Manuel Jurado (67Pulsaciones): “El trabajo en silos impide saber cómo impacta en el negocio toda la inversión en márketing digital”

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Manuel Jurado Gras, CEO y fundador de 67Pulsaciones

Manuel Jurado Gras cuenta con una dilatada trayectoria en el márketing digital, donde ha liderado compañías desde 2005, convirtiéndolas en referentes del sector. Su última aventura B12 le permitió transformarse como profesional ofreciendo modelos 100% orientados a ventas integrando márketing digital, tecnología y ventas en países como España, México, Brasil y Perú. Su eterna preocupación por la conversión a venta y la nula comunicación interdepartamental dentro de las compañías hoy en día, le han llevado en los últimos años a abordar un proyecto empresarial más ambicioso. 67Pulsaciones|The Business Agency es un nuevo concepto de agencia, que ofrece una visión 360 del negocio, con el objetivo de alinear estrategia y ejecución y que toda la inversión en medios tenga un claro impacto en el negocio.

Hablamos con él para que nos cuente más en detalle esta nueva aventura, que ya lleva operativa desde 2016 y que cuenta con experiencias y casos de éxito de clientes de la talla de Viajes El corte Inglés, Yelmo, Bodegas Protos, Mapfre y Cuenta Facto, entre otros.

• ¿Qué pasa en el tejido empresarial español que hace que surja 67Pulsaciones?

Estamos en un momento en el que las grandes empresas trabajan en silos, sin ninguna comunicación interdepartamental e incluso con objetivos enfrentados, lo que impide saber cómo se está aterrizando toda la inversión que se está realizando en márketing digital. En el caso de las medianas y pequeñas empresas, el reto es otro: Se estima que el 80% de las pymes necesitará ayuda externa para la puesta en marcha de la digitalización del negocio porque, aunque son conscientes de que debería ser una prioridad para seguir siendo competitivos, no disponen del tiempo ni de la experiencia, ni de los conocimientos ni de los recursos para afrontarla con éxito.

En este contexto, en el que la transformación digital es un desafío para cualquier entidad, independientemente de su tamaño y de su sector de actividad, para su supervivencia en el mercado, 67Pulsaciones|The Business Agency surge como un socio de negocio que hace que las cosas sucedan desde la ideación y prototipado del proyecto- previamente testado- hasta la ejecución de los objetivos de eficiencia, comunicación y ventas; y siempre de una forma personalizada, con estructuras ágiles y colaborativas, que permitan crear equipos de alto valor adaptados a cada fase del proyecto.

• ¿Qué valor aporta 67Pulsaciones en un mercado saturado por agencias de márketing digital?

67Pulsaciones está 100% alienada con los objetivos del cliente, así como con las agencias y proveedores del mismo. Todo lo que hacemos lo hacemos pensando en el negocio. Además, trabajamos con un presupuesto ‘vivo’, KPIs de negocio claros, con planificaciones a corto plazo, que nos permiten ser ágiles en la estrategia y ejecución de las campañas; y con una estructura de negocio flexible y 100% adaptada a las necesidades del cliente. Esto quiere decir que creamos equipos ad-hoc y carecemos de estructuras que `fuercen’ al cliente a soportar todos los costes que ello implica, priorizando las acciones conforme al objetivo del negocio.

• ¿Cómo trasladáis al cliente ese plus de consultoría de negocio cuando, sobre todo, tu background es 100% de márketing digital?

Yo he experimentado una transformación profesional importante previa a 67Pulsaciones, que me hizo comprender que sin estrategia no hay resultados. Es decir, necesito tener una trazabilidad de la experiencia del cliente, saber qué pasa después de un lead, para que mi estrategia omnicanal impacte directamente en mi negocio. Toda esta información debidamente gestionada y compartida por todos los miembros de la organización nos permite ser más eficientes. Viajes el corte ingles

Además, 67Pulsaciones cuenta con especialistas en el mundo de la consultoría como Carmen González, que ha liderado proyectos estratégicos para multinacionales como Endesa, Repsol, Iberia o Red Eléctrica española, entre otras, que aporta una nueva forma de mejorar los modelos de negocio de las empresas, a través de la creación de Mínimos Productos Viables, que les permiten agilizar la puesta en marcha de mejoras operativas, organizacionales y de comercialización.

