistema de servicios y tecnologías que le pueden ayudar a mejorar más.

Por supuesto, cualquier cliente se beneficia de estas asociaciones si así lo desea.

¿En cuántos mercados estáis presentes? ¿Tenéis en mente seguir con la expansión?

Tenemos oficinas en 16 países (puede que ya sean más…) pero nuestra presencia ya es global como muchos de nuestros clientes. Estamos en todos los continentes con ellos y vamos a reforzar nuestras presencias o crear nuevas oficinas.

Por supuesto, vamos a seguir expandiéndonos. El comercio no tiene fronteras hoy en día y así debe ser con nosotros también.

¿Cuántos clientes tenéis hasta la fecha? ¿Cuáles son vuestras expectativas de futuro?

Pues muchos cientos de ellos. Pero no medimos nuestro éxito por el número de ellos sino por su satisfacción. Tenemos muchos y muy satisfechos en general que es lo más importante.

Somos el proveedor de solución omnicanal que más crece y nuestra expectativa es seguir siendo los mejores.