‘Más del 70% del producto que vendemos es propio, y no se encontrará en otra agencia de viajes’

Os describís como la tienda de viajes más grande del mundo ¿Cómo nacisteis y como está siendo vuestro crecimiento?

PANGEA The Travel Store es un nuevo concepto de agencias de viajes que ha venido a transformar el sector y a recuperar la esencia del asesor de viajes como punto diferenciador. Es una plataforma totalmente omnichannel (física, online y mobile) con una experiencia de compra diferencial, tanto en nuestro canal físico, donde contamos con una tienda de 1.500 m2 en Madrid, como en nuestra página web.

¿Qué tipo de viajes pueden encontrar los usuarios en vuestra web que no encuentren en otras páginas del sector?

Apostamos por la calidad, ya que más del 70% del producto que vendemos es producto propio, y que no se encontrará en ninguna otra agencia de viajes. Y además de todo ello, con la mejor calidad precio.

Tenemos cerca de 1.000 referencias de viajes y experiencias de ocio. Desde planes de ocio locales en Madrid por precios de 20 o 30 euros, hasta experiencias como la Vuelta al Mundo o experiencias extraordinarias en las islas Svalvard en Noruega o viajes de autor ornitológicos.

¿Qué cantidad de usuarios compran los packs a través de vuestra web? ¿Y a través de móviles?

El canal físico sigue siendo la principal fuente de volumen de la compañía, representando de momento el 65% de las ventas, mientras que en la parte de digital la web es el principal canal por encima del móvil.

Contáis con atención personalizada ¿qué tipo de servicios os suelen pedir más?

El principal valor de PANGEA son nuestros asesores, un equipo de más de 30 expertos en destinos y sobre todo en tipologías de clientes, para poder adaptar los viajes a cada perfil de viajero.
De esta forma, hacemos realidad los sueños de muchos viajeros dándoles

¿Cuáles son los destinos más solicitados hoy en día?

En la larga distancia, EEUU sigue siendo el número uno en demanda, aunque son los destinos asiáticos los que tienen más peso, con Tailandia como principal referencia. Japón es otro de los destinos con más reclamo desde el año pasado y sigue creciendo. Los safaris en África siguen con muchos seguidores y ampliando destinos como Zambia y Zimbabue.

En Europa Italia sigue siendo el gran referente para los viajeros españoles y según la temporada cogen fuerza Escocia, Croacia, o los países Bálticos, también en la modalidad de crucero, que sigue teniendo cada vez más público.

Tenéis una tienda offline en Madrid y próximamente abriréis una en Barcelona ¿Ofrecéis el mismo tipo de servicios que en la web?

La Web es un escaparate donde se muestra el valor y la diferenciación de PANGEA. La venta que se hace a través de este canal son viajes de corto radio y ideas por España y planes de ocio. Para el largo radio o viajes más elaborados es necesario que nuestros expertos conozcan de primera mano a las personas y puedan entender sus necesidades, su perfil viajero, el momento vital… Lo más importante en el mundo de los viajes es la gestión de expectativas y para eso es necesario conversar mucho sobre experiencias, ya sea en la tienda, por teléfono o por email.

¿Y tus objetivos como Director General de Negocio para este 2017?

Como objetivo económico, conseguir rentabilizar la tienda de Madrid y replicar el modelo en Barcelona antes de que acabe el año.

En el plano estratégico, dar a conocer el concepto diferente de PANGEA a nuestros diferentes perfiles de clientes y desarrollar y segmentar las líneas de producto, tratando de innovar no sólo en ideas, sino también en servicios aumentados que aporten diferenciación al proyecto.

Por otro lado, diseñar la estrategia retail en la tienda para desarrollar el concepto Travel Store con una selección de marcas y productos atractivos para los viajeros.