Xavi Colomé (Castañer): «En pocos años el comercio electrónico será totalmente distinto»

eShow Magazine entrevista en exclusiva a Xavi Colomé Head of Digital de castaner.com

• ¿Cuáles crees que son los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online? 

El principal obstáculo que nos encontramos en nuestro sector, es la incertidumbre en acertar la talla. Disponemos de productos con 8 tallas y esto es un inconveniente importante a la hora de comprar si probar. Para minimizarlo tenemos que ofrecer envíos y devoluciones gratis con el coste que nos supone en el P&L.

• ¿Cuáles son los productos más solicitados en vuestra ecommerce?

Nuestros productos más solicitados son los continuativos, nosotros les llamamos los Icónicos de la marca, son los productos que transmiten mejor la esencia y valores de nuestra marca.

• ¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con un almacén logístico?

Por el momento contamos con un almacén propio e independiente para el canal online. Nos genera mejor independecia pero a la vez un stockaje de producto inmovilizado importante.

• ¿Cómo mejorarías la experiencia de comprar en una ecommerce?

No es una respuesta fácil ni genérica para ‘una ecommerce’. Cada tienda tiene sus particularidades de venta, productos, servicios, etc. pero en términos generales, una óptima experiencia de compra se genera con un buen catálogo, una fácil e intuitiva usabilidad y un excelente servicio al cliente.

• ¿Qué importancia le dais a la internacionalización?

Para nosotros es un factor clave, y siempre pensando a nivel de compañía y no sólo desde el punto de vista de eCommerce. Allí dónde tenemos presencia en Retail o Wholesale, es un mercado clave para eCommerce. Actualmente estamos sobre un 50% de ventas a nivel internacional con un crecimiento continuado año tras año.

• ¿Por qué métodos de pago apostáis en vuestra tienda online? ¿Cuáles son los más utilizados?

Por el momento disponemos de Tarjeta de Crédito y Paypal. Nuestras clientas utilizan un 70% TPV vs un 30% Paypal.

• ¿Acostumbráis a participar en acciones como Black Friday? ¿Creéis que es algo recomendable para las ecommerce?

Acostumbramos a participar, pero para nuestra marca no es muy relevante ya que nuestra temporada fuerte es en Verano. Acciones de este estilo siempre son recomendables para desestacionalizar las rebajas y estirar más las ventas.

• ¿Contáis con un APP de la tienda online? ¿Creéis que es algo imprescindible?

No por el momento. En función del producto puede llegar a ser imprescindible, pero para una marca de retail con un hábito de compra de 2 veces al año, lo vemos totalmente prescindible.

• La entrega de la compra es un momento delicado ¿Cómo gestionáis la última milla? ¿Cómo la mejoraríais?

Intentamos mantener siempre informado a nuestro cliente y ofrecerle las máximas posibilidades de entrega posible, ya sea lugar u hora de entrega.

• ¿Qué diríais que os diferencia de vuestra competencia?

Nuestro producto. Disponemos de un producto de alta calidad que nos diferencia desde 1927.

• ¿Cuáles son vuestras expectativas para 2017? ¿Algún proyecto en especial? Y en cuanto a facturación, ¿qué cifra esperáis rondar?

A nivel de expectativas, esperamos avanzar con proyectos de omnicanalidad y crecer en puntos de venta mediante marketplaces.

• ¿Crees que ha llegado la industria del comercio electrónico a su madurez?

En absoluto, en pocos años el comercio electrónico será totalmente distinto.

• ¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años?

10 años son demasiados. ¿Cómo era hace 10 años? Nada que ver con lo que es ahora, estoy convencido que poco tendrá que ver en 10 años más.