‘Se han dado cuenta de las ventajas reales de comprar online’

¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Hoy por hoy estamos asistiendo a la consolidación del comercio electrónico, la gente no solamente ha perdido el miedo a comprar online, sino se ha dado cuenta de las ventajas reales que esta forma de comprar les aporta. La comodidad, flexibilidad horaria, variedad de la oferta sumados al precio conforman las ventajas cada vez más visibles y apreciadas por parte de los consumidores. Aún así, entre las principales barreras se encuentra la confianza. Todavía hay personas que desconfían del canal online y les da miedo introducir su número de tarjeta o barreras logísticas.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?
En ecommerce una buena experiencia de compra es primordial porque hay que tener en cuenta que estamos a un clic de que el cliente siga en nuestra web o decida irse a otra. Por eso, la tecnología tiene que ser la mejor para que la usabilidad de nuestro sitio web sea la que el cliente pide. Además, una experiencia completa en ecommerce incluye una atención al cliente óptima, ya que es el único contacto «real» que tenemos con el cliente. En vente-privee.com estamos continuamente invirtiendo en mejoras tecnológicas para hacer nuestro sitio más intuitivo y rápido así como adaptándonos a las nuevas exigencias de nuestros socios, por eso hemos sacado una nueva aplicación móvil recientemente. La cuestión para mejorar la experiencia de compra está en adelantarse a las necesidades de los consumidores, saber detectar qué quieren y qué necesitan y poder dárselo antes de que lo reclamen.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?
vente-privee.com nació en Francia en 2001 y hoy, en 2015, es una empresa europea. Pensamos en global y apostamos por cada uno de los 8 países europeos en los que estamos presente al igual que apostamos por las más de 2.500 marcas que confían en nosotros y a las que ayudamos a internacionalizar sus productos, su nombre y su imagen. Cuidamos de ellas porque conocemos el canal y les servimos de trampolín para sus planes de expansión.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2015? ¿Algún proyecto en especial?

De cara a 2015 la tendencia más importante será la de crecimiento tanto de consumo en general como del comercio online. Hoy por hoy contamos con unas señales positivas relevantes: casi todas las variables macroeconómicas indican signos de mejora de la renta disponible con la bajada de impuestos, del Euribor y por tanto de nuestras hipotecas, bajada de precios en gasolina y muchos otros artículos con la disminución de los precios del petróleo… Este conjunto de factores, unido a que actualmente España sea uno de los países de la Unión Europea con mayor crecimiento, impactará de un modo significativo en todos nosotros y generará en nuestra opinión un aumento del consumo en todos los órdenes, incluyendo el electrónico, y por tanto de nuestra economía. Prevemos un año muy bueno en España con una progresión significativa.
Asimismo, en vente-privee.com prevemos un año muy esperanzador, con una buena progresión de todas las categorías y unidades de negocio y un aumento de transacciones y consumidores que apuestan por el canal de las ventas flash como complemento a los canales tradicionales. El año pasado hemos lanzado la nueva aplicación móvil y la modalidad de venta ONEDAY (un producto diferente cada día con entrega exprés en 48h). Y para este año vamos a seguir ofreciendo eventos únicos y exclusivos a nuestros socios.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?
Las marcas deberán posicionarse en todos los canales existentes y venideros y hacerlos coexistir ya que los clientes son y serán cada vez más multicanal y multipantalla. En términos generales, sin duda el reto del ecommerce está en seguir creciendo hasta llegar a representar el 20% de facturación sobre el retail total –actualmente en un tímido 5% en Europa-, así como mejorar y aumentar la conversión y, por supuesto, en la multicanalidad.