«Somos capaces de integrar más de 50 soluciones siendo partner de más de 20 fabricantes»

• Sois el 1r Integrador Europeo de Soluciones Open Source ¿Podéis definir un poco este concepto?

Smile es la mayor empresa europea dedicada única y exclusivamente a integrar soluciones Open Source. En la actualidad somos más de 700 empleados y seguimos en constante crecimiento.

Somos capaces de integrar más de 50 soluciones siendo partner de más de 20 fabricantes, por ejemplo: Somos el único Gold partner de Magento con sede en España, Gold partner de Alfresco, Bronze partner de SugarCRM, Platinum partner de eZ Publish…), lo que nos convierte en lideres europeos. Esto nos permite ofrecer a las empresas un servicio global que abarca desde la consultoría hasta el alojamiento del proyecto pasando por la integración, desarrollo, formación y servicio postventa. Y todo ello en diferentes ámbitos: gestión de contenidos, gestión documental, CRM y, por supuesto, eCommerce.

• En 22 años contáis con 17 oficinas a nivel mundial ¿Vuestro crecimiento refleja que el Open Source está en su momento álgido?

En los últimos años el mundo del Open Source se ha profesionalizado y las grandes soluciones actuales como Magento, Alfresco, Liferay, SugarCRM, eZ Publish… pertenecen a empresas ya consolidadas y con una estrategia marcada (versiones Enterprise, ambiciosos roadmaps de desarrollo de producto, adaptación a los entornos móviles, equipos de soporte postventa, etcétera). Este contexto y que cada día más grandes empresas confían en el Open Source, nos ha permitido crecer de la forma en qué lo hemos hecho.

• Parte de vuestro trabajo se centra en el sector ecommerce. Trabajáis con Magento, Prestashop, Drupal Commerce… ¿por cuál os decantáis y que tipo de trabajos hacéis con ellas?

En Smile Iberia los proyectos que hemos realizado nos han decantado por Magento, por su riqueza funcional y su reconocimiento en el sector. La adquisición de Magento por el gigante Ebay hace un par de años nos ha permitido confirmar que era la apuesta acertada.

Entre nuestros servicios está desde la consultoría de negocio, la auditoria de sistemas, pasando por el desarrollo completo de una tienda online (con su diseño, construcción y puesta en producción) y su alojamiento, hasta el posterior soporte postventa para garantizar un mantenimiento tanto correctivo como evolutivo de la plataforma.

• Contáis con clientes de renombre ¿podéis contarnos algún caso de éxito y qué tipo de trabajos realizáis con ellos?

Uno de nuestros clientes de eCommerce es el FCBarcelona. Después de tener externalizadas la totalidad de sus funciones relacionadas con la venta online de sus productos licenciados, el club, a través de FCB Merchandising y en estrecha colaboración con Nike, emprendió un proyecto para gestionar internamente su venta en internet a través de una plataforma eCommerce focalizada inicialmente en los mercados de España y Portugal.

Smile respondió al reto con un proyecto basado en la plataforma Magento para dar respuesta al proyecto estratégico del Barça. A día de hoy la compra de productos en la página Web del FCBarcelona para los mercados de España y Portugal se hace desde esta tienda online y ha incrementado en más de un 10% el primer año las cifras que se obtenían mediante la externalización de la venta.

Además, a raíz de este proyecto con el FCBarcelona, ahora estamos iniciando uno nuevo, también de eCommerce, con el Club Atlético de Madrid. No somos sólo líderes en tecnología, copamos el liderato de la liga española en estos momentos…

• Cuando un cliente acude a vosotros, ¿viene con una idea clara sobre lo que quieren y conocen claramente el sector que estáis tocando o más bien se dejan aconsejar?

En un proyecto de eCommerce, existen dos tipos de clientes, , el que conoce ya su sector y sus necesidades funcionales (qué pasarelas de pago quiere utilizar, que estrategia de cross-selling y up-sellling necesita… ), por lo que se deja aconsejar principalmente en los aspectos tecnológicos de la solución y también en algunos aspectos funcionales como el diseño y usabilidad, recomendaciones de productos, redes sociales (el llamado social commerce), etcétera. Y aquellos clientes que ya tienen un eCommerce que nos confían trabajos de mejora del rendimiento y de experiencia de ususario.

• ¿Cómo veis el futuro del Open Source? ¿Creéis que seguirá creciendo?

Entre el 80 y 90% de las empresas en este país son pymes. La utilización de una tecnología donde las barreras de entrada son más pequeñas (menores costes por licencia, tecnologías extendidas y donde es fácil encontrar buenos profesionales…) favorecerá el crecimiento de las mismas y por tanto la tecnología Open Source es una baza muy importante para este sector. Los últimos informes de Forrester y otros recomendadores tecnológicos prevén fuertes crecimiento de los sistemas basados en código abierto.
Si a esto añadimos los recientes acontecimientos de filtración de datos a agencias gubernamentales, siempre procedentes de plataformas propietarias, tenemos ante nosotros un argumento adicional para trabajar con las herramientas Open Source. Y es que cuando hablamos de tecnología de código abierto estamos diciendo que todo aquello que hace el software puede ser auditado y es transparente para la comunidad de usuarios. Cualquier código destinado a actuar como malware, spyware etcétera queda descartado automáticamente..