‘En 10 años el Ecommerce estará fusionado con el retail’

– ¿Cuándo nació Merkal y cómo se os ocurrió la idea?

La primera tienda la inauguramos 1987 en la localidad barcelonesa de Igualada. Esto significó la introducción de un concepto totalmente novedoso en la venta de calzado en España, ya que a diferencia de las zapaterías tradicionales, en Merkal Calzados, dejamos que el cliente circule libremente por los pasillos de nuestras tiendas para que pueda, elegir, probarse y pagar su compra directamente en caja.

– ¿Qué productos ofrecéis a vuestros clientes? ¿Cuáles son los más demandados?

En la actualidad contamos con amplias instalaciones que permiten ofrecer calzado para todo tipo de estilos y calidades, desde el calzado más deportivo hasta el zapato de fiesta, pasando por el casual, nuevas tendencias, clásicos o los obligados básicos. De igual forma pasa con los materiales, contamos con calzado de materiales básicos hasta productos elaborados en piel y de fabricación nacional.

Entre todos los clientes podemos destacar a la MUJER Merkal Calzados, una MUJER, madre de familia, moderna y dinámica. En definitiva una mujer a la que le gusta la MODA y que se preocupa por su bienestar y por el de su familia.

– ¿Qué tipo de público compra en vuestra ecommerce? ¿Tenéis algún estudio sobre vuestro target?

Cerca de un 85% es mujer, de una edad comprendida entre 25 y 45 años. La oferta tan amplia que tenemos seduce a jóvenes y a madres, que encuentran productos para toda la familia.
En cuanto al 15% restante, son hombres entre 35 y 55 años. Este segmento está en crecimiento ya que al hombre también le está empezando a gustar más la moda además de valorar mucho la calidad.

– Tenéis una sección especial de la marca Fosco ¿desde cuándo trabajáis con ellos?

La marca Fosco, forma parte de nuestro abanico de marcas desde marzo de 2015 y va dirigida a un público que busca un valor añadido en calidad y diseño a un precio competitivo.

– ¿Qué importancia le dais a las RRSS?

En Merkal Calzados consideramos las RRSS como uno de los medios de comunicación más importantes que tenemos con el cliente, donde nuestra máxima es la interactuación directa y fluida con él así como hacerle partícipe de las acciones que llevamos a cabo.

Por ello, tenemos perfiles abiertos en las principales RRSS del sector como: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Pinterest, donde cada día actualizamos los contenidos sobre nuestras colecciones y novedades del sector.

– ¿Cuáles son vuestras expectativas para 2016? ¿Algún proyecto en especial?

Nuestras expectativas se centran en seguir creciendo, dando a conocer nuestro nuevo concepto de marca y mantener el liderazgo en el sector de retail del calzado.
Es un hecho el aumento del uso del Smartphone, por eso estamos desarrollando una APP para que la navegación sea más fácil e intuitiva.
Acabamos de activar un nuevo servicio para el cliente que va a tienda, mediante el cual el cliente puede hacer pedidos de productos que no encuentre en ella, en la web.

– ¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?

El sector de Ecommerce estará fusionado con el retail, no se podrá entender una parte sin la otra. La omnicanalidad será el medio y el cliente será el centro, dándole un servicio y producto personalizado.