‘La internacionalización es uno de los pilares de crecimiento de cualquier ecommerce’

¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Depende mucho del mercado ya que cada mercado es diferente, pero sobre todo de la confianza que transmita la marca. El mayor porcentaje de compras en un ecommerce es porque ya te conocen y para usuarios nuevos es importante cuidar cada detalle en el proceso de compra. La seguridad del sitio, sellos de confianza locales, métodos de pago del país (ejemplo en Portugal debes de tener Multibanco ya que puede representar el 50% de tus ventas). Para transmitir confianza de un producto se puede lograr por medio de comentarios, en una ficha de producto es de la información más buscada. Los clientes además son cada vez más sensibles a las opciones de envío, a los tiempos y a los costes así como al envío gratis.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?
En cada uno de los pasos del proceso crítico. Hablar de usabilidad es fácil, lo difícil es implementar la mejor forma de navegación para no hacer pensar a los clientes. En Imaginarium hemos hecho varios ejercicios para mejorar la experiencia y hemos logrado un incremento en conversión del 40% y esto incluye cambios en la home para proponer productos en función de los hábitos de navegación, tener un buscador más potente y optimizar el ratio de encontrabilidad, poder aplicar filtros relevantes en los listados de productos, estructurar toda la información en la ficha del producto con mensajes comerciales claros, a partir de aquí es crítico que se entiendan perfectamente los pasos de compra que incluyen el carrito, la petición de datos y la confirmación de la compra. Existen mejores prácticas para ello y hay que aplicarlas todas (como ejemplo en Imaginarium hemos mejorado en 50% el abandono de los carritos de compra).

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

La internacionalización es uno de los pilares de crecimiento de cualquier ecommerce, lo interesante es poder entender el potencial de cada país y el modelo a seguir. Actualmente en Imaginarium tenemos 10 ecommerce activos y vendiendo y nos planteamos la internacionalización de diferentes formas dependiendo el país y el potencial del mismo. Por ejemplo en China tiene más sentido vender por distribución ya que las ventas de Tmall (Amazon Chino) representan el 90% de ventas de la mayoría de las marcas que venden en ese país.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2015? ¿Algún proyecto en especial?
Tenemos proyectos muy interesantes para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes, apostamos muy fuerte por la usabilidad y por poder vivir la experiencia desde cualquier dispositivo, estamos liberando un proyecto de recomendación por hábitos de navegación, estamos con una segunda fase del buscador potente, tenemos otro de estructuración y petición de comentarios, integración de pasarelas de pago adicionales, gestión inteligente del abandono, etc. Tenemos muchas cosas pero todas orientadas a mejorar la experiencia de nuestros invitados. Por lo tanto nuestra expectativa no solo es aumentar las ventas sino mejorar el servicio que ofrecemos y consolidar el liderazgo de la marca en los mercados en donde vendamos.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?
Como un hábito de consumo normal y generalizado, totalmente integrado con los canales de venta y de atención al cliente. Podrás enviar un mensaje a una marca para que te recomiende y venda un producto y posiblemente el seguimiento sea por mensajes instantáneos tipo wassap, habrá un componente humano muy importante y lograremos finalmente las ventas sociales que ha sido una utopía todos estos años, empiezan a surgir modelos de negocio interesantes en los que sigues a las tiendas y a los tipos de producto que te interesan además podrás seguir lo que tus amigos quieren para incentivar el consumo masivo.