Las claves para implementar estrategias Omnicanal con éxito
24 noviembre, 2020
La experiencia del usuario y la relación que se establece entre las marcas y los consumidores se ha convertido en uno de los principales retos a los cuales se enfrentan las empresas. Según Gartner, una consultora de investigación de las tecnologías de la información, la Experiencia del Usuario “es la práctica de diseñar y responder a las interacciones del cliente para cumplir o superar sus expectativas y, en consecuencia, aumentar su satisfacción, lealtad y apoyo” con lo que, para ello, es necesario establecer una estrategia de Omnichannel Marketing.