Pau Mompó (Revi): “Las opiniones online aumentan la confianza y, por tanto, las conversiones”

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Pau Monpó, CEO de Revi.

¿Cómo surge la idea de crear un proyecto como Revi?

Revi nació en València bajo la necesidad de crear estrategias que aumentaran la confianza y las ventas, por lo que quisimos desarrollar un servicio que ayudase a los ecommerce a conseguir opiniones de clientes, así como una alternativa a los servicios de gestión de valoraciones que existían en el mercado en ese momento. Quisimos desarrollar un servicio con una solución similar, pero mucho mejor hecho, con más funcionalidades y a precios más económicos, accesible a cualquier empresa.

La experiencia en el mercado nos fue enseñando cómo podíamos mejorar nuestro gestor, que está en evolución constante. Somos una empresa joven y estamos muy abiertos al cambio y a las sugerencias de nuestros clientes.

¿Qué tipo de servicio ofrece vuestra empresa?

Revi es un sistema de opiniones online para e-commerce y, a partir de ahí, hemos ido ampliando las funcionalidades para que no solo se quede ahí y termine siendo una herramienta de marketing online completa.

El objetivo principal de Revi es aumentar la confianza de los consumidores en un negocio para que cuando estos quieran realizar una compra y acudan a la tienda online, tengan referencias de otros compradores y les ayude a tomar la decisión de compra.

La publicidad, el contenido y los posts en redes sociales se encargan de llamar la atención del usuario, pero es la tienda online la que tiene que terminar de convencer al usuario para convertirlo finalmente en cliente. En este punto, las opiniones en línea hacen un gran papel porque aportan un voto de confianza sobre el producto que está consultando el cliente. Las reseñas de los clientes satisfechos ayudarán a decidir a los indecisos.
Los usuarios de una tienda que cuenta con el servicio de Revi pueden conocer la experiencia de otros. Pueden aclarar dudas y animarlos (o no) a efectuar la compra de su producto o servicio.

¿Cómo pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?

Cuantos más comentarios tenga un negocio, más confianza generará a los clientes y, por tanto, más ventas.

Las empresas que contratan nuestros servicios mejoran su presencia en línea, porque Revi no solo aporta visibilidad a las tiendas. Revi actúa como un sello de confianza. Una tienda que se atreve a poner un sistema 100% transparente, que no permite editar ni borrar opiniones, es una tienda que sabe que está haciendo las cosas bien. Confía en sus servicios, procesos y en su gente. Sabe que no hay nada que ocultar y lo comparte.

Además de aumentar la confianza y conversiones del negocio, las opiniones también mejoran el SEO de la página web. Las reseñas ofrecen un flujo constante de contenido nuevo para tu página y los buscadores premian el contenido fresco y único con puestos más altos en los resultados de búsqueda.

También, los clientes evalúan sus experiencias en forma de estrellas, eso hace que cuando alguien busca un producto o servicio que ha sido valorado en forma de estrellas, Google las muestre entre los principales resultados de búsqueda.

¿Cuáles son vuestros puntos fuertes? ¿qué os diferencia de la competencia?

Revi es una empresa joven en la que trabajamos de forma transparente. Al final somos un sistema de opiniones que quiere transmitir confianza a los clientes y, nosotros como empresa, hemos querido hacer lo mismo. No tenemos ni cláusulas ocultas, ni cuotas de alta, ni tampoco permanencia.
Contamos con los precios más competentes del mercado. Todos nuestros planes, incluida la versión gratuita, incluyen opciones de herramientas, estadísticas y soporte técnico que hacen más fácil la gestión de las opiniones en la tienda online.

Revi.io permite que, en caso de tener un e-commerce multi-idioma, con tan solo una suscripción aparezcan las opiniones de tu tienda automáticamente en el idioma en el que esté navegando el usuario.

Los compradores tendrán una experiencia completa en su idioma, desde la visualización de opiniones en la tienda online, hasta el email en el que se les invita a valorar. Todo aparecerá en su idioma. Normalmente, otras plataformas de opiniones obligan a contratar varias suscripciones, o directamente no tienen esta funcionalidad.

