‘En un futuro veo cambios en la operativa interna de las ecommerce’

¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Después de varios años trabajando en una tienda online, y siendo usuaria de la tienda, la barrera más evidente es la barrera física. No tenemos el producto delante, no podemos tocarlo ni verlo, y al final, aunque la venta por Internet es claramente el futuro, es un problema de difícil solucion. En cuanto a métodos de pago, rápidez de envío y atención al cliente, creo que la compra es rápida, cómoda y fácil. Las opciones son las mismas que en una tienda física, y el tiempo que esperas hasta recibir los productos está reducido al mínimo.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?
Yo creo que la mejora está en encontrar más fácilmente lo que buscas, mejorar nuestro ecommerce de tal forma que en tan solo 2 o 3 clicks encuentres ese producto que estás buscando. En Farmapolo estamos intentando mejorar en este aspecto.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?
Aunque es un proyecto que a todos en Farmapolo nos encantaría, por el momento lo vemos muy complicado, sobre todo a nivel del idioma y de la logística que supone el envío internacional. Pero no lo descartamos para el futuro.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2015? ¿Algún proyecto en especial?
En 2015 esperamos seguir creciendo y llegar a más gente. Confiamos en que Farmapolo da el mejor servicio y que la compra es agradable, así como la atención al cliente, ya que nuestro equipo está muy volcado en ello. Tenemos algún que otro proyecto especial, sobre todo de cara a nuestros clientes, además de seguir como hemos hecho hasta ahora.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?
En mi opinión creo que dentro de 10 años el ecommerce estará mucho más avanzado. Todo se habrá informatizado aún más como es lógico, y sobre todo, veo cambios en la operativa interna de las tiendas, ya que de cara al consumidor, aunque cambiarán cosas, el proceso está bastante optimizado.