‘Nos lanzamos a la revolución con dos grandes herramientas: nuestro conocimiento e Internet’

¿En qué momento nace Holaluz.com y cómo lográis daros a conocer?

La compañía se fundó en Noviembre de 2010, y empezó a vender energía en Junio de 2011. Conocí a mis dos socios estudiando el Executive MBA en el IESE, donde se respira emprendimiento. Un año después de graduarnos decidimos revolucionar el sector eléctrico. Fundamos HolaLuz.com para poder responder a esta pregunta: ¿Por qué no hacemos las cosas más sencillas? La luz es algo esencial en nuestras vidas y seguíamos sin entender la factura, no sabíamos por qué pagamos, si teníamos un problema había que dedicar 2 horas hablando a un 902… Así que nos lanzamos a la revolución con dos grandes herramientas: nuestro conocimiento e Internet.

¿Cuáles son vuestros objetivos?

Seguir creciendo siendo fiel a nuestros principios: orientación a cliente en todo lo que hacemos y trabajar con personas y para personas, con un equipo con profundo conocimiento del sector en que operamos. Actualmente tenemos 50.000 clientes, y queremos multiplicar por 10 esta cifra en los próximos años.

¿Qué razones dais a los usuarios para que se cambien de compañía?

El sector eléctrico es algo tremendamente complicado de entender y donde la atención como cliente es muy deficiente. El compromiso de HolaLuz.com es hacer las cosas de una forma más sencilla. Apuesta exclusivamente por energía verde, un trato personalizado y cercano sin robots y con un servicio de atención propio y prestado desde aquí, con precios justos y transparentes, sin permanencias ni gastos ocultos, por una gestión 100% online. Innovar en servicios, como la prefactura para terminar con las lecturas estimadas, nuestra «Tarifa Sin Sorpresas» (una tarifa plana calculada de forma individual) o un contrato indexado con riesgo controlado para las PYMES.

¿Qué tipo de tarifas ofrecéis?

Para el hogar:
– Tarifa Sin Sorpresas: Se acabaron las Sorpresas en tu factura de la luz. Pago plano mensual personalizado, en el que siempre sabrás qué pagas y por qué.
– El clásico: La tarifa estándar con precios justos y transparentes. Pago por meses naturales, para hogares de cualquier tamaño.

Para tu negocio:
– Negocio Clásico: La tarifa eléctrica estándar con precios justos y transparentes. Puedes elegir precio fijo a cualquier hora y otra con discriminación horaria.
– Multipunto: Gestiona todos tus puntos de forma unificada cómodamente, con factura agrupada, sean del tamaño que sean.
– Variable: Producto indexado al mercado mayorista (Pool)

¿Quién puede contratar Holaluz.com?

Cualquier persona o empresa que necesite luz en su hogar o su negocio. Damos servicio en toda España.

¿Trabajáis con periodos de permanencia?
No, trabajamos sin permanencias. Es una condición imprescindible de la compañía: no queremos clientes obligados. Queremos clientes que realmente quieren estar con nosotros. Y si nos dejan, es que algo hemos hecho mal.

¿Qué diríais que os diferencia de una empresa de Luz tradicional?

Siendo el eléctrico un sector oligopolístico, de grandes compañías, nos dirigimos a clientes que buscan un trato más cercano y humano, una compañía más afín a sus valores, y que a su vez se siente cómodo en el mundo online.

Por ejemplo, cualquier cliente se puede apuntar a cualquier tarifa vigente, y si mejoramos los precios, los mejoramos automáticamente a todos nuestros clientes. En HolaLuz.com los nuevos clientes no tienen mejores precios que los antiguos.

Así que ofrecemos tranquilidad. Sepan o no de luz, en HolaLuz.com nuestros clientes pueden confiar que nos vamos a preocupar por ellos. En definitiva, nuestros clientes son aquellas personas que creen que #otraluzesposible.

¿Sois la única compañía de Luz a través de Internet?

HolaLuz.com es la primera compañía eléctrica online, que da servicio desde y para todo el territorio nacional, y que solo comercializa energía 100% verde. Hay otras compañías en nuestro sector, pero no nos gusta hablar de lo que hacen o dejan de hacer. Nosotros somos una compañía realmente centrada en sus clientes y en el medio on-line para relacionarse con ellos.

¿Cuántos clientes han confiado ya en vuestros servicios?

Actualmente ya tenemos más de 50.000 clientes, de los cuales aproximadamente el 85% clientes domésticos, y el 15% clientes PYME.

¿Qué objetivos os habéis planteado para este 2015?

Tenemos el objetivo de llegar a los 80.000 clientes, para seguir creciendo hasta los 500.000 clientes que queremos en 2018.