Ramón De L’Hotelleri (Retail Rocket): ‘Somos un proveedor de servicios con una plataforma de Big Data para Ecommerce’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Ramón De L’Hotelleri,  European Director de Retail Rocket

¿Cuáles son los objetivos primordiales de vuestra empresa?

Una vez demostrado que Retail Rocket posee los algoritmos de personalización más complejos y avanzados del mundo para Ecommerce (miembro de RecSys), nuestra vocación es primeramente evangelizar y enseñar la diferencia entre un simple filtro de contenido y una verdadera personalización en tiempo real como la que utiliza Amazon desde el año 1996.

En Europa observamos que existen muchos proveedores ofrecen personalización cuando son simples filtros de contenido que cualquier principiante en Big Data podría formular. Aprovechan el hecho de que aún hay mucha confusión sobre un tema tan complejo.
Sin embargo, cuándo le preguntas a un Ecommerce Manager en Europa si realmente conocen la diferencia entre lo que es un filtro de contenido y una verdadera personalización, te das cuenta que aún queda mucho trabajo por hacer. Una vez que ponen el tiempo y las ganas de aprender la diferencia, es cuando entienden qué es lo que deben aceptar o no como personalización. Por lo tanto, el primer objetivo es educar y enseñar qué es la personalización online.

¿Qué tipo de productos ofrecéis?

Retail Rocket es un proveedor de servicios con una plataforma de Big Data para Ecommerce que ofrece los siguientes productos:

– Personalización en tiempo real para tiendas online: más de 20 escenarios
– Emails transaccionales con personalización automatizada y en tiempo real: más de 25 escenarios, entre ellos, emails predictivos.
– Plataforma ESP para Newsletter realmente personalizadas (por tanto, no con filtro de contenido)
– En 2019 presentaremos un nuevo producto revolucionario

¿Qué tipo de clientes suelen contratar estos servicios? ¿Contáis con un target específico?

Tiendas online, sobre todo aquéllas que ya tienen un tráfico cualificado importante y que buscan mejorar sustancialmente sus conversiones y, finalmente, sus ventas.

Nuestro target de cliente tiene normalmente más de 1.500 pedidos mensuales y más de 1.000 artículos.

¿Cuáles son vuestros puntos fuertes y qué diríais que os diferencia de la competencia?

Hay cinco puntos que nos diferencian significativamente y nos hace ser los líderes mundiales en personalización para tiendas online:

1. ALGORITMOS DE PERSONALIZACIÓN EN TIEMPO REAL: Vivimos en una época en lo que TODO se puede medir, y lo único que te hace convertir más en tu tienda online son la potencia de los algoritmos que utilices. No todos los algoritmos tienen la misma complejidad, ni son elaborados por las mismas mentes, ni, por supuesto convierten de la misma manera. El famoso dicho de lo barato sale caro es perfecto en este sentido, pues con solamente convertir un 1% más usando los algoritmos más potentes, hará que cualquier cantidad pagada a un proveedor con algoritmos mediocres sea demasiado cara. ¿Cómo evitarlo? Fácil: se deben exigir referencias, cifras, tests A/B, casos de estudio o poder hablar con los clientes del proveedor. Retail Rocket te ofrece no solamente los algoritmos más potentes del mundo, sino también la referencia de unos 1.200 clientes en todo mundo.

2. FÁCIL IMPLEMENTACIÓN: Poco más que añadir. Cualquier implementación que no se reduzca al mínimo, además de hacerte perder tiempo y dinero, hará perder la salud a cualquiera. En el caso de Retail Rocket la implementación se reduce a 6 trackers muy parecidos a los de Google Analytics y un DIV container. Más sencillo, imposible.

3. PRECIO: A ÉXITO / PERFORMANCE-BASED – TRANSPARENCIA: ¿Por qué pagar más de lo que una tecnología merece o no saber por lo que se paga? Con Retail Rocket solamente se paga por la conversión demostrable y demostrada en el propio dashboard del cliente.

4. SERVICIO: Cualquier tienda online que supere los 750 pedidos mensuales necesita mucho más que un SaaS, necesita un verdadero consultor a su lado, un proveedor de servicios que le quite trabajo y ahorre en gastos adicionales. Retail Rocket ofrece de manera gratuita servicios de Layout / diseño, de soporte técnico y de Growth Hacking (test ABs de manera ilimitada). Los servicios gratuitos adicionales que Retail Rocket ofrece, en este momento, sabemos que no hay proveedor tecnológico en el mundo que sea capaz de ofrecer.

5. SIN RIESGO: El punto más importante y por el que Retail Rocket se ha convertido en líder mundial en servicios de personalización online: contratos completamente flexibles y que se pueden rescindir en cualquier momento y por cualquier razón.

¿Hacia dónde está encaminándose el sector digital? ¿Cómo veis el futuro?

Ciertamente, hay mucha incertidumbre por la velocidad que están adquiriendo los avances y acontecimientos. Hace cinco años nadie hablaba de Big Data y a finales del 2018 había más de 3 millones de vacantes abiertas, entre Europa y EEUU, que buscaban profesionales en Big Data (Data Scientists). Ni siquiera los profesionales de Big Data saben cómo se desarrollarán los acontecimientos, pero sí que se puede predecir que el análisis de Big Data será absoultamente necesario para cualquier empresa que quiera sobrevivir en el futuro próximo.

En Retail Rocket nos hemos avanzado y tenemos más de 50 analistas de datos (Data Scientists) trabajando en el refinamiento continúo de nuestros algoritmos desde hace 7 años, construyendo herramientas de Machine Learning y nuevos futuristas productos. Los próximos 5 años van a ser apasionantes, eso es cómo vemos el futuro.

¿Cómo pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?

Obtendrán en muy corto plazo tiempo importantes incrementos de conversión garantizados, y el hecho de que recibirán servicios gratuitos de Growth Hacking (Tests AB ilimitados) les hará ahorrarse decenas de miles de euros anualmente.

Tenemos clientes que nos piden más de 10 tests AB al año. Esto les da suficiente información objetiva para tomar decisiones coherentes basadas en hechos y datos reales. Les hace crecer y ganar terreno a sus competidores.

En Retail Rocket, tenemos un equipo de más de 40 personas testetando cualquier hipótesis de nuestros clientes que sirvan para aunmentar la conversión y ventas. No hay, en este momento, ningún proveedor con más de 60 programadores, más de 40 growth hackers y más de 50 analistas de datos especializados en algoritmos complejos.

¿Qué objetivos tenéis para este 2019? ¿Y novedades de cara al nuevo año?

Seguir conquistando el mundo. En 2019, abriremos 3 nuevas oficinas en Europa y varias más alrededor del mundo.

Además, lanzaremos un producto revolucionario para las tiendas online y presentaremos las colaboraciones que recientemente hemos firmado a nivel mundial con grandísimas empresas de captación de tráfico cualificado.