‘Queremos ser un referente de calzado con las mejores marcas nacionales’

¿Cómo surge la idea de crear Poushoes?

Somos una familia con muchas tradiciones en nuestro pueblo y la antigua propietaria de la tienda física, mi madre, Emilia Pou lleva el negocio familiar desde hace más de 40 años. Hace 4 decidí tomar las riendas y mantener sus tradiciones, cultura y atención de nuestro cliente. Soy joven, moderna y sé que hay mucha más gente dispuesta a conocer las cualidades y ventajas de los fabricantes de zapatos de nuestro país… y así empezamos a hacer realidad nuestra aventura, el mundo online del zapato con www.poushoes.com.

Y el nombre, ¿de dónde surge?
Pensamos en nosotros «Pou» y en el producto para nuestro cliente «shoes», saltando las barreras típicas y tópicas de territorio «.cat» y con un pensamiento global, simple y conocido «.com». Y así es como dos años después de su lanzamiento ya tenemos miles de personas que nos buscan y hablan de nosotros. Vendemos a toda España (Baleares y Canarias incluidas), Francia, Inglaterra, Dinamarca, Islandia… Nos llegan consultas hasta de Estados Unidos.

¿Veíais imprescindible estar en el mundo online?
No era imprescindible, era natural… era el momento de hacerlo. Y como se suele decir en el mundo del marketing «be water my friend» o te adaptas o cambias.

¿Cuál es el objetivo principal de vuestra tienda online?
Captar la atención de todas las marcas de nuestro territorio, que su industria sea el zapato y de fabricación nacional. Simplemente queremos que entiendan que los bancos no nos van ayudar, y poco a poco juntos podemos crear el tejido para proveer a todo el mundo sin perder nuestras tradiciones y bases, cultivando y colaborando con otras empresas cercanas.

¿Qué productos ofrecéis a vuestros clientes?
Teníamos tanto producto para entrar en la tienda online (zapatillas, zapatos, alpargatas, botas, botines…) que un día al levantarme pensé que en nuestra tienda física las zapatillas de casa para señor y señora son un producto que se vende rápidamente y se renueva cada año. Con este producto lanzamos nuestra tienda online, más tarde fuimos incorporando otras gamas de producto y marcas.

¿Cuáles son los más demandados?
Como decía antes, las zapatillas de casa sigue siendo nuestro producto estrella, pero los últimos meses hemos notado los clientes de fuera de España no se fijan tanto en la zapatilla y se arriesgan más, prefieren un buen calzado cómodo del día a día.

¿Los usuarios no son reticentes a la hora de comprar calzado online?
Los usuarios o clientes cada vez se adaptan más a estas nuevas tecnologías. Del mismo modo que podemos pasar un fin de semana en unos centros comerciales probando y sin comprar, lo hacemos mirando en la web desde un móvil, tablet o PC. Curiosamente los fines de semana y las noches son los momentos en que generamos mayor número de ventas… con este dato cada uno puede sacar sus conclusiones.

¿Habéis notado un incremento y más confianza a comprar online a lo largo del tiempo?
Sí, la verdad que estamos notando que los clientes repiten, en los pedidos yo soy la encargada de empaquetar cuidadosamente el producto y tengo memoria para recordar los nombres. Este año he observado que algunos de los clientes han regresado y añaden un producto más en su compra, suponemos para regalar.

¿Cómo funciona vuestra página?
Nuestra web está preparada por una agencia especializada en desarrollo de soluciones ecommerce internacional, una empresa que trabaja muy cerca de mi tienda y nos ayuda mucho a entender con detalle todo lo que sucede en el sitio.

¿Con qué marcas trabajáis?
Trabajamos con las que consideramos mejores marcas de fabricación nacional. En nuestra página puedes ver toda una lista que ya llega a 50 y que ampliamos cada temporada.

¿Con qué métodos de envío trabajáis y cuál es vuestro operador logístico?
Nuestros envíos en España son todos gratuitos. Actualmente estamos trabajando mediante transporte a domicilio o punto de recogida con Envialia y Correos. En el momento de compra, el cliente Español decide su agencia de transporte y en mayor medida selecciona Correos.

Y en cuanto a métodos de pago ¿cómo cobráis los productos?
Los que nos ofrecen mayor garantía y menos costes de mantenimiento: PayPal, TPV Banco Sabadell (VISA, MasterCard) y Transferencia bancaria.
Nos han contactado con otras plataformas que hemos visto interesantes e iremos añadiendo y probando.

¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con ellas o trabajáis directamente con el fabricante?
El primer año hablamos con los fabricantes pero vimos que no estaban preparados. Empezamos solos invirtiendo algunos ahorros que teníamos para poder disponer de un pequeño stock para la web.

Cada año seguimos buscando fábricas que nos ayuden a tirar adelante este proyecto, y como dice el refrán «quien persevera alcanza», seguiré insistiendo para llegar a disponer de muchas tallas con unos precios más económicos.

Contáis con un apartado de Outlet ¿qué productos ofrecéis en él?
Sí, en su lanzamiento no nos ocupamos de crearlo, añadimos este apartado una vez terminamos la temporada y ofertas. Hoy puedes encontrar todo tipo de calzado de confort.

También estáis presentes en Redes Sociales ¿creéis que son esenciales para atender al usuario final?
No. Debemos estar y sabemos que gracias a ellas, los clientes perciben que se trata de una tienda física y una tienda online activa. Promocionamos nuestros productos, hablamos de algunas marcas e incluso hacemos concursos aprovechando eventos que tienen lugar en nuestro pueblo.

¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?
Ante la situación en la que se encuentran muchas familias, está claro que el principal motivo sea el precio, nosotros hacemos lo posible para reducir al máximo nuestros márgenes pero siempre nos encontramos con la principal barrera, el coste añadido del transporte que a veces supera el mismo producto.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?
Nosotros queremos ser un referente de calzado con las mejores marcas nacionales y para ello tenemos muy claro que nuestro consumidor busca calidad, confianza, información, mejores fotos, descripciones detalladas, consejos de uso y opiniones de otros compradores, todo un trabajo para enriquecer nuestro comercio online.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?
Así empezamos y así seguiremos, buscando la fórmula para hacer llegar nuestro producto al hogar de las personas que confían en sus marcas de calzado nacional.
Sabemos que habrá países en los que nos será prácticamente imposible llegar pero estamos convencidos con España, Europa y esperamos pronto Estados Unidos.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2015? ¿Algún proyecto en especial?
Tenemos muchas ganas de seguir haciendo lo que nos gusta, preferimos llamarlo así antes que «trabajando», nuestro día a día es una aventura y si no descubrimos algo nuevo lo buscamos. Este es nuestro espíritu Emprendedor con el que hemos convertido una tienda tradicional de pueblo en un aparador al alcance de todo el mundo.
A principios de año 2015 traducimos la web al francés, 6 meses más tarde fue el inglés. Añadiremos nuevos métodos de pago, buscaremos la empresa de Transporte que nos permita el envío más económico a toda Europa, y otros métodos de pago.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?
Cada vez hay más personas conectadas, cuando hace diez años solo eran los que tenían un ordenador; ahora en el metro, andando, mirando la televisión e incluso me imagino mi frigorífico haciendo la compra semanal los viernes y, el sábado por la mañana me llega mi pedido después de cerrar la tienda física.
Creo que todo va a estar de alguna forma preparado para la comodidad de las personas. Algunos piensan que tanta tecnología no será buena, pero para mí no será ningún cambio… seguiré haciendo y recomendando lo que más me gusta, este es mi trabajo.