‘Existe una tendencia a usar smartphones, tablets e incluso wearables’

¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

El usuario a día de hoy sigue queriendo «ver y tocar» el producto, o por lo menos un alto porcentaje de ellos, siendo este un factor que frena de manera significativa al cliente potencial.

Por otro lado está la fiabilidad y la seguridad en el momento del pago, ya que es también una de las principales barreras que frena a muchos consumidores. Grandes empresas han sido hackeadas, aspecto que ha hecho incrementar estas inseguridades. Plataformas como PayPal transmiten confianza a estos usuarios, y son muy útiles para empresas como nosotros.

No obstante, el número de beneficios que tiene el consumo online es mayor que los inconvenientes que se van disipando con el paso del tiempo.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?

Creemos que es muy importante tener un servicio SAC excelente, que contemple aquellas necesidades que pueden surgir por parte de los clientes; un teléfono, un chat, o cualquier otro medio directo pueden hacer la función de dependiente que a veces el usuario necesita.

Además es importante acompañar el producto o el servicio de elementos que fortalezcan la imagen de marca. La experiencia no acaba en el cierre de la venta, sino en el uso del producto por parte del cliente y en la experiencia post-compra. Por tanto, el embalaje, elementos tangibles (tarjetas, pegatinas, etc) y sobretodo el servicio post-venta y o política de devoluciones suplen esta falta de presencia humana más presente en el comercio tradicional.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Vivimos en mundo cada vez más global a nivel comercial y la competencia es cada vez mayor, la internalización es una oportunidad para cualquier comercio. El ecommerce es la opción más económica y accesible para este proceso y por ello este tipo de empresas son más habituales en llevarlo a cabo. Es un proceso que se debe llevar a cabo y creemos que puede llegar a ser vital a medio y largo plazo.

No por ello debe hacerse de cualquier manera, se deben establecer costes de transporte competitivos y una distribución adecuada, ya que una mala gestión de estos elementos puede suponer una mala asignación de recursos.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2015? ¿Algún proyecto en especial?
Nuestras expectativas son dar un salto como marca y hacernos un hueco mayor en este competitivo mundo del producto para el hogar. Creemos que Llarline tiene una esencia especial y capacidad para satisfacer a un grupo considerable de usuarios que buscan un producto distinto a un precio competitivo.

Como proyecto especial, nos motivan especialmente las colaboraciones con entidades no lucrativas. Desde nuestros inicios quisimos apoyar a la asociación Arrels que hacen una labor excelente. Aparte, tenemos otras ideas en mente que trataremos de desarrollar. Forma parte de nuestra esencia el implicarnos con la gente e incrementar los recursos destinados a la Responsabilidad Corporativa a medida que vamos creciendo como empresa.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?

Teniendo en cuenta que este sector como lo conocemos a día de hoy lleva muy poco tiempo con nosotros, es complicado imaginar como puede llegar a cambiar.

Lo que está claro es que existe una tendencia a usar smartphones, tablets e incluso wearables. Según los expertos, la webs están perdiendo fuerza y son las App las que quieren tomar el relevo en el comercio online.

Quizás esta tendencia evolucione a nuevos dispositivos, pero la idea es ser cada vez más próximo y estar más presente en la vida del cliente. ¿Haremos compras mediante WhatsApp? ¿Haremos compras pidiéndoselo a Siri? ¿Nos sugerirán nuestros wearables compras que podemos necesitar? El tiempo responderá a estás preguntas, lo que esta claro es que en Llarline nos intentaremos adaptar al máximo a todas las futuras evoluciones y hacerle al cliente la vida lo más cómoda posible.