Raquel Llorente (Qapla’): ‘Nuestro objetivo principal es hacer la vida más fácil a los eCommerce’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Raquel Llorente Serrano, Business Developer Spain de Qapla’

¿Cuáles son los objetivos principales de vuestra empresa?

Nuestros objetivos principales no son otros que hacer la vida más fácil a los eCommerce. Proporcionar una solución diferencial a los posibles problemas relacionados con la logística y Customer Care pero sobre todo explotar al máximo las oportunidades de Marketing que nos ofrecen estos mismos. En pocas palabras, queremos ser el mejor amigo de tus envíos.

¿Qué tipo de soluciones ofrecéis?

Qapla’ es una plataforma SaaS que se ocupa de 3 aspectos cruciales en el proceso del pre y el post envío. Permite acelerar la impresión de etiquetas de los distintos transportistas acerando los errores. Da la posibilidad también de enviar mails y Sms personalizados al cliente final con todas las informaciones relativas a las entregas en curso. Por último, es una óptima ayuda para la parte de Customer Care, teniendo siempre la situación y todos los envíos bajo control en un único panel de control.

¿Qué tipo de clientes contratan normalmente vuestros servicios? ¿Tenéis un target específico?

Tenemos clientes con características y necesidades muy distintas. Desde pequeñas a grandes empresas, provenientes de todo tipo de sectores en busca de ayuda para acelerar la parte logística y personalizar las comunicaciones finales, intentando proporcionar una experiencia más personal y cercana a través de su propio Brand y también multiplicando así las conversiones explorando un nuevo canal de Marketing.

¿Cuáles son vuestros puntos de fuerza y qué os distingue de la competencia?

Nuestro punto de fuerza es también la característica que nos distingue de la competencia. En primer lugar, nuestro equipo de Customer Care siempre a disposición para ofrecer soluciones al merchant. En segundo lugar las comunicaciones; a través de nuestro sistema es posible personalizar: tracking page, Sms y mails transaccionales, que tienen un porcentaje de apertura del 50 al 80% lo que nos indica que están siempre bajo la vista del cliente final sin transmitir incomodas experiencias como el spam.

¿Nos contáis un caso de éxito con vuestros clientes?

Un ejemplo es Rajapack Italia, que con Qapla’ consigue intervenir puntualmente sobre las entregas para garantizar a sus clientes el máximo del servicio.

Los emails transaccionales enviados son finalmente iguales para todos los envíos y no cambian a voluntad del transportista. En las comunicaciones han sido añadidos todas las referencias para la asistencia y también contenidos marketing para aumentar el volumen de los pedidos.

Otro ejemplo como eCommerce B2C, es el de Nomination Italia. También en este caso el Customer Service consigue administrar mejor las informaciones sobre los envíos en manera centralizada y además, los clientes reciben mails con todas las informaciones del envío en curso. Esta actividad ha aumentado considerablemente la calidad de la experiencia cliente.

¿En qué dirección está andando el sector digital? ¿Como veis el futuro?

El utilizo de sistemas digitales será cada vez más presente en la vida cotidiana. La venta online está empezando a ser la columna vertebral para muchas organizaciones comerciales para seguir lo mejor posible los propios clientes en una óptica Omnichannel.

Cada vez los dispositivos Mobile son más utilizados para buscar información y para estar presentes, será importante interceptar a los usuarios en el momento justo. Por estos motivos el sector está creciendo de manera exponencial y también en España las oportunidades son realmente interesantes dejando ver amplios márgenes de evolución para todo el sector.

La palabra clave será “estar presentes y activos”, para poder actuar lo más rápido posible y adquirir nuevas cuotas de mercado.

¿Como pueden mejorar las empresas contratando vuestros servicios?

Mejorando la Customer Experience de sus clientes a 360 grados. Dándoles la idea de estar en todo momento acompañados en el delicado proceso de la compra online y de este modo, fidelizándolos al Brand. Por último y no menos importante, aumentando significativamente las oportunidades de adquirir nuevas conversiones.

¿Qué objetivos tenéis para este 2018? ¿Novedades?

Desde el 2015 en Italia somo líder de sector y tenemos más de 300 clientes activos que utilizan nuestros servicios diariamente.

En este 2018 queremos poder ofrecer la misma calidad de servicio y las mismas oportunidades también en el mercado español donde nos damos cuenta, que es uno de los más prometedores en Europa con un óptimo porcentaje de crecimiento. Hemos integrado los principales transportistas españoles para el tracking de los envíos y trabajamos duramente para tener en línea también la generación de etiquetas para los principales transportistas locales antes de fin de año. Estamos trabajando también en los report de calidad del servicio de los transportistas, en modo de dar a cada eCommerce la posibilidad de analizar la performance de cada uno.

El próximo mercado en programa este año es Francia y en 2019 Alemania e Inglaterra. De este modo será aún más fácil para quien trabaja con el extranjero utilizar Qapla’ como instrumento para monitorizar los envíos también en otros países, aprovechando las integraciones con los transportistas internacionales sin tener que realizar ningún desarrollo particular.