‘Un posible obstáculo para las tiendas online son los gastos de envío’

¿Cuáles son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?

Hemos detectado que los principales obstáculos a la hora de comprar en un ecommerce es conseguir transmitir seguridad en todo el proceso de compra. Las valoraciones en los productos de otros usuarios ayudan a dar ese plus de seguridad, como también los sellos de confianza y la gran variedad de métodos de pago. En AndorraQshop contamos con el sello de calidad de Ekomi que garantiza al usuario que todos los comentarios sobre los pedidos y los productos son reales y hechos por otros compradores, además de aceptar todo tipo de método de pago.

Otro obstáculo con el que se encuentran los usuarios es con el tiempo de envío de sus compras. Se busca siempre el envío más veloz y siempre estar informados en todo momento de dónde se encuentra su pedido. Relacionado con este tema, un posible obstáculo para las tiendas online son los gastos de envío. El ponerlos gratis directamente o a partir de una cantidad de compra razonable siempre hará que el cliente se decida más a comprar que si hay un fijo de gasto de envío hagas el pedido que hagas. En nuestro caso apostamos por envíos gratis a partir de 50€ de pedido, que es algo inferior a nuestro tíquet medio de venta.

Los consumidores online también se fijan mucho en la política de devoluciones y ésta debe estar acorde con la actual legislación europea en la venta online para garantizar la máxima protección al comprador. Debe ser un punto que debe ser muy fácil de encontrar en todo ecommerce.

¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?

Ahora mismo nos tenemos que centrar en el consumidor online que realiza sus compras a través de dispositivos móviles (tablets, smartphones y próximamente smartwatches). Adaptar la tienda online para que sea responsive y de esta manera facilitar la compra a través de estos dispositivos ya que poco a poco la tendencia indica que este será el camino por el que comprarán.

¿Consideras que iniciativas como eDay, el día de las rebajas online, fomenta el consumo y la compra online?

Sí, siempre va bien que el consumidor tenga presente en su calendario determinadas fechas en las que sabe que podrá comprar a un precio inferior al habitual o se pueda encontrar con promociones que durante el año no tiene a su disposición. El hecho que se haga un par de veces al año lo convierte en algo especial ya que cambiar el formato y hacerlo mensual haría que perdiera ese toque de excepcionalidad que provocar que tenga tanto interés.

¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Sabemos que vivimos en un mundo globalizado en el que ya no hay fronteras y todo ecommerce está abierto a que cualquier persona de cualquier país se interese en sus productos. Habría que encontrar fórmulas para conseguir que los gastos de envío fueran más económicos para compradores de fuera de la zona Euro.

En nuestro caso, AndorraQshop aún lleva poco tiempo de vida, pero ya estamos bien posicionado en el mercado español y portugués. Dos mercados cuya costumbre de compras online no está tan desarrollada como otro países (Inglaterra, Francia, Alemania…) y que por lo tanto aún pueden crecer.

¿Cuáles son vuestras expectativas para 2016? ¿Algún proyecto en especial?

Las expectativas de AndorraQshop para este próximo año será mejorar la facturación del anterior, pero sin olvidar mejorar la satisfacción del cliente e introduciendo mejoras en nuestra web para facilitar el proceso de compra y aumentar la conversión.

No tenemos un proyecto concreto para 2016, pero nuestros esfuerzos irán destinados a ir mejorando nuestro ecommerce sobre todo en lo que se refiere a las compras a través de dispositivos móviles.

¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?

Creemos que en 10 años el mercado español y portugués habrán llegado a su madurez. Los conceptos como Black Friday, Cyber Monday o Singles Day se están convirtiendo cada vez más en conceptos más conocidos por el comprador online y seguramente en un futuro aparecerán otros nuevos.

Las compras a través de dispositivos móviles desbancarán totalmente a las ventas online a través de dispositivos de sobremesa y es en esta adaptación donde se verá realmente qué tiendas online han sabido adaptarse mejor al futuro.