Raquel Llorente (Qapla): ‘Uno de nuestros puntos fuertes es la personalización de comunicaciones al cliente final’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Raquel Llorente Serrano, Business Developer Spain de Qapla’

¿A qué tipo de clientes se dirige vuestra empresa?

Nuestra solución es de carácter “universal”: se dirige a todos los eCommerce de todo tipo de sectores que venden en todos los mercados globales, sea B2B o B2C y que necesitan optimizar el workflow de la gestión de los envíos; por este motivo hemos implementado la posibilidad de seguimiento con más de 100 transportistas nacionales e internacionales. Además damos la posibilidad de incrementar las oportunidades de business a través del canal de las comunicaciones al cliente final.

¿De qué dificultades y necesidades del mundo eCommerce nace Qapla’?

Qapla’ nace a finales del 2014, de la necesidad de varios clientes que se encontraban desbordados a la hora de gestionar varios transportistas a la vez.

A menudo tenían que afrontar integraciones complicadas y costosas. Además la gestión del Customer Care también era dificultosa a la hora de poder consultar el tracking de todos sus transportistas para dar soporte y respuestas al cliente final.

¿En qué consiste vuestra solución a estos problemas?

Gracias a esta nueva plataforma es posible integrar todos los transportistas en un tiempo brevísimo sea para la impresión de etiquetas sea como instrumento de optimización al Customer Care que tendrá bajo control todos los envíos de la empresa en un único interfaz que ayuda considerablemente a disminuir las problemáticas con el cliente final. También con las integraciones con los Marketplaces más difundidos, la gestión en automático de estos mismos hará la vida mucho más fácil al merchant.

¿Cuáles son las oportunidades de business y de incremento de facturado que pueden aparecer con la adopción de Qapla’?

Uno de los puntos fuertes de Qapla’ es la personalización de comunicaciones al cliente final dando la posibilidad de incrementar el facturado. A través de los emails transaccionales, tracking page y sms , hasta ahora de la mano del transportista, en cada fase de entrega de la mercancía es posible explotar al máximo este canal de Marketing postventa hasta ahora desconocido: estas notificaciones no serán nunca más anónimas, sino que caracterizadas por la identidad del eCommerce junto con ofertas comerciales, articulos aconsejados y mucho más.

¿Cómo cambia la experiencia de un cliente final que compra en un eCommerce que trabaja con Qapla’?

Estamos acostumbrados a recibir numerosos feedback sea de parte del merchant sea de parte del cliente final. En este último caso vemos a menudo como la Customer Experience mejora en modo exponencial: los clientes están informados en todo momento y sobretodo se sienten acompañados por el eCommerce en el delicado proceso de post venta, en vez de tener que batallar con el transportista. La proactividad es un factor fundamental: gracias a la actualización prácticamente en tiempo real, el merchant es capaz de ofrecer soluciones antes incluso de que el cliente sepa del problema.

¿Cuáles son las novedades de la plataforma para este 2019?

Qapla’ es una plataforma en continua evolución, nos encanta escuchar sugerencias sobre cómo mejorar por parte de nuestros clientes. Por este motivo, actualmente tenemos soporte para 100 transportistas nacionales e internacionales.

Otra novedad es la nueva parte de reportistica que proporciona a los eCommerce un instrumento de valoración sobre la eficacia de entrega de los transportistas.

Además con los nuevos templates para la personalización de las comunicaciones se podrán preparar fácilmente sin necesidad de competencias gráficas.

¿Nos podéis hablar de un caso práctico de éxito?

Uno de los casos más remarcables es Rajapack Italia a la que hace poquísimo se le ha unido en el uso de Qapla’ Rajapack España que han conseguido optimizar todo el control del Customer Support en una solo plataforma y unificar todas las comunicaciones para todos sus transportistas.

Otro caso de éxito absoluto es GioiaPura en Italia, que gracias a los emails transaccionales han visto aumentar del 80% el facturado en un año de las conversiones provenientes de estos emails enviados con Qapla’.