‘Nuestro objetivo es empezar a captar hoteles en las principales ciudades de Europa’

¿Cuándo nace la idea de crear nuevo concepto de ‘hoteles por horas’?

El concepto de «horas de hotel» nace de la observación. En realidad, ya utilizábamos todos un hotel las horas que necesitábamos, pero no nos habíamos parado a pensar en que pagábamos por un día entero, siempre, estuviéramos las horas que estuviéramos. Todo el mundo ha necesitado un hotel sólo para dormir, y todo el mundo ha necesitado un hotel en un aeropuerto sólo por unas horas. Y lo reservábamos, pero pagábamos lo mismo que quien estaba en la habitación todo el tiempo.

Al mismo tiempo, nos preguntábamos: ¿por qué no podemos decidir a qué hora entrar, y a qué hora salir de la habitación? ¿Por qué volar a una ciudad europea, llegar a primera hora, y tenernos que esperar hasta media mañana para poder entrar a la habitación?

De ahí nació ByHours.com, de la observación, de la experiencia propia como viajeros, y del análisis de mercado del sector hotelero.

¿Cuántos hoteles tenéis asociados a la página?

Actualmente contamos con más de 1500 hoteles, entre hoteles independientes y grandes cadenas. En lo que respecta a cadenas, trabajamos con Eurostars, Melia, Vincci, Silken, Sercotel, H2, H10, Holiday Inn, Best Western, Crowne…

¿En qué ciudades estáis presentes?

ByHours.com está presente en la mayoría de ciudades de España, principalmente en las capitales de provincia, donde hay mayor tráfico de viajeros o son hubs de negocio. Las ciudades donde hay más reservas son Barcelona, Madrid, Sevilla, Bilbao, Valencia y Zaragoza.

Además, hace dos meses que empezamos la internacionalización en Londres, y allí contamos con 25 hoteles, cifra que aumentará en las próximas semanas, ya que tenemos un equipo allí destinado a ello.

¿Les costó a los hoteles entender esta nueva ‘moda’ o aceptaron rápidamente vuestras proposiciones?

Lo que más costó en ByHours.com fue la educación, no sólo al hotelero, sino también al cliente. Costó enseñar que las cosas podían ser mucho mejores, y que con este nuevo modelo, todos ganaban. Un hecho que nos ha facilitado mucho el trabajo ha sido la herramienta tecnológica para los hoteles. Estos, al principio, podían mostrarse incrédulos, o reticentes a probar el modelo, pero cuando les explicábamos su herramienta, su sistema interno para gestionar estas reserva (que diseñamos teniendo en cuenta consejos y puntos de vista de hoteleros), entonces se lanzaban a probar. Si ellos mismos tuvieran que gestionar reservas de 3, 6 y 12 les sería muy complicado. Pero con la herramienta es totalmente automático, cómodo y fácil. Tanto esto, como nuestra atención al cliente y al hotelero 24 horas, como la capacidad de crecimiento, y sobre todo de reacción que nos ha llevado a hacer mejoras constantes para que la plataforma sea más fácil, rápida y usable, les ha llevado a trabajar con nosotros. Al final, ByHours.com lo que les proporciona es beneficio. Somos totalmente complementarios a las reservas tradicionales, y lo que les permitimos es que puedan revender sus habitaciones más de una vez al día. Es una oportunidad para que puedan aumentar el beneficio por cada habitación, sin la necesidad de tener que aumentar el precio para el cliente final, y sin necesidad de bajar las comisiones al mínimo en otras plataformas convencionales.

¿Qué modalidades de packs ofrecéis?

En ByHours.com se pueden reservar hoteles por packs de 3, 6 y 12 horas. Y en cualquiera de estos packs, el cliente puede decidir a qué hora entrar y salir de la habitación.

¿Cómo funcionan estas reservas? ¿Qué pasos hay que seguir?

Es muy fácil. Se puede reservar tanto desde la web, como desde la app, y los pasos son muy sencillos.

Se elige hotel, o ciudad, el número de horas que quieres estar, y la fecha en la que quieres ir al hotel. Una vez esto, ByHours.com te ofrece un listado de posibles hoteles, que puedes filtrar por categoría o precio. Eliges hotel, y la hora a la que quieres entrar. Y ya está. En la mayoría de nuestros hoteles, el pago es directo en el hotel, y nosotros recibimos una comisión por cada reserva.

¿Qué tipo de servicio es el que más suele contratar el cliente y dónde?

Alrededor de un 55% de nuestras reservas son de 3 horas, un 25% son de 6 horas, y un 20% de 12 horas. La mayoría de reservas se concentran en las ciudades con estaciones de tren, o aeropuertos, principales, y los hoteles más reservados son aquellos que se encuentran cerca de estos puntos, en el centro de la ciudad, cerca de una zona de convenciones, o cerca de hospitales. Normalmente, los packs de 3 y 6 horas se reservan entre semana, y en hoteles muy funcionales, de público ejecutivo. Las reservas de 12 horas se reservan tanto en fin de semana como entre semana, pero son para pasar la noche, pero con un poco más de flexibilidad (gente que quiere entrar a las 11 de la noche, y salir a las 11 de la mañana, no antes). Por otro lado, nosotros siempre potenciamos el ocio local, el hecho de poder descubrir y potenciar los hoteles de nuestra propia ciudad, y para ello, los packs de 3 y 6 horas son ideales si queremos combinar el spa y el hotel, piscina y hotel, o tratamientos de belleza y el hotel.

¿Cuáles son planes de expansión para este 2015?

Pues acabamos de empezar nuestra internacionalización a Reino Unido, centrándonos primero en Londres. Nuestro objetivo es empezar a captar hoteles en las principales ciudades de Europa, primero centrándonos en hoteles cercanos a aeropuertos. Por ello, nuestros planes pasan por abrir ciudades como Milan, Roma, Frankfurt, Munich, Milan, Amsterdam o París. A finales de año, o principios del siguiente, nuestro objetivo es llegar a Estados Unidos, donde nuestra primera ciudad será Nueva York, pero primero toca Europa.