Melissa Sanchot (Makemereach): ‘Nuestro objetivo principal es no dejar nunca al cliente solo y ayudarles en sus campañas digitales’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Melissa Sanchot,  COO de Makemereach

¿Cuándo se decidió crear la empresa y cuáles fueron sus propósitos?

MakeMeReach se creó en los inicios del Social Media, cuando vimos la oportunidad de ayudar a las marcas y a las agencias a gestionar sus campañas en estos canales. Empezamos nuestra andadura siendo expertos en optimización de campañas y, tras ser acreditados por Facebook como Partner Oficial, enseguida decidimos expandir nuestra oferta a las otras redes sociales: Twitter, Instagram y Snapchat. El año pasado, decidimos dar un giro nuestra propuesta, ya que hemos visto que en 2020 los marketers van a necesitar una solución 360º. Hoy en día, Google además de tener muchas conexiones con las actividades sociales, es tan importante en todos los planes de marketing digital que hemos decidido permitir que todos los profesionales de márketing puedan gestionar todos los canales de forma equiparada en nuestra plataforma.

Actualmente ofrecemos una herramienta de publicidad digital cross network que, tanto marcas como agencias, pueden usar para administrar su presupuesto digital de forma ágil, en Google y en las redes sociales.

¿Puedes contarme un ejemplo de Caso de Éxito?

Probablemente has oído hablar de Glovo, una startup que recoge cualquier producto local y lo entrega directamente a tu puerta en unos 30 minutos. Desde desde comida hasta flores, la misión de Glovo es conectar comercio online y offline, todo bajo demanda y a través del móvil.

Glovo ha confiado en la solución de MakeMeReach para lograr escalar su negocio a nivel mundial, implantandose en más de 100 ciudades en 22 países en el último año.

Para atraer tanto a usuarios como a Glovers (sus repartidores), y asegurar un buen comienzo en cada nueva ubicación, Glovo y MakeMeReach han apostado por una estrategia en dos etapas.

En la primera, centrada en cada barrio individualmente, utilizamos un target muy amplio, con el objetivo de alcanzar a la mayoría de la población de entre 20 y 54 años. En la segunda etapa, partimos de esta audiencia inicial para llegar a comunidades y grupos de intereses similares.

Este enfoque hiper-local, combinado con mensajes claros y concisos, incrementó rápidamente la relevancia de la marca y fue un caso de éxito. Dentro de nuestra estrategia de ubicaciones mixtas, los anuncios en Instagram Stories tuvieron muy buenos resultados, con un Coste por Acción 4 veces por debajo del alcanzado por los anuncios con vídeo en Instagram.

Creemos que esta declaración de Glovo habla por sí sola:
“La sencilla interfaz de MakeMeReach, junto a su equipo de expertos, nos ayudaron a crear campañas hiper localizadas de gran relevancia en las ciudades en que planeábamos instalarnos. Hemos crecido mucho en el último año, y necesitábamos confiar en socios como MakeMeReach, capaces de ayudarnos a alcanzar nuestro propósito”.
– Irene Vaquero, User Acquisition Manager, Glovo

¿Qué os diferencia de vuestros competidores?

¡Muchísimas cosas! :p

Pero, vamos a hablar de las principales:  muy pocas empresas pueden afirmar que poseen todas las certificaciones como partners oficiales tanto de Facebook, como de Instagram, Twitter, Snapchat y Google. Así que, cuando decimos que somos una plataforma cross-network, es por que lo somos de verdad. Tenemos una relación privilegiada con estos socios, y esto nos garantiza acceso preferente a betas, noticias, consejos personalizados…
nuestra plataforma es la más sencilla de utilizar del mercado. Cada desarrollo que incluimos tiene como objetivo simplificar el trabajo de los marketers. Tenemos una mascota, un pulpo llamado Reachy, que el usuario encuentra en cada paso que da dentro de la plataforma. Es sólo un detalle, pero cuando dedicas la mayor parte de tu tiempo a una herramienta desde la que creas, optimizas y obtienes toda la información de tus campañas, representa una gran ventaja que el producto que utilizas haya sido diseñado cuidadosamente.

A diferencia de nuestros competidores, tenemos experiencia trabajando tanto con agencias como con marcas independientes. Creamos prestaciones tanto para las agencias como para las marcas, y también funcionalidades específicas que les facilitan colaborar entre sí. Cuando hay tanta gente involucrada en la misma campaña (agencias, equipos internos…) y en la toma de decisiones, poder centralizarlo todo en una misma herramienta es vital.

¿En vuestros planes, qué diferentes opciones ofrecéis a vuestros clientes?

Nuestros precios se calculan en base a la inversión que pasa a través de la plataforma y va a depender del servicio que escoja el cliente. Ofrecemos un amplio abanico de servicios: desde la subcontratación de campañas al completo (outsourcing) gracias a nuestro equipo experto de Account Managers, a una plataforma de autogestión, en la que guiamos a los clientes y les ayudamos con tips para que puedan escalar su negocio y mejorar resultados.

Nuestro objetivo principal es no dejar nunca al cliente solo y ayudarles en todo momento en sus campañas digitales.

¿Cuáles son vuestros planes para 2019, en lo que respecta a crecimiento y expansión?

A medida que los canales de márketing se multiplican, las incoherencias pueden aparecer a una velocidad sorprendente. Hoy en día, los consumidores están acostumbrados a saltar de un canal a otro: reciben inspiración en las redes sociales, investigan por su cuenta y, más adelante, pueden ser re-impactados en social y display. Esto puede ser un proceso largo, donde cada punto de contacto juega un papel para convencer finalmente al cliente potencial de comprar o suscribirse.

Nuestra misión es ofrecer una plataforma única que permita crear y optimizar todo este proceso.

En cuanto a planes más a corto plazo, acabamos de abrir una oficina en Nueva York para intensificar nuestra presencia en los Estados Unidos. Ya hemos trabajado con varias marcas en América del Norte, pero este año MakeMeReach va a dar un paso más en este mercado, y la apertura oficial de nuestra oficina es sólo el inicio.