‘Tenemos unos 900 clientes con más de 1400 tiendas en línea funcionando’

¿Podéis definir brevemente qué servicios ofrece VTEX?

La plataforma VTEX, true cloud commerce™, es una solución omnicanal con altos niveles de seguridad y confianza a nivel internacional con una solución completa para las marcas y los minoristas que ponen al cliente en primer lugar sin perder de vista la línea de fondo.

Entre otras, las experiencias de compra personalizadas son alimentados por una serie de herramientas de gran alcance pero fácil de usar para gestionar los productos, el contenido y la experiencia del usuario, y al mismo tiempo de escala automática con la infraestructura elástica en la nube que permite que las marcas y los minoristas puedan responder a los cambios del mercado y las demandas de los clientes en tiempo real.

Uno de los puntos fuertes, es el tiempo de lanzamiento al mercado gracias a las implementaciones más rápidas, multi regionales, extensibles, con una perfecta integración con aplicaciones externas, y certificado PCI DSS de un solo clic con SmartCheckout™.

A diferencia de nuestros competidores en la industria de comercio electrónico, nos esforzamos por promover el coste total de propiedad más bajo con una política de precios totalmente transparentes que nuestros clientes aprecian y confían. Tome el primer paso para la expansión global localizada con una solución de comercio electrónico que desafía las expectativas de hoy en día.

¿En cuántos países estáis presentes?

Al día de hoy tenemos clientes en 14 países, que son Brasil, Argentina, México, Estados Unidos, Chile, Colombia, Guatemala, Ecuador, Perú, Uruguay, Bolivia, Paraguay, Canadá y Portugal. Y oficinas en Sao Paulo, Rio de Janeiro, Buenos Aires, Santiago de Chile, Lima, Bogotá, Ciudad de México, Miami, Londres y Madrid, donde estas 2 últimas estamos desarrollando el mercado europeo en conjunto.

Tenéis clientes como Sony, Calvin Klein o L’Oreal ¿Qué tipo de servicios os piden?

Uno de nuestros principales puntos donde estas marcas nos eligen es que acompañamos el crecimiento de nuestros clientes y nos orientamos a que ellos tengan resultados. Además, trabajamos para que nosotros y nuestros Partners tengamos una transferencia de conocimiento hacia nuestros clientes que les permita tener mejores tiendas y de mejores resultados día a día.

También al ser una plataforma omnicanal que demuestra ser segura, de muy buenos resultados en ventas y totalmente escalable es algo que los clientes consideran al momento de decidir por trabajar con nosotros.

Aseguráis que podéis aumentar la conversión ¿cómo lo hacéis?

Esto es un conjunto de cosas que lo permite, pero principalmente me voy a enfocar en 3 cuestiones que son las más fuertes al momento de aumentar la conversión de nuestros clientes: Infraestructura + SmartCheckOut + PCI DSS.

Con una Infraestructura robusta y escalable automáticamente, cada fecha de ventas de descuento que atrae una gran cantidad de tráfico nuestras tiendas aumentan su facturación al tener un tiempo de respuesta que hace que sea superior a otras tiendas y que el cliente esté satisfecho con la experiencia de compra. Y si esto lo llevamos a días de operación normales, el resultado es mucho mejor.

Nuestro SmartCheckOut patentado permite realizar una primera compra en una sola pantalla y menos de un minuto de una manera muy simple, llevando a 20 segundos si es la segunda compra al no ser necesario la creación de una contraseña y simplificando los pasos del comprador de una manera muy fuerte. Pero sin olvidar la seguridad.

Y por último, el tener el certificado PCI DSS disponible para todos nuestros clientes, esto hace que bajo una política de precios muy clara y transparente, pueda otorgar a sus clientes la posibilidad de almacenar los datos de sus tarjetas de crédito de manera segura con los mayores estándares internacionales.
Pero esto es sólo un resumen, lo logramos mediante una plataforma muy completa que opera bajo muchos sistemas y que permite la confiabilidad necesaria para nuestros clientes y el cliente final.

¿Qué os diferencia de otras plataformas de creación de eCommerce?

Lo más importante al compararnos con otras soluciones de eCommerce, es la velocidad de implementación de una tienda, la infraestructura de servicios, el SmartCheckOut y el certificado PCI DSS, los módulos de operación como el Order Management System que que hacen que la operación de la tienda en línea sea muy simple y práctica.

Y un punto que es muy destacable, es el nivel de evolución que posee nuestra plataforma. Con más de 20 mejoras, actualizaciones o trabajos que se hacen sobre el código fuente de la plataforma (somos una plataforma con Único Código Fuente) esto permite que nuestros clientes siempre estén con una plataforma omnicanal que evoluciona muy rápido y que les permite evolucionar con sus clientes de una manera muy simple.

¿Cuántas tiendas online habéis creado hasta ahora?

Hasta el momento tenemos unos 900 clientes con más de 1400 tiendas en línea funcionando, de más de 25 sectores diferentes de la economía como supermercados, electrónica, mascotas, artículos del hogar, moda y hasta cines y compañías de telefonía celular, entre otras. Y el camino nos muestra que creceremos en tiendas y en rubros donde operamos en el día a día.

¿Hacia dónde creéis que se encamina este sector de las eCommerce?

El mundo de la tecnología cambia y evoluciona día a día y el mercado de eCommerce no es ajeno a esto. Si las compañías, que al día de hoy su gran mayoría tiene como prioridad el desarrollo de canales de venta no presenciales, tampoco evolucionan en sus estrategias omnicanal verán como el mercado lo hace y esto es algo que para nosotros es un punto principal.

En el mercado de las plataformas de negocios y de la omnicanalidad, las plataformas SaaS serán la gran evolución del mercado en los próximos años, y nos sentimos muy cómodos en esto dado que tenemos 16 años construyendo esto. Sin duda el mercado de eCommerce crecerá a grandes cifras en los próximos años y no sólo será un canal no presencial sino que la omnicanalidad será algo obligatorio para los minoristas, para poder reconocer a sus clientes fieles, abastecer los productos no disponibles en la tienda entre muchas otras situaciones.