‘El potencial de crecimiento de las ventas online en España es enorme’

– ¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Creo que las barreras tradicionales a la compra online (seguridad datos personales, facilitar datos de la tarjeta, falta de confianza en la tienda online, proceso de devoluciones, …) se han ido reduciendo enormemente en los últimos años.

El número de compradores online ha ido aumentando año a año gracias al creciente número de tiendas online, la entrada de grandes marketplaces multinacionales y la profesionalización que ha tenido el sector. Todo ello ha ayudado a que cada vez más gente se anime a hacer su primera compra online y a repetir. En paralelo, el comportamiento del usuario ha evolucionado a un ritmo todavía mayor, lo que supone un reto continuo para los que estamos en el sector online.

Pese a ello, si nos comparamos con otros países de nuestro entorno, el potencial de crecimiento de las ventas online en España es enorme. En España el comercio online representa sobre el 4% del volumen total del retail, en Reino Unido este porcentaje está por encima del 10%.

– ¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?
Poniendo mucho foco en la atención al cliente, asegurando que las incidencias se resuelven adecuadamente en tiempo y forma. Para ello es necesario contar con herramientas y métricas claras. Otro punto clave es la transparencia de cara al usuario, teniendo valoraciones reales que sean útiles para otros usuarios en su decisión de compra y ayudando a la tienda a ir mejorando continuamente su propuesta de valor.

– ¿Consideras que iniciativas como eDay, el día de las rebajas online, fomenta el consumo y la compra online?
Considero que son buenas iniciativas, ayudan a que la gente se anime a comprar online, en muchos casos gente que todavía no ha comprado antes.

– ¿Qué importancia le dais a la internacionalización?
Depende mucho del modelo de negocio que tenga la tienda online. En nuestro caso estamos especializados en ocio local, adaptándonos a las particularidades de cada ciudad. En estos momentos estamos centrados en fortalecer nuestra posición en España y en operar de la manera más eficiente en los otros tres mercados donde estamos presentes (Italia, Portugal y Chile).

– ¿Cuáles son vuestras expectativas para 2016? ¿Algún proyecto en especial?
Hace pocas semanas lanzamos Wondy, portal de reservas de belleza. Este lanzamiento sigue la línea estratégica de verticalización que nos hemos marcado. Buscamos ampliar nuestra propuesta de valor a los comercios de categorías concretas, más allá de ofrecer únicamente planes con descuento. En 2016 nos centraremos en hacer crecer esta nueva línea de negocio y seguiremos dando pasos en esta línea de verticalización. Otro eje fundamental de nuestra estrategia es la adaptación al mobile, con efectos tanto en nuestra organización interna como de cara a nuestra propuesta a usuarios y comercios.

– ¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?
Resulta muy complicado hacer previsiones en ecommerce porque el ritmo de cambio es frenético. Lo que está claro es que de aquí 10 años, los niños y adolescentes que se están criando con el móvil y la tablet estarán comprando online de manera habitual. Por tanto, vamos a seguir viendo un crecimiento en las ventas online durante muchos años.