«Gracias a Nosto los clientes finales disfrutan su experiencia de comprar online»

¿Cómo consigue Nosto aumentar las ventas de las tiendas online?
Nosto utiliza el poder de la personalización para incrementar las ventas de cualquier tienda online. La solución «plug and play» de Nosto, la cual tan solo requiere de una fácil implementación en el «front-end» de la tienda, ha logrado derribar por primera vez las barreras antes existentes para la adopción de esta tecnología de personalización, posibilitando a toda tienda online- sin importar su tamaño, plataforma e-commerce o nivel de conocimiento técnico- de beneficiarse de una tecnología que hasta hoy ha estado fuera de su alcance por cuestiones técnicas (engorrosas integraciones en el «back-end») o comerciales (costos fijos o de manutención), haciendo mas fácil que nunca incrementar las ventas online.

Gracias a Nosto, CUALQUIER tienda online esta capacitada para ofrecerle a sus clientes una experiencia de compra personalizada (al poderle presentar recomendaciones de producto que se ajustan automáticamente a su perfil de visitante o al poder enviarle emails personalizados a cada uno de sus clientes), lo cual incrementa de forma efectiva la tasa de conversión, el valor promedio del carrito, así como la retención de clientes.

El impacto promedio que las tiendas online han visto, y esto de acuerdo a un análisis que hemos realizado sobre el desempeño de todas las tiendas Nosto durante el primer trimestre de 2014 (Q1 2014), corresponde a un aumento en la tasa de conversión del 65% y un aumento del 25% en el valor promedio del carrito (AOV, Average Order Value) para aquellos visitantes que hicieron clic en las recomendaciones Nosto.

¿Qué tipo de tiendas suelen contratar vuestros servicios y cuántas lo han hecho hasta la fecha?
Nosto es un motor de recomendaciones personalizadas que puede ser utilizado por cualquier tipo de tienda, en cualquier tipo de industria. Hasta septiembre 2014 incluido, Nosto ya trabaja con mas de 1600 tiendas online en todo el mundo. Si bien se encuentran marcas tales como LUSH, Philips, JOY, OKA, Bauhaus e Intersport en la base internacional de clientes de Nosto, la compañía se focaliza principalmente en pequeñas y medianas tiendas («long-tail») así como en detallistas online («pure-play e-retailers»).

¿Cuáles son las características principales de la aplicación?
Nosto ofrece cerca de 40 tipos de recomendaciones, incluyendo: Cross-Selling, Up-Selling, Listas top, mejora en el motor de búsqueda, entre otros. La solución también permite el envío de emails personalizados y automatizados tales como emails de carrito abandonado o emails de seguimiento («Follow up»/»We miss you» emails). Gracias a una analítica de avanzada y potentes herramientas de seguimiento, los comercios online podrán evaluar en tiempo real el desempeño de su tienda y optimizar sus recomendaciones conforme a su actividad y estrategia digital.

¿Podéis contarnos algún caso de éxito?
Hemos elaborado casos de éxito con varios de nuestros comercios, quienes han querido compartir con otras tiendas online los excelentes resultados que han obtenido con Nosto. Adjunto algunos ejemplos.

¿Cómo lográis que la compra sea más agradable?
Gracias a Nosto los clientes finales disfrutan su experiencia de comprar online. Logramos esto asegurándonos de que a cada individuo se le ofrezca contenido relevante y personalizado durante todo el proceso de compra. Así como clientes que entran a cualquier tienda en el comercio offline, no existen dos clientes iguales. Nosto le recomienda a cada cliente el contenido que ese cliente específico encontrará mas relevante. Al rastrear el comportamiento de cada cliente en la tienda online, Nosto es capaz de determinar que productos deben ser ofrecidos a cada visitante. Lo anterior, por supuesto, incrementa la conversión, pero igualmente asegura que cada cliente encuentre fácilmente lo que ella/el esta buscando y le sean presentados constantemente alternativas y productos complementarios, y asegurándose de que cada compra sea la adecuada.

¿Tenéis pensado realizar algún nuevo lanzamiento a medio plazo?
El equipo de matemáticos, ingenieros y especialistas en marketing y e-commerce de Nosto no descansa. Siempre nos aseguramos de desarrollar nuevas funcionalidades y productos que mejoren la experiencia de compra en cualquier tienda online. Entre algunos de los lanzamientos recientes esta la ventana emergente o pop-up para salvar y enviar el contenido del carrito a tu email antes de abandonar la tienda online.

¿Cuáles son vuestros objetivos para este 2014?
Nuestro objetivo principal para le 2014 es posicionarnos en Europa del Sur y obtener el mismo liderazgo y reconocimiento del cual gozamos ya en los países nórdicos y Europa del Norte en general. Hemos concluido negociaciones con varios partners pan-Europeos lo cual nos posibilitará alcanzar dicho objetivo. Estaremos anunciando próximamente dichos acuerdos en España.