Nikolay Khlebinsky (Retail Rocket): ‘La personalización se ha convertido en un ingrediente fundamental’

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Nikolay Khlebinsky, CEO de Retail Rocket

Una de vuestras premisas es ayudar a las tiendas online a implementar tecnologías de personalización y a llevar su marketing a un nivel superior ¿cómo lo hacéis?

Identificamos las necesidades de los usuarios de una tienda online y ajustamos el contenido para que cada persona reciba una versión diferente de la web, con bloques de recomendaciones de producto que ayudan a los usuarios a navegar por la web y a encontrar los productos que necesitan.
Esto permite un aumento de la tasa de conversión, del ticket medio y de la retención de clientes.

Retail Rocket también ayuda a recuperar usuarios que abandonan la web sin comprar, resuelve el problema del carrito abandonado y aumenta la tasa de conversión y el valor de pedido promedio a través de emails transaccionales automatizados.

Como resultado, tus clientes tardan menos tiempo en encontrar los productos que necesitan y compran más productos por pedido. Eso lleva a un aumento de ingresos de entre un 10% y un 50%.

¿Qué es lo que más os demandan los clientes? ¿Se dejan orientar o tienen muy claro lo que quieren?

En primer lugar, nuestros clientes suelen solicitar soluciones para personalizar su tienda online y su canal de email marketing, todo en la misma plataforma.

Necesitan un proveedor que ofrezca esta tecnología pero que les acompañe durante todo el proceso de implementación, diseño, evaluación, optimización…

Además, no quieren perder tiempo en implementaciones interminables.

Nuestra plataforma tiene coste cero de implementación, mejora el ROI y no tiene riesgo.

¿Vuestras soluciones están destinadas a todo tipo de empresas?

Nuestra solución encaja para tiendas online de cualquier sector, sobre todo para aquellas con más de 100.000 usuarios únicos al mes y con más de 1000 pedidos al mes. Con este perfil, tenemos más de 1000 clientes como Nespresso, Groupon, Otto Group, L’Occitane, Auchan, Vans, etc.

En vuestro blog contáis casos de éxito, ¿nos podéis explicar alguno? 

Hicimos un test A/B en la farmacia online Viata, para analizar el impacto de las recomendaciones de productos personalizadas de Retail Rocket en su web.
Creamos recomendaciones automáticas basadas en el análisis de bases de datos de productos y el comportamiento de los usuarios en la web (carritos, pedidos).

El test A/B consiguió unos resultados de mejora en la tasa de conversión de un 10.7% en la página de inicio de Viata y del 9.2% en la página del producto.

Además, la mejora de la tasa de conversión permite aumentar la base de datos de clientes lo que generará más ventas recurrentes en el futuro.

¿Ha evolucionado mucho el sector digital en estos últimos 5 años?

Estamos viendo la tendencia de muchas empresas a basar su modelo de negocio en la explotación de datos para el desarrollo de servicios y productos personalizados.

El análisis de estos datos nos permite contextualizar los datos de un proceso de compra, analizando al cliente, el canal desde el cual accede…

Como resultado, los consumidores, productos y mercados están más informados. Además, la combinación de modelos matemáticos y métodos estadísticos permite ahorrar en diferentes procesos y, sobre todo, pasar de métodos analíticos a métodos predictivos.

Es por eso que uno de nuestros tipos de Email Marketing es el de predecir la próxima mejor oferta, para anticiparnos a las necesidades del cliente.

¿Hacia dónde se quiere encaminar Retail Rocket? ¿Tenéis en mente nuevos lanzamientos?

Estamos entrando en el mercado alemán -nuestra futura oficina estará ubicada en Colonia. Además, de las que ya tenemos en Holanda, Rusia, Chile y España. En total, más de 100 empleados.

Tenemos los mejores creadores de algoritmos del mundo, nuestro objetivo es seguir creciendo de manera orgánica.

¿Qué recomendación le daríais a una empresa para llegar a un mayor público?

Yo diría, ofrece a tu audiencia lo que realmente quieren.

La personalización se ha convertido en un ingrediente fundamental que toda tienda online debería tener.

El marketing ya no trata de llegar a las personas, el marketing debe tratar de llegar a cada persona. Las tiendas online ya se dan cuenta de la importancia de la personalización y deben tratar de mostrar un mensaje diferente para cada usuario.