También permite destacar sobre la competencia con las estrellas de Google en los productos de Google Shopping y ayudamos a conseguir opiniones en la ficha de Google My Business del negocio.

¿Qué tipo de clientes suelen contratar estos servicios? ¿Contáis con un target específico?

Revi nació para e-commerce, pero con el tiempo nos hemos ido adaptando a otros mercados. Por ejemplo, consideramos interesante incluir este sistema de opiniones en el sector servicios, como en clínicas dentales, donde la confianza del cliente es algo clave.

También hemos empezado a trabajar en offline (tienda física). En un principio creíamos que este servicio estaría centrado solamente en la parte online, pero el sector offline también quiere y necesita opiniones. Por el momento tenemos algunos clientes que ya han querido incorporar este sistema en su tienda física.

¿Son las empresas realmente conscientes de la importancia que tienen las opiniones de sus clientes?

Las opiniones online han empezado a coger más fuerza en los últimos años. Ya hay muchos comercios que se han dado cuenta de la importancia que tiene trabajar en la confianza de su negocio, sin embargo, todavía existen muchas empresas que no se atreven a dar el paso por miedo a recibir una opinión negativa.

Estos comercios no tienen en cuenta que una opinión negativa puede ser una buena oportunidad para fidelizar clientes. Una crítica negativa bien resuelta será un cliente que confiará en la gestión del vendedor y volverá cuando lo necesite. Todo esto, además, queda visible para el resto de clientes.
Por su parte, los vendedores también tienen la oportunidad de recopilar información sobre su producto o servicio y saber si está haciendo bien las cosas o, por el contrario, tiene que tomar medidas.

¿Nos podéis contar algún caso de éxito con los clientes?

Tenemos una tienda de bebés online, A la Nanita Nana, que comenzó a utilizar Revi desde el día en que montó su tienda online, en diciembre de 2016.

Consiguió facturar cerca de medio millón en un año con un ticket promedio de 180 €.

También, Etissus, la tienda de venta de telas online en España y Francia, implementó la solución de opiniones de productos Revi.io y obtuvo más de 2 mil reseñas en el último año.

Es difícil valorar hasta qué punto las opiniones ayudan a que las ventas aumenten. Sin embargo, lo que sí que apreciamos es que se produce un cambio significativo en las ventas cuando una empresa pone un sistema de opiniones en su página web. Además, hay numerosos estudios que avalan que las opiniones de productos aumentan la conversión.

¿Qué objetivos tenéis para este 2019?

Para este año tenemos dos objetivos principales: la internacionalización y el sector offline.

Nuestro mercado se encuentra principalmente en España. Podríamos decir que alrededor de un 90% de nuestros clientes son e-commerce de España y el 10% restante del resto del mundo. Revi está desarrollado para que funcione en cualquier otro idioma y podemos adaptar nuestro servicio a cualquier parte del mundo.

También estamos profundizando en el sector offline, en tiendas físicas. Nos hemos dado cuenta de que toda la comunicación va a funcionar en 360º y podemos llevar las opiniones a locales físicos –pantallas grandes que muestren las experiencias de los clientes- o incluso a las etiquetas del propio producto.

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?

La tecnología está evolucionando muy rápido, cosas que ahora estamos empezando a ver, como la inteligencia artificial, drones, reconocimiento facial, machine learning, realidad virtual, van a pasar a ser parte de nuestra vida diaria y van a cambiar nuestra forma de comprar online. Pero, al fin y al cabo, somos seres sociales y el factor humano va a seguir presente en nuestras experiencias de compra en línea.

Nuestro sector irá incorporando las nuevas tecnologías, pero sin perder su esencia social. Online y Offline estará cada vez más unificado e interconectado, pero las opiniones online no dejarán de existir porque “humanizan” las ventas digitales. Ya hay estudios que señalan que alrededor del 80% de las personas valoran las opiniones online tanto como las opiniones de familiares o amigos, así que mejor tenerlas organizadas y controladas con un sistema de opiniones como Revi.