María Díaz (Doppler): ‘La herramienta se orienta tanto a emprendedores como a empresas consolidadas’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a María Díaz, Country Manager en Doppler

¿Cuáles son los objetivos primordiales de vuestra empresa?

Después de 13 años de trayectoria y habiéndonos posicionado como una marca líder en Email Marketing, los objetivos de Doppler al día de hoy están puestos en consolidarnos como herramienta líder en Marketing Automation y Data Marketing.

Hace pocos días hicimos el relanzamiento de la marca ya que hemos incorporado muchas nuevas funcionalidades orientadas a mejorar la experiencia de los usuarios finales gracias al Marketing Automation y la hiper-segmentación.

Hoy en día, poder conocer en profundidad a cada contacto de nuestra Base de Datos y poder ofrecer contenidos personalizados según comportamientos, intereses, datos demográficos y demás, es la clave para poder sacar verdadero provecho del Email Marketing.

Ese es el lugar en el que Doppler busca destacarse, siempre manteniendo las bases de una herramienta intuitiva, en castellano y con servicio de atención al cliente cercano e inmediato.

Por eso también nos estamos expandiendo en el mundo para poder brindar una mejor atención. Hoy en día tenemos oficinas en España, Argentina, México, Colombia, Chile, Ecuador y Estados Unidos.

Particularmente en España, el objetivo inminente es dar fuerza a la marca para alcanzar resultados similares a los que se han obtenido en LATAM a lo largo de todos estos años. Doppler es la plataforma líder en español en ese mercado y apuntamos a generar el mismo resultado en este país.

¿Qué tipo de productos ofrecéis?

Doppler es una aplicación Web de Email, Automation & Data Marketing que permite vender, fidelizar y retener clientes creando experiencias hiper-segmentadas y personalizadas según los intereses y comportamientos de cada usuario.

La herramienta se orienta tanto a emprendedores como a empresas consolidadas y ofrece la posibilidad de crear Campañas de Email Marketing tradicionales, así como flujos automatizados y envío de Emails transaccionales.

Por ejemplo, con la herramienta se pueden alimentar Bases de Datos a partir de Formularios, utilizar Plantillas pre-diseñadas para que los correos luzcan profesionales, medir el rendimiento de cada Campaña para optimizar estrategias y utilizar diversas configuraciones para asegurar siempre la mayor entregabilidad.

Además, se pueden crear automatizaciones de todo tipo para optimizar tiempos, resultados y recursos. De hecho, dos de las últimas funcionalidades que hemos lanzado fueron Automation por Carrito Abandonado y por Producto visitado. Ambas son notablemente valoradas, sobretodo por los E-commerce. Esto se suma a las automatizaciones que ya había, basadas en el Comportamiento de los usuarios en el Sitio, en Campañas anteriores, Emails de Bienvenida, entre otras.

Si bien la herramienta es super intuitiva, nos interesa apoyar y fomentar el crecimiento de nuestros clientes y de toda la comunidad. Por eso, para poder sacar el máximo provecho de todo este abanico de posibilidades, proveemos materiales de consulta gratuitos (eBooks, Plantillas, Casos de Éxito, etc), una Academia de Capacitaciones gratuitas y online (Doppler Academy) para todo el que quiera formarse, uno de los mayores eventos internacionales de Marketing, online y gratuito (EMMS), talleres, capacitaciones y todo lo que tenemos a nuestro alcance para que todos puedan aprovechar los beneficios de este canal.

¿Qué tipo de clientes suelen contratar estos servicios? ¿Contáis con un target específico?

Nuestro target es bastante amplio porque cualquier negocio que quiera incrementar sus ventas a través del canal digital con mayor Retorno de Inversión puede ser un potencial usuario del Email Marketing.

Comenzó orientándose particularmente a emprendedores y pequeñas empresas, pero en los últimos años la plataforma ha evolucionado muchísimo y hoy tenemos clientes muy grandes que aprovechan todas estas funcionalidades para crecer y destacarse frente a su competencia.

Lo que nunca perdemos de vista, a pesar del gran crecimiento y evolución de la herramienta, es lo intuitiva y simple que debe ser para que cualquier persona pueda acceder y sacar provecho. Casi no tiene curva de aprendizaje; es decir, cualquier persona puede aprender a usarla de un momento a otro.

¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y qué diríais que os diferencia de la competencia?

En primer lugar, que se trata de una herramienta 100% en castellano. Más allá de que muchos dominemos el inglés, es cierto que al momento de enfrentar un obstáculo o una duda y tener que recurrir al servicio de Soporte, por ejemplo, poder hacerlo en nuestro idioma nativo lo vuelve todo mucho más simple.

Por otro lado, este mismo servicio de Atención al Cliente y de Soporte es una de las cosas que más destacan nuestros clientes. Tenemos atención por chat, teléfono e Email, de 9am a 12am en España. Es decir, cualquier inconveniente, se resuelve de forma inmediata. El hecho de tener oficinas aquí mismo lo hace todo mucho más fácil y cercano.