El expertise y know-how de ambos, junto con el de otros profesionales, han llevado a grandes marcas como Viajes El Corte Inglés y a start-ups como iListo o Pepitas de Granada a apostar por 67Pulsaciones|The Business Agency como bisagra para reconducir la estrategia y garantizar el éxito del negocio.

• ¿Cuál es vuestra metodología?

En todas las empresas identificamos 4 pilares fundamentales que integran la experiencia de cliente, lo que llamamos desde el punto de la vista de la organización, un modelo en- to-end.

Los cuatro pilares de 67Pulsaciones son: la comunicación, a través del Marketing de contenidos; la compra de Medios/Performance; el sales center, que es donde se ejecuta la venta; y el data management, que, gracias a la adopción de nueva tecnología y a su uso por parte de los empleados, integra toda la información sobre el cliente y el negocio, y la convierte en un activo clave para las marcas.

Para materializar esta visión, trabajamos primero, desde la estrategia, con diferentes metodologías- Design Thinking, metodologías ágiles, experiencia de cliente, plan de negocio, etc.-, dependiendo de la problemática del cliente, para posteriormente, desde la operativa y ejecución, priorizar aquellos puntos importantes de cada pilar, que nos permita estar alineados con el objetivo de la empresa, siempre con KPIs claros y planificaciones con proyectos a corto plazo que sean escalables.

Llevo 14 años dando resultados a mis clientes desde la ejecución de campañas digitales y es ahora el momento en el que el mercado nos ha posicionado en la estrategia. Nos ven como un socio de negocio y nos proporcionan una visión 360 de la compañía, que nos permite conseguir los resultados previstos.

• Podías comentarnos algún proyecto que refleje esa visión de empresa, que abanderáis y que fusiona la consultoría de negocio con la operativa y ejecución de la campaña.

Bodegas Vivanco, por ejemplo, es una clara referencia de cómo un negocio tradicional ha abordado el proceso de transformación digital de nuestra mano, adaptando toda su estrategia a un nuevo modelo de negocio basado en la venta de experiencias enológicas. El resultado es haber ayudado a que una empresa sea rentable y con una nueva visión de negocio, con un ratio de ventas que ha crecido del 8% al 24% ; o El Banco Italiano Cuenta Facto, a los que les ayudamos a lanzar su banca digital con una estrategia 360- mediante el lanzamiento de un producto financiero 100% digital en el mercado español, en plena época de crisis bancaria- para rentabilizar al máximo la inversión, haciendo de un proyecto una empresa rentable. Los resultados superaron los objetivos marcados: se sobrepasó en un 40% el objetivo de la tasa de retención y de renovación clientes y se multiplicó por 3 el objetivo del importe y el período del depósito medio.

Nos encontramos en un periodo, en el que, gracias a los resultados obtenidos, nuestros clientes tienen la confianza de que les ayudemos en abordar su transformación digital. En breve, también anunciaremos la comercialización de un producto, en el que hemos participado desde su conceptualización hasta su puesta en el mercado, pasando por el desarrollo del producto, nombre de marca, logo, imagen corporativa, plan comercial, plan de márketing y de negocio.

• ¿Hacia dónde va 67 Pulsaciones?

Queremos ser la primera agencia independiente en España que fusiona la consultoría de negocio con la operativa y ejecución de campañas de comunicación y compra de medios, siempre desde el punto de vista de la innovación y la experiencia del cliente, apoyándonos en el análisis de los datos.

Hoy más que nunca todo está integrado. El cliente se relaciona con la empresa por múltiples canales (retailers, tiendas físicas, website, redes, contact center, distribuidores…) por ello, es fundamental asesorarles acerca de cómo abordar la transformación digital con una visión 360, y acompañarlos en la ejecución, creando una relación de confianza que nos permita ser un socio de negocio que lucha por la empresa como si fuera suya.

Nuestro modelo colaborativo nos permite trabajar con los mejores especialistas y proveedores del mercado, para nosotros son parte del equipo. Queremos seguir construyendo relaciones y acuerdos que nos permitan continuar ofreciendo una visión innovadora a nuestros clientes, como la inteligencia artificial que será un factor clave que impactará en su estrategia.