‘Nuestros productos van dirigidos a marcas que tengan «ruido» en las redes sociales’

 MIGUEL GOYANES DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN SENTISIS

¿Cuál es el objetivo de vuestra plataforma?

SENTISIS es un plataforma de análisis de redes sociales, el objetivo está en analizar la conversación que se produce en las principales fuentes (twitter, Facebook, blog noticias y foros) y hacemos un análisis cualitativo de la información, más que cuantitativo, que también lo hacemos pero entendemos que lo interesante de las conversaciones que suceden en redes sociales es el «¿Qué?» y también analizamos en «¿Quién?, Esos son nuestros objetivos principales.

¿Cómo funciona?

Sentisis tiene dos áreas muy marcadas, una es la del desarrollo tecnológico la cual mejora y desarrolla herramientas, funcionamos con un algoritmo propio diseñado por dos ingenieros en telecomunicaciones españoles, el capital es cien por ciento español.
Y también tenemos la parte lingüística, pues la competencia en la mayoría son angloparlante y ellos hacen un análisis por palabra y nosotros hacemos un análisis de las conversaciones o semántico y en español.

¿A qué publico vais dirigidos?

Nuestros productos van dirigidos a múltiples plataformas y marcas que tengan «ruido» en las redes sociales, como puede ser un futbolista, Xavi Alonso, un banco como Santander o a una agencia de comunicación que quiere tener un análisis en tiempo real de sus acciones, es muy variable. Nuestro punto diferencial es que somos especialistas en el castellano, entendemos que la lengua española es muy compleja y ahora mismo tenemos sedes principales en México y Madrid, pero tenemos clientes en Colombia, Chile y próximamente Miami.

Al ser tan complejo el idioma con giros, ironías y bueno, el castellano no es igual en México que en España, Colombia. Entonces nuestro equipo lingüístico ad hoc para el país, para poner un ejemplo en México el equipo de lingüistas se encarga de desarrollar el producto para el «mexicano».

¿Qué importancia deberían de darle a las redes sociales las empresas?

Actualmente estamos en un punto muy inicial, pues hay que entender que las redes sociales son una plataforma de comunicación más al igual que existió la televisión, la radio y los periódicos tradicionales… Pues las redes sociales son un canal más que es bidireccional en el que el consumidor puede expresar su opinión mientras que en los canales tradicionales no se puede, y el valor está en saber escuchar el mensaje del consumidor.
Tiene que haber una estrategia digital, y abrir los canales de redes sociales que para tu empresa realmente son funcionales.

¿Cuál sería el balance para vosotros del 2014?

Para nosotros ha sido clave, ya que comenzamos en marzo del 2012, entonces el 2014 ha sido el año de consolidación. Fuimos seleccionados como empresa española puntera en tecnología, que nos ha ayudado a expandirnos en Latinoamérica y este año ha sido clave para la internacionalización y expansión.

¿Cómo ves el futuro de Latinoamérica en éste universo digital?

El uso de las redes sociales es más frecuente en Latinoamérica que en España, tienen un uso mayor a diario, por ejemplo la persona twittea mucho más veces al día que un español y nos damos cuenta haciendo una «escucha» de una marca internacional, por ejemplo zara en México a comparación con España y al entender esa conversación se ve que el público latinoamericano es muy potente. El futro lo veo como que estamos en el primer escalón que va a evolucionar día a día, sacando nuevos productos y amoldándonos al mercado desde nuestro software.