‘Hay ciertos sectores en los que el usuario cree que debe generarse más confianza’

 ¿Qué es Confianza Online?

Es el sello de calidad en Internet líder en España que muestran aquellas empresas que garantizan la máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en sus webs. Es un proyecto sin ánimo de lucro fundado en 2003 por Adigital y Autocontrol.

¿Qué aporta el Sello a una web?

El Sello tiene varias ventajas. Además de mejorar la reputación empresarial, permite aumentar la conversión en más de un 15% y mejora el posicionamiento en buscadores.

Para poder entregar el Sello a una web, hacemos una evaluación a nivel legal de más de 30 puntos. También mantenemos al día a nuestros adheridos sobre la normativa relacionada con Internet y que afecta a sus negocios.

¿El usuario español lo conoce?

Recientemente hemos publicado el I Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras Online, elaborado junto a Showroomprive. En este estudio se ha demostrado que más del 65% de los consumidores conoce nuestro Sello, y que el 81% lo valora muy positivamente en la decisión de compra.

¿Qué diferencia a este Sello de otros?

Es el único con todos los reconocimientos oficiales en España. Nuestro Código Ético está reconocido por organismos como la Agencia Española de Protección de Datos o Consumo.

Además, es el único que tiene un sistema de gestión de reclamaciones. Es otra de las ventajas que ofrecemos a nuestros adheridos, ya que desde Confianza Online gestionamos y resolvemos las reclamaciones de los usuarios a través de nuestro sistema de mediación: gratuito para los consumidores, y centralizado, ya que podemos mediar ante cualquier reclamación en todo el territorio nacional.

¿Incluye vuestro Sello opiniones?

Hay muchos sellos o logotipos en el mercado que se ocupan de mostrar las opiniones de los usuarios, otros dedicados a la seguridad informática, pero el Sello de Confianza Online no cubre estas áreas.

¿Qué empresas son las que más lo necesitan?

Según el estudio que he mencionado anteriormente, hay ciertos sectores en los que el usuario cree que debe generarse más confianza en sus transacciones online. Son principalmente, la banca y servicios financieros, los viajes y las descargas digitales, seguidos de moda o alimentación.

¿Qué coste tiene?

Es una cuota anual que depende del nivel de facturación de la empresa. Por ejemplo, para una empresa con una facturación anual inferior a los 600.000€, la cuota es de 295€+IVA. Esta cuota incluye la evaluación del sitio web para obtener el Sello, el uso del sello una vez se ha conseguido, y la tramitación de las reclamaciones.

¿En cuánto tiempo puedo empezar a lucir el Sello?

El Sello sólo se puede mostrar en la web una vez pasada la evaluación legal de la página. Esta evaluación se inicia en el momento en que se formaliza la adhesión, y después depende de la rapidez de la empresa para hacer las modificaciones solicitadas tras el análisis. El plazo medio para conseguir el sello es de 12 días.

¿Qué aspectos comprobáis de la web para poder conseguir el Sello?

En la evaluación atendemos a varios aspectos legales que las webs tienen que cumplir, relacionados con la identificación del responsable de la página, normas sobre protección al consumidor, protección de datos, privacidad, cookies o protección al menor por mencionar algunos. Una empresa que se adhiere a Confianza Online tiene el resultado de su evaluación en unos 7 días. Por eso puede conseguir el Sello pocos días después.

¿Cómo gestionáis las reclamaciones?

Tramitamos reclamaciones de empresas que están adheridas a Confianza Online cuando sus usuarios tienen alguna incidencia con la contratación o publicidad online o de productos y/o servicios, y si su servicio de atención al cliente no ha podido resolverla previamente.

La reclamación por compras se tramita por un proceso de mediación online que dura 7 días y que cumple todas las garantías legales. Si no se soluciona por acuerdo, se tramitará por un arbitraje de consumo. Si la reclamación es por una publicidad digital, pasará a tramitarse ante el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

¿Qué ventajas tiene para mi web vuestra gestión de quejas?

Nuestro sistema centraliza las reclamaciones, aporta seguridad jurídica a las empresas adheridas, y proporciona una solución rápida y conciliadora para ambas partes que fideliza consumidor.

¿Asesoráis al usuario?

No tenemos un servicio de asesoría pero Confianza Online se ha convertido en un referente para los usuarios a la hora de comprar online gracias a nuestras guías. Comenzamos antes de verano publicando una Guía práctica para comprar Moda Online; después lanzamos otra Guía con consejos para comprar en Rebajas, y en breve publicaremos otra sobre Electrónica de consumo.

¿Puedo usar el Sello si vendo fuera de España?

Sí, aunque nuestro Sello está principalmente reconocido por autoridades españolas. Sin embargo, en los últimos días nos hemos unido al sello europeo Ecommerce Europe, la Asociación Europea de comercio electrónico que representa a 25.000 tiendas online en Europa. Este Sello, en España sólo podrá ser utilizado por las empresas que tengan el Sello de Confianza Online con el objetivo de proporcionar una mayor confianza al consumidor en sus compras online en la Unión Europea y ofrecer a los ecommerce europeos un certificado de calidad reconocible en todos los estados europeos.