‘En MRW ofrecemos soluciones a la medida de cada negocio online’

MRW se ha convertido en la red privada de transporte con mayor implantación en la península, con más de 500 oficinas, más de 500 puntos de entrega, 47 plataformas logísticas y con más de 10.000 personas vinculadas a la marca. «Todo esto nos permite una mayor proximidad al cliente final, recortando tiempos de entrega y ampliando recogidas. El 90% de la población tiene una oficina MRW a menos de 5 km», destaca Ignacio Achirica, Director Comercial y Red MRW.

¿Cómo crees que evolucionará el e-Commerce y de qué forma beneficiará a la logística?

Según un estudio de eMarketer, el 60% de los internautas son compradores digitales en España, creciendo un 7,9% este 2015, y entendiéndose como el crecimiento más rápido de Europa. En realidad, el e-Commerce todavía tiene mucha posibilidad de crecimiento, es prácticamente el inicio de esta nueva forma que ha revolucionado la forma de comprar.

El operador logístico es un eje fundamental dentro del comercio electrónico ya que es el último y único contacto físico en el proceso de compra, lo que definimos como la última milla. Es un mercado donde lo que prevalece y marca la diferencia es la satisfacción del usuario y la experiencia del cliente final, un comprador e-Commerce acostumbrado a un servicio de alta calidad a precios muy competitivos.

Es por ello que debemos ser muy creativos para ajustar y rentabilizar todos los recursos, no sólo al mercado, sino al estilo de vida de los usuarios, así como la forma de comunicarse con ellos para una entrega más eficiente y eficaz. En MRW cuidamos todos los detalles para que el cliente final quede satisfecho y, por consiguiente, quiera repetir. Ofrecemos un servicio de alta calidad: tenemos equipos especializados de atención al cliente y gracias a ser la red privada de transporte con mayor implantación en la península, nos permite una mayor proximidad al cliente final. Somos los últimos en recoger y los primeros en entregar, de esta manera conseguimos satisfacer las necesidades del cliente, el cual requiere cada vez más inmediatez para recibir sus compras.

Los servicios que ofrece MRW van más allá del transporte y la entrega última milla: abarcando desde la gestión de referencias (con soluciones completas de logística avanzada, almacenamiento en base a códigos EAN, control de calidad, picking, packing, flujos específicos de Break Bulk), el pedido on-line (con una completa gama de soluciones de integración informática, con módulos para Prestashop y Magento, con herramientas de track & trace), la distribución (en modelo tradicional o market place), la entrega (bien sea al cliente final, en puntos, en tiendas, con o sin reembolsos, en tramos horarios, en sábados, etc.) hasta la logística inversa (con servicio canje, gestión de devoluciones y retornos, consolidaciones, etc.).

Internet continúa ganando terreno en el negocio de la moda, ¿es el sector de la moda un negocio con mucha proyección para la logística?

Sí es cierto que el e-Commerce sigue creciendo en el sector de la moda y es por ello que debemos adaptarnos a los requerimientos de este mercado. En el décimo periodo del año, de los trece analizados por Kantar Worldpanel, las ventas por Internet de prendas de vestir, calzado, accesorios y textil hogar generaron un 2,8% de la facturación total del sector, lo que supone un nuevo máximo en la historia del indicador.

Para poder conocer y profundizar más en cuáles son las problemáticas y particularidades de este negocio, decidimos preparar una mesa redonda con la participación de decisores del mundo online en eShow Madrid. En este caso, de la mano de Modaes.es, preparamos una conferencia sobre la evolución y los retos que tiene el e-Commerce de moda haciendo una cronología sobre los hitos más importantes del sector. Además, para profundizar en la visión y perspectiva de las tiendas online, invitamos a responsables de e-Commerce de El Ganso, Neck & Neck y Dolores Promesas a una mesa redonda para poder debatir temas tan interesantes como la gestión de la logística en una tienda online, las estrategias de Marketing que deben afrontar para llegar a su público objetivo o qué transformaciones, tanto internas como externas, ha provocado el e-Commerce en las empresas.

Según un informe de Modaes.es, las tiendas online de moda en España venden 18 veces más que hace 5 años. Además, uno de los momentos más valorados por sus clientes son los envíos, por lo que la logística se convierte en un factor clave para la fidelización. El cliente de moda online demanda un servicio seguro, rápido y profesional.

Para poder hacer frente a la demanda creciente, en MRW ofrecemos soluciones a la medida de cada negocio online y en el caso de las empresas de moda, los servicios van más allá del transporte y la entrega última milla, abarcando desde la gestión de referencias hasta el pedido on-line, la distribución, la entrega y los procesos de logística inversa. Todo ello, con múltiples herramientas y soluciones diseñadas exclusivamente para mejorar la cadena de valor de nuestros clientes.

Por último, ¿cómo estáis haciendo frente a esta campaña de Navidad viendo la tendencia de crecimiento del e-Commerce? ¿Cuáles son los objetivos de esta campaña?

La anterior campaña vivimos un crecimiento del 30%, por lo que estamos convencidos que se repetirá esta tendencia. Para poder hacer frente a este incremento de volumen, este último trimestre de 2015 hemos llevado a cabo diferentes acciones. Hemos abierto nuevas plataformas (Barcelona, Madrid y Valencia), hemos contratado a más de 1.500 nuevos profesionales, incluyendo operarios en plataformas, nuevos mensajeros en las franquicias y personal en oficinas para labor tanto operativa como de atención al cliente. Además, hemos activado nuevas rutas para poder absorber el volumen de la campaña. El volumen de envíos que conllevaron eventos como el Black Friday o el Cyber Monday en 2014, dejaron de manifiesto la tendencia que sigue el comercio electrónico. Gracias a estos eventos e-day, conseguimos que la campaña se alargue prácticamente a 3 meses y así los consumidores tienen más oferta y más repartida para poder hacer sus compras navideñas y recibirlas cómodamente en su domicilio. A la vez, nosotros tenemos una campaña más larga, por lo que tenemos que reforzarnos por más tiempo para poder cumplir con creciente demanda del mercado.

La previsión de crecimiento para esta campaña de Navidad, la situamos en torno al mismo 30% que el año pasado, por lo que para la presente campaña se prevé un volumen de envíos histórico.