Y por último resaltaría justamente lo intuitiva y fácil de usar que es la plataforma, a pesar de lo potente y versátil. Creo que eso es una ventaja tanto para quienes nunca se enfrentaron a una herramienta de este tipo, como para quienes llevan años en este mundo. Cuanto más simple es, menor es el tiempo que tienes que dedicarle.

Algo muy necesario para quienes envían Campañas a Suscriptores europeos es también contar con una plataforma que cumpla con la nueva Ley de Protección de Datos y, a su vez, que provea todas las funcionalidades necesarias para poder cumplir. Doppler provee de todos los recursos necesarios para hacerlo y también hemos hecho varios contenidos para informar a la comunidad sobre cómo adaptarse a esta Ley.

¿Nos podéis contar algún caso de éxito con los clientes?

Uno de los primeros clientes nuestros en utilizar las automatizaciones más avanzadas fue Garbarino, una reconocida compañía Argentina dedicada a la comercialización de artículos para el hogar, electrónica e informática.

Al igual que la mayoría de los comercios electrónicos, Garbarino poseía una elevada tasa de abandono de carritos online: cerca del 80% de las sesiones registradas no terminaban en una compra.

Entonces, se puso en marcha una Campaña de reactivación dirigida a recuperar aquellos usuarios que habían abandonado el carrito. Por un lado, se les envió un recordatorio con los productos que tenían seleccionados antes de dejarlo. Además, se les recomendaron productos similares o relacionados. Los resultados obtenidos fueron realmente extraordinarios.

El Click Through Rate (clicks en la Campaña / Emails entregados) superó 3.4 veces el promedio alcanzado con la estrategia anterior, la conversión fue un 13.7 veces mayor al promedio anterior del canal y el mayor volumen de sesiones generó un Retorno de la Inversión (ROI) 1.8 veces superior al anterior.

Este ejemplo se puede leer con mayor detenimiento y explorando las diversas estrategias llevadas a cabo, en un material descargable que tenemos publicado, junto con muchos otros, en www.fromdoppler.com/materialesgratis

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?

Primordialmente creo que todo lo digital se orienta a poder ofrecer a los usuarios experiencias cada vez más personalizadas. Y no me refiero a llamar al cliente por su nombre, sino a conocer cada detalle de su vida para poder satisfacer sus deseos y necesidades.

Hace un tiempo bastaba con saber dónde vivía nuestro cliente y poco más; hoy tenemos que conocer sus tiempos, sus ambiciones, sus hábitos de compra, su poder adquisitivo, cómo se conforma su familia, sus intereses.

Los avances tecnológicos y la transformación digital están haciendo este camino más transitable y todos tenemos que pensar en cómo sacar provecho para no quedarnos atrás y ser competitivos.

Veo un futuro donde ya no nos invadan las publicidades intrusivas, sino que solo recibamos contenidos personalizados. Donde prime la omnicanalidad, donde los chatbots sean cada vez más “humanos” y accesibles para cualquier empresa y donde las personas que nos dedicamos a esto tengamos que estar cada vez más capacitadas para satisfacer una demanda cada vez más exigente e informada.

¿Cómo pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?

El Email Marketing bien hecho es el canal digital más rentable, por sobre cualquier Red Social o estrategia SEO. Esto es así porque se trata de un canal directo y con una Tasa de Conversión muy alta. Es decir, mientras otros canales se orientan más a la generación de engagement, por ejemplo, el Email Marketing es el canal por excelencia a la hora de concretar ventas.

Para lograr buenos resultados se necesita implementar una buena estrategia y contar con varias funcionalidades. Por ejemplo, poder utilizar Formularios atractivos, poder segmentar correctamente las Bases para ofrecer contenidos personalizados, poder automatizar, poder integrar con otras aplicaciones, poder acceder a Reportes que nos permitan optimizar, entre otros aspectos.

Doppler ofrece todas estas funcionalidades a un precio muy bajo (e incluso ofrecemos cuentas gratuitas para quienes comienzan con una Base de Datos pequeña), con el respaldo de una marca líder y con el acompañamiento de todo un equipo predispuesto a ayudar para que cada usuario pueda explotar al máximo el potencial de la plataforma.

¿Qué objetivos tenéis para este 2019? ¿Y novedades de cara al nuevo año?

Uno de los principales objetivos que teníamos para este año era el relanzamiento de la marca, el sitio y todas las nuevas funcionalidades que se incorporaron recientemente. Realmente estamos muy felices y recibiendo un muy buen feedback por el trabajo hecho.

Por supuesto, seguimos trabajando constantemente para seguir mejorando la plataforma y cada una de las funcionalidades que ofrecemos. Este año pensamos seguir creciendo en todos los países donde tenemos presencia y, particularmente en España, esperamos lograr que el mercado conozca y pruebe la plataforma ya que estamos seguros que será el primer paso antes de dar el gran salto que hemos podido dar previamente en todos los países donde hemos arribado con la plataforma.

Por último, este año se viene la décimo tercera edición del EMMS (www.goemms.com), el evento que organizamos anualmente sobre Marketing. El año pasado hemos convocado 28.000 personas que no quisieron perdérselo y este año queremos ir por más, así que ya estamos pensando nuevas ideas y ponentes.