‘El proceso de compra ha de ser ágil y rápido’

¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Creo que el mayor obstáculo para los usuarios a la hora de comprar online es la inseguridad de saber si lo que va a recibir coincide con lo que busca o con lo que se les muestra en las fotos y por otro lado las devoluciones no son fáciles o no son tan fáciles como en una tienda física. Respecto a los métodos de pago quizá hace unos años podía ser un obstáculo pero hoy en día el pago con tarjeta o métodos de pago como paypal son cómodos y muy fácil configurar con la solución de ePages.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?

Creo que una vez decides que quieres comprar y lo añades a la cesta, es importante que el proceso de compra sea ágil y rápido para que no te haga abandonar en el intento. En nuestra tienda ePages, el checkout está simplificado a solo 4 pasos.

¿Consideras que iniciativas como eDay, el día de las rebajas online, fomenta el consumo y la compra online?

Totalmente, especialmente en fechas como Navidad cuando es casi «obligatorio» comprar.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Mucha. Dentro de nuestros objetivos está aumentar las ventas internacionales, especialmente en el resto de Europa.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2016? ¿Algún proyecto en especial?

Vendemos a través de la web a distribuidores (tiendas retail) y particulares. En general casi todos nuestros clientes profesionales hacen sus compras online y esto nos facilita mucho la gestión del pedido. A través del software de ePages gestionamos el pedido, hacemos albaranes, facturas, etc. de una forma muy ágil y el stock se actualiza automáticamente. Si nos pasan los pedidos por mail o teléfono, hay más trabajo así que lo ideal es conseguir y acostumbrar a los clientes a que hagan los pedidos online. Por otro lado, en el 2016 queremos impulsar y aumentar las ventas a clientes particulares, aun se pueden mejorar mucho. Para ello, tenemos intención de incorporar en plantilla a alguien con conocimientos en marketing online.